一、希克定律的基本認(rèn)識(shí)
1.產(chǎn)生背景
1951年，英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開(kāi)燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測(cè)得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對(duì)數(shù)關(guān)系；美國(guó)心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過(guò)一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱(chēng)這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線(xiàn)性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們?cè)诙嘀剡x項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無(wú)論是對(duì)數(shù)還是線(xiàn)性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。
2.基本介紹
希克定律是一種心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱(chēng)為“席克定律、西克定律、希克-海曼定律、希克法則”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱(chēng)為「希克定律」。希克定律表明，用戶(hù)面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長(zhǎng)，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過(guò)程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對(duì)信息的前期認(rèn)知和觀(guān)察時(shí)間（信息處理之前）b：對(duì)信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，不做特別理解n：信息的數(shù)量
3.生活中的應(yīng)用
希克定律在我們生活中的使用隨處可見(jiàn)，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無(wú)疑問(wèn)，圖2不管是從視覺(jué)上、還是操作上都更簡(jiǎn)單，特別是老少用戶(hù)，簡(jiǎn)單地教一下就能快速學(xué)會(huì)。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶(hù)也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是希克定律在遙控器上的作用，以減少選擇讓用戶(hù)更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與希克定律并不沖突，讓用戶(hù)減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。
4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶(hù)在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識(shí)別和理解，直接延長(zhǎng)了用戶(hù)做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶(hù)沒(méi)有足夠的精力或無(wú)法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無(wú)可減時(shí)，也可以通過(guò)對(duì)其分類(lèi)分組、層級(jí)分布等方式提高用戶(hù)決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會(huì)影響用戶(hù)識(shí)別與理解。
二、希克定律在設(shè)計(jì)中的作用
1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁(yè)面中都存在信息過(guò)剩的情況，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選擇太多就等于沒(méi)有選擇，用戶(hù)很可能會(huì)因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶(hù)面前出現(xiàn)過(guò)多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶(hù)所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡(jiǎn)潔，提升用戶(hù)對(duì)信息的理解以及操作效率。
2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，如果沒(méi)有對(duì)功能層級(jí)進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話(huà)，就需要用戶(hù)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)查找需要的功能，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們可以通過(guò)希克定律來(lái)優(yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對(duì)功能入口進(jìn)行分類(lèi)組合，減少用戶(hù)的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。
3.提升用戶(hù)體驗(yàn)
通過(guò)減少選項(xiàng)以及對(duì)信息進(jìn)行層級(jí)劃分，不管是視覺(jué)瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會(huì)有所降低，用戶(hù)在使用過(guò)程中的心情則更加愉悅，用戶(hù)體驗(yàn)得到了很大程度的提升。
4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶(hù)心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更容易完成，還能降低用戶(hù)的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三、界面中的「希克定律」
1.減少選項(xiàng)、讓用戶(hù)更快選擇
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長(zhǎng)，尤其是用戶(hù)在絕大多數(shù)情況下所看到的頁(yè)面都存在信息過(guò)剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問(wèn)題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶(hù)的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶(hù)應(yīng)該比較清楚，蘋(píng)果始終在不遺余力的遵循希克定律，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶(hù)體驗(yàn)得到了大幅度的提升
如果大量的選項(xiàng)無(wú)法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來(lái)，方便用戶(hù)決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類(lèi)后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁(yè)金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開(kāi)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。
2.選項(xiàng)分類(lèi)、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺(tái)的分類(lèi)，它通過(guò)一級(jí)、二級(jí)、甚至三級(jí)分類(lèi)將商品所涉及到的類(lèi)型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類(lèi)/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶(hù)快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶(hù)進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會(huì)更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠希克定律，還得結(jié)合運(yùn)營(yíng)需求、用戶(hù)數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類(lèi)。
另外，我們?cè)谶x擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶(hù)想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對(duì)城市進(jìn)行了分類(lèi)分層，以及有了搜索歷史、熱門(mén)城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶(hù)就能通過(guò)不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線(xiàn)上升。
3.分步驟展示、逐步完成
存在較長(zhǎng)的表單頁(yè)面，能給用戶(hù)默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶(hù)選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶(hù)一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會(huì)上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無(wú)可減、輸入操作避無(wú)可避時(shí)，盡量將信息整合分類(lèi)或分頁(yè)展示，引導(dǎo)用戶(hù)逐步操作，遵循一個(gè)頁(yè)面只做一件事的原則，協(xié)助用戶(hù)將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的表單，用戶(hù)或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過(guò)視覺(jué)、操作感知來(lái)減少用戶(hù)的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見(jiàn)的如調(diào)查問(wèn)卷、信用卡申請(qǐng)等，它們并沒(méi)有將全部信息堆在用戶(hù)面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁(yè)的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來(lái)的干擾，讓用戶(hù)有種簡(jiǎn)單的感知錯(cuò)覺(jué)，完成起來(lái)會(huì)更容易。
4.必要的多選項(xiàng)、展開(kāi)/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對(duì)較多的選項(xiàng)，例如在線(xiàn)填寫(xiě)簡(jiǎn)歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺(tái)管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會(huì)給用戶(hù)帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶(hù)的壓力，展開(kāi)/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，用戶(hù)在操作當(dāng)前類(lèi)別時(shí)，其他所有類(lèi)別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶(hù)隨時(shí)可展開(kāi)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。
5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對(duì)大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁(yè)面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺(jué)權(quán)重區(qū)分。這種需求常見(jiàn)于首頁(yè)、功能頁(yè)、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過(guò)改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類(lèi)型（線(xiàn)性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶(hù)操作起來(lái)就不會(huì)有太多的疑惑或顧慮。
6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場(chǎng)景中，當(dāng)頁(yè)面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶(hù)點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶(hù)操作之后提示不可操作，不如在用戶(hù)操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。
四、與交互四策略的完美結(jié)合
“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書(shū)。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無(wú)疑都是在向用戶(hù)更好的展示信息，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也完美的詮釋了希克定律，那么他們到底是如何對(duì)應(yīng)的呢？
1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
希克定律中，影響用戶(hù)決策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁(yè)面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過(guò)分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來(lái)幫助用戶(hù)決策，增加效率。
2.分層組織（分類(lèi)/分層）
分類(lèi)是希克定律中很好的一種表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶(hù)可通過(guò)分類(lèi)避開(kāi)了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過(guò)父子及級(jí)還是平級(jí)，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶(hù)需要深挖時(shí)總會(huì)有跡可循。Giles Colborne 說(shuō)過(guò)“不要用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)希克定律加快用戶(hù)決策效率的一種有效方式。
3.適時(shí)隱藏（展開(kāi)/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒(méi)有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶(hù)快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來(lái)，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶(hù)手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是希克定律中的隱藏，其作用都是通過(guò)暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來(lái)提升用戶(hù)操作效率。
4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁(yè)/分步）
面對(duì)本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁(yè)面信息在無(wú)法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶(hù)無(wú)遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶(hù)逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與希克定律分步驟、分頁(yè)面展示大有相似之處。
五、常見(jiàn)問(wèn)題處理
1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
希克定律要做的是通過(guò)減少用戶(hù)做決定的時(shí)間，來(lái)提升轉(zhuǎn)化率以及用戶(hù)體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶(hù)都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶(hù)必須接受，那么用戶(hù)就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺(jué)，只會(huì)存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開(kāi)你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類(lèi)型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶(hù)即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無(wú)選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無(wú)端增加用戶(hù)的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶(hù)轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶(hù)留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。
2.極端場(chǎng)景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇希克定律而簡(jiǎn)化到抽象的地步。大部分情況下，希克定律都是用在可交互界面中的元素，對(duì)于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類(lèi)的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺(jué)效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類(lèi)型與數(shù)量。例如，刷題類(lèi)應(yīng)用，面對(duì)海量的選擇題，希克定律雖然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用希克定律，將選擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。
3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)刻意增加用戶(hù)操作成本，以降低選擇效率，看似希克定律的反向操作，卻一定程度地降低了用戶(hù)退出率，實(shí)則對(duì)產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號(hào)之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶(hù)花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號(hào)粉絲的取關(guān)量。為公眾號(hào)留住粉絲，更是對(duì)內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無(wú)需多講。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來(lái)源：站酷
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