2018-12-14 濤濤
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能知道產品改進的工具，先上車吧！
某個時間我們下載了許多優秀的APP，定了偉大的目標“每天賞析一款優秀產品，學習前沿的交互和視覺風格，努力提高自己的審美和眼界，確保在工作中能迅速找到參考^_^…”
嗯，相信大家都有過類似的做法（不管你信不信，反正我信了）。自覺更新自己審美和眼界，值得表揚啊!（先給一顆糖吃）但是，時間一長你會發現 索 mei 然 luan 無 yi 味 si、沒有突破，基本每個設計點都有共同的理論支撐，而且每次賞析只能停留在基本的交互體驗和視覺風格上。
沒有強大的數據支撐，不知道為什么這么做？只知道設計理論 卻不知產品現狀？只能看到“點” 卻不知“面”的精彩？競品的優劣勢有哪些，我們應該如何改善？不知道？因為你沒有做深度分析！
下面開始梳理我最近學習《產品體驗報告》的一些心得，先上車吧，老鐵！
一、什么是產品體驗報告？
產品體驗報告，是體驗者在深入了解某個產品的商業模式、目標用戶、使用場景、市場現狀、產品功能、交互體驗以及視覺風格，同時還包含了競品主要功能的對標，是先有深度再到廣度的分析報告，是全方位總結出來的圖文報告。
這里的“體驗者”可以是：運營、產品、交互、UI等產品相關人員，現在已經不局限于產品經理做報告了，因為行業需要多元化人才嘛，同時也為你跳槽、轉崗、晉升打好基礎嘛（重點是為漲薪帶來機會）~
既然是一份圖文報告，就必須具備可呈現、可閱讀、可傳承的相關條件，類似于我們的工作總結、項目復盤等，產品體驗報告也有特定的輸出框架和規范。
二、寫這個有什么用？
· 一般利用產品體驗報告來指導產品改進；
· 用于加深對目標產品和目標崗位的了解，深度體驗相關產品是必備流程；
· 也可以用于新入職或應聘時，為了摸清自身產品以及競品而進行的研究分析、面試時也能證明你對該產品做了充分準備；
· 當然也可以用來了解一些新生產品、感興趣的產品，拓展產品思維、設計思維。
產品體驗是一個常規的手段，也是一個必要的流程，只有隨時隨地做到對行業，市場，用戶的了解，才能在關鍵時刻提出合適的解決方案。
三、前期準備
熟悉產品&體驗產品
熟悉APP是做報告的基礎，可以根據自己的經驗、看法，去體驗它，感受它的優劣勢。正如前面所說，這個優劣勢不光是停留在視覺、交互方面，還可以包括核心功能、特色功能等，甚至是戰略層面的。每個人都是用戶，所以不要怕判斷錯誤，大膽去感受、去思考、去提意見，然后把你的想法記錄下來，零零散散的筆記沒事，后面再統一整理，第一感受是最真實的。
在記錄想法時候，最好把你的理由羅列出來：哪里好、哪里還可以優化、我應該怎么做？這個記錄好了，后面寫報告的時候會很輕松。當然也不要閉門造車，盡量和身邊的產品人員共同探討，發掘他們對產品的看法，或許能收集到你遺漏的點。
如果是你參與設計的產品，那直接把你之前的設計思考和建議 復盤即可。
收集&整理資料
資料收集是一個比較繁瑣的過程，需要多渠道去發掘信息，并把他們串聯起來再分類，相信收集過后會對整個產品的戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層（用戶體驗五要素）有大致的了解，后面會根據這5個層面做產品解剖。
收集具體層面：需要了解APP的市場反饋：各端下載量、使用評論，以及這個APP有哪些競品，這些競品的相關數據又是怎樣的。
如何獲得數據？可以通過：手機應用市場、APP Annie、神策數據等數據網站來收集。很多自家產品還有內部研發的“數據觀象臺”，這些都能記錄留存、轉化、用戶特征、行為、點擊事件等重要數據，是產品報告中的有力證據。
收集宏觀層面：可以直接通過公司官網、產品介紹、招聘網站、用研報告、運營報告等方式收集
分析資料
可以在寫報告的時候同時進行。如果提前做好初步的資料分析，將會提高后面寫報告的效率。
分析具體層面：
（1）根據用戶的評論反饋初步判斷，提煉關鍵信息點進行分類。同時可以查看競品的用戶評價，兩者之間做對比，分析為什么會出現這些優勢或差距；
（2）競品的行為數據我們基本看不到，是人家的產品機密，我們主要是自家產品的行為數據，競品只是參考意義；
（3）最后可以從功能、交互、視覺、運營的維度思考如何解決問題并優化，把這些都記錄下來。
分析宏觀層面：
根據搜集來的產品的背景、新聞、研究報告等信息進行分析，提煉其中的重要觀點，然后把這些觀點按照“用戶體驗五要素”歸類，把搜集來的觀點和自己對產品的想法進行碰撞，記錄思考過程。
推薦工具
為了便于共享、傳播及圖片處理，產品體驗報告通常以PPT的形式記錄，因此我比較推薦的排版工具有：office PPT、Keynote、Axure、Mockplus、Sketch、Ps、Ai。
注意：制作一份產品體驗報告，你要面向的是企業高層、上級領導、面試官、產品團隊的同事、客戶等，所以需要結構清晰，排版精美、簡潔，這樣才會讓人很有讀下去的欲望，正如文章開頭所說：可呈現、可閱讀、可傳承。特別是自己以設計師的身份拿出報告的時候，排版是否精美、信息主次區分是否明顯，也是對自身專業性的一種考量（文章最后我會分享一些簡單的模板供大家參考）
四、輸出框架
講到這里，準備工作就已經做的差不多了，現在我們開始規劃寫作思路。下面列舉的是比較全面思路，可根據現狀自定義框架（重點是產品分析那一步，綠篩那部分）：
五、體驗環境
六、產品背景
產品背景可以結合上面宏觀層面收集來的資料加以描述，盡量保證描述的邏輯性，要讓現狀、痛點、價值、目標一目了然。不要記流水賬、也不要復制粘貼。具體思路如下：
可按照發散到聚焦、聚焦再發散的邏輯描述：先介紹市場環境→當前環境造成什么問題→用戶存在什么痛點→產品如何解決痛點→產品能達到什么目的→產品價值和未來的方向
為了更容易理解，下面拿Uber的一段產品背景做舉例參考：
七、產品分析
1.戰略層
產品定位：為“誰”提供什么樣的服務，解決“誰”的什么需求；
產品類型：提供服務的產品屬于哪個領域，具有什么樣的產品屬性；
功能特性：代表了一個產品核心情緒，可以從產品定位和主要功能中提煉出關鍵詞。
目標用戶&特征：大方向描述完后，現在開始對產品的主角（用戶）進行細分，用戶是誰、特征是什么、他有什么問題、使用場景是怎樣的。
用戶信息可以通過用戶調研、后臺數據、產品數據、競品數據、市場數據等渠道收集，在我前2篇文章中有講到過，如果前期有做這些準備，可以提取相關信息寫入報告：
用戶需求&解決辦法：需求可以從實際數據和用戶反饋中提煉出來，有些運營團隊會通過組建鐵粉群、論壇、問卷調查等方式集中活躍的目標用戶，在這里可以得到他們的訴求，當然最好的方法還是面對面做訪談。解決辦法對應到需求，可以利用“KANO模型”歸類，舉例：
使用場景：通過“KANO模型”歸納了需求和解決辦法，然后就要列舉出用戶使用產品的環境：
· 什么情況下使用產品？這個情況會不會導致情緒波動？
· 什么地方使用產品？
· 這些地方網絡環境好不好？不好該怎么辦？
· 定位有沒有覆蓋到？精不精準？不精準怎么辦？
· 移動支付時賬號內無零錢怎么辦？
· 正在等車時，手機沒電怎么辦？
…
這個時候需要你保持一顆同理心，通過一個切入點把思維發散開，產品設計要考慮到極端情況，必須不停的問“為什么”。可以借助團隊的力量一起完善，C端產品每個人都是用戶。B端產品就需要身臨其境去現場，或者實實在在找用戶調研。
行業分析：這個分析完全是宏觀層面的東西，一般通過政策、經濟、社會、科技方面來發掘，行業新聞資料網上都能找的到，其次就是看你平時對行業的關注度了。當然一些數據平臺也有直觀的信息可以參考：
應用數據：通過對比競品在應用市場的下載量可判斷出自身產品的市場占有量。用戶評論評星可以大致分析出產品口碑。迭代記錄是個好東西，可以了解競品的研發方向。階段數據可以通過“友盟”等數據平臺接入應用市場獲取：
2.范圍層
這里從產品提供的功能(服務)層面來分析，可以按以下2個維度區分，并描述他們帶來的價值：
· 基礎功能（必備的功能、解決問題的、代表產品屬性的）
· 特色功能（核心且重要的、打破同質化尋找差異化的、提升用戶滿意度的）
3.結構層
可以通過：功能架構圖、業務流程圖、頁面流程圖去了解產品結構，并且能清晰的看到用戶完成一個任務的路徑，中間會發生什么，有多少步驟，然后把你的看法記錄下來。
對于競品我們可以邊操作邊記錄，我建議一定要自己畫一遍，流程圖能幫助你梳理產品邏輯，畫完之后可以分析其中的優缺點，對比之下你會一目了然（解剖主要功能即可，像注冊/登錄/綁定 這些常規功能你自己看著辦~）
推薦工具：XMind、Axure
4.框架層
主要是對產品的重要界面進行分析，并總結出優劣勢和整改意見，因為這些是整個產品的靈魂，例如：一級導航頁、主要業務流程頁、重要功能頁、特色功能頁以及用戶最喜歡的頁面。
5.表現層
表現層就是一個產品注入靈魂之后的肉體，既呈現層、UI設計。人的審美觀會根據時間發生變化，所以這里是檢驗你平時有沒有經常性把玩優秀APP、有沒有關注設計趨勢。有設計基礎的當然可以盡情發揮，不是設計出生的可以對應以下幾個維度做參考：
· 視覺舒適度
每個人都有評價設計的資格，當你在使用一款產品的時候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，這是產品最基本的臉面問題。
（1）顏色、布局、版式、微交互、精致度等，如果這些讓你的情緒產生正面增長，那么恭喜你，你已經被產品的“本能層次設計”所吸引；
（2）如果情緒波動不大，說明還看得過去~（同質化很嚴重嘛）
（3）如果從視覺上讓你感覺不舒適、皺眉頭等負面情緒產生，那只能說明：還有優化的空間（夠委婉了吧）
· 視覺和交互的一致性
比如：頁面切換方式、反饋機制、加載刷新、空狀態、功能性按鈕的狀態、圖標風格、元素細節、設備適配、視覺語言等是否將一致性覆蓋到整個產品
· 品牌感
品牌設計是最容易在視覺上打破產品同質化現象的方式，很多優秀的產品早已深入人心，比如：企鵝-QQ、熊掌-百度、豬臉-飛豬……
將這些形象元素融入到APP里面，創造屬于自己的視覺效果，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個“飛豬”的栗子：
“飛豬”將一個Logo特征融入到搜索框、toast、圖標、標簽等地方，從而提升視覺的一致性和品牌感，這是一種思維灌輸式的洗腦，將品牌映入人心
· 功能可見性
圍繞“視覺服從于功能”的原則。UI設計要把握好功能的視覺權重，比如：功能優先級、入口層級、按鈕層級、哪些可操作等，這些都需要通過設計讓用戶感知到。
假設一個可點擊的地方，但用戶看不出來、沒感知到，這就是功能可見性極弱，影響使用體驗。
同時還要考慮到用戶群體，如果是一款老年人、色盲者使用的產品，你的功能可見性又是怎樣的呢？
總之，我們做一個設計或者評價設計之前，腦袋里都要過一遍用戶使用場景。
八、競品分析
基于戰略層面收集到的數據，我們需要和競品做宏觀對比、具體對比，看看別人家產品是怎么做的，為什么受用戶喜歡：
宏觀對比：
具體對比：
· 功能差異化對比
· 視覺和交互對比
這里可以運用文章開頭提到的“APP賞析”，站在UI設計和交互體驗的角度做對比分析，羅列出雙方的優劣勢，并提出自己的建議。
另外，這么多資料沒有模板嵌套 會影響工作效率，我簡單整理了一些PPT，后面會把這些文件都分享出來。
九、假如我是產品經理
相信你做到這一步的時候，已經對產品了解的比較透徹了，在解剖過程中你肯定有很多疑問和自己的想法，沒關系，大膽把他寫出來，這能夠檢驗你的分析成果。
假如你是產品經理或設計負責人，你會如何優化、把控產品呢？就從以下四個方面開始你的表演吧：
· 功能問題
· 交互體驗
· 視覺風格
· 產品未來發展的設想
十、總結
（1）千萬別急著動手，先收集相關資料和數據，認真分析并做記錄；
（2）了解產品定位、用戶群體和市場現狀，知道產品為哪些人解決問題、設計機會在哪里？；
（3）找到用戶訴求，參考競品，結合產品現狀給出合理建議；
（4）與競品做對比，找到優缺點，設想改進方案。
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