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本文略長，但是寫的非常好，可能其中寫到的一些問題我們暫時還沒辦法解決，但能意識到這些是問題就已經(jīng)算成功了一部分了。

在寫這篇文章的時候，我可能正在挑戰(zhàn)一些設(shè)計權(quán)威，挑戰(zhàn)一些大家甚至包括我自己以前都非常認(rèn)同的一些設(shè)計習(xí)慣。所以這篇文章可能會讓一些人心生抗拒，但也請原諒我把它們寫出來。

工作了10多年之后，回頭看看那些項目中的各種沖突，諸如開發(fā)沒有把設(shè)計落地，不靠譜的設(shè)計概念，項目進(jìn)度難以推進(jìn)等等，本文其實早該寫了。我曾經(jīng)想著把責(zé)任都推卸給UX團(tuán)隊之外的人，但是，這既不是誠實也不客觀。一般情況下，項目失敗或者沒做好，更多的應(yīng)該從自身找問題。

首先，我必須申明，我自己是非常喜歡設(shè)計和用戶體驗研究的。但是這其中也有一些遭人討厭的地方。通常來說，用戶體驗研究是可以很好的解決公司產(chǎn)品在市場上所遇到的問題。但有時候，用戶體驗也可能成為問題的一部分，而我就經(jīng)常身陷其中。

在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)一個問題的解決方案通常都會附帶一些成本，解決一個問題的同時往往又會制造一個新的問題。在產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計中，我自己也曾經(jīng)歷過類似的事情。當(dāng)我們的用戶研究團(tuán)隊在為公司解決一些問題時，常常又會帶出更多的問題。

所以，我想通過本文來打破用戶體驗中的一些“壞習(xí)慣”。具體來說，我將會總結(jié)一些我自己和我的團(tuán)隊曾犯得一些錯誤，這些錯誤也限制了產(chǎn)品的發(fā)展和體驗。與此同時，我也會去挑戰(zhàn)行業(yè)中固有的一些經(jīng)驗主義。這篇文章既是一篇記錄自己所遇到的行業(yè)問題，同時也是一篇關(guān)于UX行業(yè)中讓我覺得不爽的問題清單。這篇文章可能會挑戰(zhàn)一些大眾的傳統(tǒng)思想，但我還想把它們寫下了，因為這些都是我自己的一些真實體會。

一、盲目使用設(shè)計原則

我不知道是不是因為我不喜歡按套路出牌，當(dāng)有人告訴我某條規(guī)則的時候，我會不由自主的去質(zhì)疑或者嘗試去打破它。我也不是一直都這樣，在我剛開始工作的那個階段，我可是會老老實實的按規(guī)則辦事。那個時候，我還并不知道有更好的規(guī)則，而且也是太年輕，還沒有經(jīng)歷過用那些規(guī)則出問題的情況。

我們是設(shè)計師同時也是善于思考的人，規(guī)則只不過是在某種程度上幫我們偷懶而已。不過在這里，我并不是說在設(shè)計中沒有好的設(shè)計原則或者說完全不需要去遵守規(guī)則，我只是建議不要盲目的去套用規(guī)則。不管在用什么規(guī)則做設(shè)計之前，都需要去思考。

下面的這幾條原則是隨便搜一下就能找到的UX原則：

• 保持一致(下文中會提到)
• 圍繞真實內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計
• 你不是用戶
• 用戶研究是我們的黃金準(zhǔn)則
• 人類一次性只能記住5-7條信息

上面提到的幾條，與其說是設(shè)計原則，倒不如說是一些方向性的指導(dǎo)。就像我下面要說的例子一樣，為了保持一致而做到一致就很蠢。

一般來說，自己不是真實用戶這句話是沒毛病的。然而，在一些設(shè)計研究中，把自己當(dāng)做用戶又會是合適的，是可以為研究增加另一個維度的數(shù)據(jù)。這個就是所謂的“沉浸式研究”。但是，不論什么類型的研究都只是數(shù)據(jù)表象。用戶并不總能告訴你他們需要什么，甚至他們自己都不知道自己想要什么。

“神奇的數(shù)字：7±2“原則是一個經(jīng)典的研究結(jié)果被誤用的例子，或者，正如Edward Tufte所說，人們并沒有真正的理解它。（譯者注：神奇的數(shù)字：7±2，這個原則是說人類的信息加工能力的局限性，可以去看看維基百科）

似乎每個星期或每個月，就會有一種新的趨勢在我們的行業(yè)中流行起來，然后在不久之后，這種趨勢就變成了我們的黃金準(zhǔn)則，直到它被人們遺忘或者是下一個新的趨勢出現(xiàn)。我是厭倦了這些所謂的設(shè)計趨勢，尤其是當(dāng)它們被設(shè)計師盲目遵從的時候。我厭倦了循規(guī)蹈矩，意識到它們并不總是管用。

有的設(shè)計師并不總是在遵循規(guī)則，實際上，他們經(jīng)常會通過打破規(guī)則來創(chuàng)造出讓人驚艷的設(shè)計。當(dāng)然，這需要經(jīng)驗的積累，設(shè)計是由理性和感性組成的。偉大的藝術(shù)常常都是在打破規(guī)則。

二、盲目跟風(fēng)設(shè)計趨勢

幾乎每年都會有那么一到兩次，我會注意到在某些用戶體驗社區(qū)上興起的話題。一些人通過一篇文章或者一次會議就迸發(fā)出一些想法或概念，隨后在他們帶的節(jié)奏下，慢慢的就多了不少追隨者，進(jìn)而就形成了一股潮流。在幾年前，漢堡圖標(biāo)就成為這些話題之一。

反對漢堡圖標(biāo)的人，其爭論的基本事實主要是在A/B測試中，不易發(fā)現(xiàn)、識別性差、這使得用戶可能無法理解使用漢堡圖標(biāo)。最終，漢堡圖標(biāo)被不斷妖魔化了，認(rèn)為不能使用這個圖標(biāo)。然而人們忽略了一個事實，即一個圖標(biāo)會通過認(rèn)知的普適性而成為一個圖標(biāo)。圖標(biāo)是一種語言，它是一個代表概念的符號，就像用字母符號去記錄聲音一樣。

精益用戶體驗是幾年前出現(xiàn)的另一種趨勢，盡管我們試圖將我們的專業(yè)從”只唯結(jié)果論“中解放出來，但只要你在搜索工具中隨手一搜就能發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)匀贿€處在只看結(jié)果不看過程的時代，因為有大量的文章在教你如何把結(jié)果PPT寫好。

移動端設(shè)計可能是我最喜歡拿來說的例子。在移動端設(shè)計的盲目跟風(fēng)，簡直隨處可見。我參與過無數(shù)次非常失敗的移動端設(shè)計項目，在其中一些時間點，我甚至也會覺得某些點子真的很棒。但是，我已經(jīng)被那些失敗整出了內(nèi)傷，以至于我現(xiàn)在會格外警惕任何關(guān)于移動端設(shè)計上的建議。不能因為你可以把某些功能移植到移動端，就很自然的放上去。很多團(tuán)隊喜歡隨大流，就因為其他人也這么做，然后就有樣學(xué)樣。

如果你花很多時間去留心關(guān)注某一個特定趨勢的文章（就像我花了這么多年時間一樣），你可能會發(fā)現(xiàn)趨勢就是一個很靠不住的東西。大概5-10年后，你再回頭看看那些你現(xiàn)在覺得非常酷的衣服時，只會自嘲當(dāng)時怎么那么非主流。用戶體驗也不例外，5年后，你就會開始嘲笑現(xiàn)在都是流行的些什么玩意兒。

也有趨勢能在我們行業(yè)中歷久彌新。這些理論趨勢通常都是建立在堅實的基礎(chǔ)原理之上的，是我們花了幾十年的研究和應(yīng)用不斷總結(jié)出來的一般規(guī)律。（譯者注：最不過時的理論，往往是對人性的正確洞察），它們就像李維斯的501系列（譯者注：最經(jīng)典；歷史上最悠久；歷史上最暢銷。目前來說，該系列是典范中的典范，且設(shè)計簡單。）和純色印花T恤一樣，它們永遠(yuǎn)不會過時。但是，大多數(shù)趨勢都是半途而廢的，跟隨它們，你的產(chǎn)品也會跟著迷失方向，最終消失在歷史洪流中。

那不跟風(fēng)，能怎么做呢？一般的經(jīng)驗是：遠(yuǎn)離潮流，遠(yuǎn)離人群，跟著自己的節(jié)奏走，不管節(jié)奏幅度多大，也不管距離有多遠(yuǎn)。至于那些流行的趨勢，它們確實也有存在的理由也或者說是有一定的合理性。但你其實只需要明確，你的選擇并不是因為其他人都在用而馬上就采用了。不要因為產(chǎn)品中的某些功能在PC上能獲得收益就很自然的想到要放在移動端產(chǎn)品上；不要基于你讀到了一篇文章，只是隨便引用了某個研究結(jié)果就信了它的觀點。

總的來說，要帶有批判性地、戰(zhàn)略性地去判斷你吸收到的知識。

三、過于在意細(xì)節(jié)

我不知道賣弄理論和注重細(xì)節(jié)是否是用戶體驗設(shè)計師的個性特征。我其實并沒有這么去想，因為我知道很多設(shè)計師都不是。但是，我也從來沒有遇到過哪個職業(yè)像設(shè)計師這樣對于細(xì)節(jié)的過分執(zhí)著，對一點點微不足道的細(xì)節(jié)討論個沒完沒了，有時甚至都會因此停掉一個項目。

是的，細(xì)節(jié)很重要，這點我是承認(rèn)的。當(dāng)你有時間和資源去處理這些小細(xì)節(jié)時，應(yīng)該要去做好。但是我經(jīng)常會看到一些用戶體驗團(tuán)隊在忽略大的問題的同時，反而在一些小的細(xì)節(jié)上窮追不放。這就是好像房子都著火了，我們卻在擔(dān)心后院的儲藏室。

曾經(jīng)我一直在為界面中該用切換開關(guān)還是復(fù)選框，單選按鈕還是下拉菜單，圓角還是方角，多選的對話框形式，顏色，按鈕位置，網(wǎng)格規(guī)范等等做各種討論。持續(xù)數(shù)周或數(shù)月的時間討論，電子郵件如果有厚度，堆起來可能比NBA全明星的胳膊加腿都還要更長。

但是，這里有個問題是我經(jīng)常提到的：它真的會影響用戶體驗嗎？用戶真的會關(guān)心圓角嗎？這會影響到他們的使用經(jīng)驗嗎？他們是否會關(guān)心所有組件都進(jìn)行了網(wǎng)格對齊？我花了很多時間在這些細(xì)節(jié)問題上，但卻很少有用戶對我和我團(tuán)隊討論過的某個細(xì)節(jié)發(fā)表過評論。反而是那些我們從沒想到過的事情成了問題，那些本來我們應(yīng)該要花更多時間去討論的，但卻未曾討論。

我承認(rèn)我過去甚至最近都會陷入這種細(xì)節(jié)的討論中。我們會花很多時間去討論這些細(xì)節(jié)問題（大多數(shù)都是關(guān)于界面視覺方面的問題）。我們也會建立一個小組來”調(diào)查“這些問題并做用戶測試。但在某些時候，我會冷靜的思考，這些細(xì)節(jié)對整體設(shè)計的影響。通常情況下，從整體的角度來看，它對用戶體驗的影響很小。

你需要經(jīng)常的問自己這樣一個問題：那些我認(rèn)為的必須要解決的問題，用戶會關(guān)心嗎？

四、”偷懶“的設(shè)計一致性

一致性是很重要，但是，我更堅信收益遞減規(guī)律的作用在產(chǎn)品設(shè)計中也同樣適用。你愿意花多少時間把每個界面上做到絕對的一致？時間就是金錢，這些時間能獲得等值的回報嗎？

顯然，如果界面之間完全缺乏一致性，每個界面看起來都完全不一樣，會導(dǎo)致很多問題。但是，如果這個界面上的按鈕和另一個界面中相同位置的按鈕相差幾個像素，這真的會影響用戶體驗嗎？你可以說這是一個不認(rèn)真的設(shè)計，但是，它其實并不會導(dǎo)致新產(chǎn)品發(fā)布的失敗。

我并不是建議大家要去忽略一致性或者我上面提到的那些小細(xì)節(jié)，而只是想建議我們花在這些事情上的精力和我們的投入回報之間應(yīng)該要保持平衡。如果在一個大型的系統(tǒng)中使用原子設(shè)計，前期可能會需要做不少工作，但是與你在設(shè)計和反復(fù)修改中節(jié)省的時間相比，如果兩者之間平衡的好，可能會從中獲得更大的回報。但是在某個時間點，收益遞減規(guī)律還是會出現(xiàn)，那時就需要重新評估。

一致性還取決于上下文。想想系統(tǒng)里的搜索組件，我們先假定一種搜索組件的交互方式，然后聲明它在產(chǎn)品中以完全一致的方式去工作。這似乎合乎邏輯，對嗎？我們希望搜索能夠在整個系統(tǒng)中以相同的方式去工作，而不是在各個地方的使用方式都不同。但問題其實已經(jīng)產(chǎn)生了，我們將一致性凌駕于用戶體驗之上。

你可能會問，難道使用相同的功能形式不是對用戶體驗來說更好嗎？是的，當(dāng)它們被當(dāng)做使用經(jīng)驗來說，這樣做沒問題。但當(dāng)它們被嚴(yán)格應(yīng)用時，就可能會出問題。比如在剛才的那個搜索控件中，根據(jù)搜索的復(fù)雜程度、可能搜到結(jié)果數(shù)量和正在搜索的數(shù)據(jù)庫大小，可能需要在不同的部分使用不同的搜索功能。

不要掉進(jìn)原來我曾經(jīng)踩過的坑：把應(yīng)用中的每個界面全部都打印出來，貼在一面墻上，然后花上幾周或幾個月的時間一字不漏的仔細(xì)對照，以確保一致性。這對我來說，常常是一項重大的工作，但在發(fā)布時，我才發(fā)現(xiàn)原來有更重要的事情需要去做。

用戶體驗的上下文關(guān)系優(yōu)先級應(yīng)該高于一致性。設(shè)計師不能過于死板的去遵從設(shè)計一致性，而應(yīng)該針對用戶使用該功能的場景進(jìn)行設(shè)計。在設(shè)計用戶體驗時，為了保持一致而去做一致性設(shè)計，通常只能算是一種不經(jīng)大腦的偷懶方法。

五、過于關(guān)注項目時間

這個點可能更多的是一個項目管理問題，而不是用戶體驗問題。但是，在我的職業(yè)生涯中，幾乎每一個和我一起工作的團(tuán)隊都會設(shè)定一個發(fā)布周期，包括我自己也會。每做一個產(chǎn)品，都必須設(shè)定一個期限，讓整個團(tuán)隊用所有的時間和資源來開發(fā)這個產(chǎn)品。但是當(dāng)你只關(guān)注最后期限，而忽略了本應(yīng)該是要做好體驗和產(chǎn)品時，你其實是把自己的靈魂賣給了公司罷了。不要讓最后期限成為你前進(jìn)的動力。

我很少看到一個項目能在最后期限前完成的，這種情況也有，但并不經(jīng)常發(fā)生。這意味著項目時間線其實是有緩和空間的（因為他們通常是由財務(wù)問題做的一個時間預(yù)測，并且是由不了解產(chǎn)品特性或產(chǎn)品所涉及的復(fù)雜性的項目經(jīng)理來實施的）。這意味著你其實是有時間去做你想做的研究或者設(shè)計下一個迭代版本。

然而，這個問題實際上是反映了我們需要去關(guān)注的重點所在，以及我們在產(chǎn)品設(shè)計和體驗中最終應(yīng)該追求的東西。我們常常過于關(guān)注最后期限、里程碑和發(fā)布日期，而忘記了我們真正要做好的東西是什么。沒有什么比坐在我辦公桌前的一位項目經(jīng)理更讓我惱火的了，他暗示我們，如果不按照里程碑或最后期限內(nèi)完成項目，我們就很危險了。最后的deadline并不是我們的目標(biāo)啊，朋友們！

就我的現(xiàn)實情況而言，我必須時刻提醒自己，我在為我的病人做好用戶體驗，這就是我的”首要目標(biāo)“。我不需要每天早上參加一個會議，為下一次階段設(shè)定最后期限。在這個期限內(nèi)完成設(shè)定目標(biāo)是次要的，最核心的目標(biāo)是為對病人的體驗。

問題是：你可以在截止日前完成任務(wù)，讓老大和項目經(jīng)理都滿意，但是產(chǎn)品很垃圾。我曾經(jīng)干過多次這樣的事，長期來看，這并不算勝利，是很難做出很好的產(chǎn)品。

不要把注意力過分關(guān)注在最后期限上，把你的注意力更多的放在用戶體驗上，確保你的產(chǎn)品是在正確的賽道上長跑。

六、唯工具論

如果我必須再聽一場關(guān)于設(shè)計工具的優(yōu)劣辯論，我想我可能會用一條沒有用過的領(lǐng)帶吊死自己。不久前，我曾與一個咨詢團(tuán)隊合作的不夠愉快，這個團(tuán)隊竟然大膽建議，使用某種工具將使得團(tuán)隊在未來的工作中獲得競爭優(yōu)勢。這樣的垃圾，我不知道他們是不是拿了回扣，還是習(xí)慣性的自我洗腦。

我從小就和一位機(jī)修工一起長大，這位機(jī)修工就是我的父親（與其說是一位機(jī)修工，倒不如說是一位機(jī)械工程師）。他的那些工具，我一直印象深刻，雖然我并不清楚它們的用途具體是什么。他做每一項工作都會用到某一套工具，通過看他工作和幫忙去店里買一些特殊工具，我學(xué)到了：不同的工作需要不同特定的工具。用戶體驗也不例外，每個設(shè)計工具都有其獨特的用途，要適合才是最好的。

有些工具更適合做原型設(shè)計，有些則更適合視覺設(shè)計。不可否認(rèn)，白板和馬克筆能快速記錄想法。我們的很多選擇都是非常主觀的，甚至我覺得在用戶體驗行業(yè)里，這種主觀性會更多。

一個有經(jīng)驗且理性的設(shè)計師是能夠知道在哪種情況下使用哪種工具的。對工具使用的好壞全憑個人經(jīng)驗，沒有真正的科學(xué)依據(jù)來支撐這些個人主觀想法。因此，不要再去寫那些討論哪個工具更好的文章。如果你想為這個行業(yè)做出有用的貢獻(xiàn)，請多寫一寫關(guān)于設(shè)計工具特性的文章，以及你如何在項目中使用它來解決某個特定的問題。

七、狹隘的防御心理

從來沒有人真的這么說過，但是，這種態(tài)度往往是顯而易見的，其目的就是為了想守住自己的一畝三分地。我們不希望外行的人隨意闖入我們的行業(yè)跟我們搶飯碗，對吧？認(rèn)為只有專業(yè)出身的人或者有設(shè)計師頭銜的人才配跟你討論設(shè)計。

我們都經(jīng)歷過這種狀況，業(yè)務(wù)分析師或開發(fā)工程師會帶著他們的想法和草圖來到你的工位前跟你討論設(shè)計。我們許多設(shè)計師對這些人會嗤之以鼻，是誰都可以隨便的提出解決方案來的嗎？我曾經(jīng)非常的排斥他們瞎出設(shè)計方案，我非常的小心眼，我不希望各位讀者也和我一樣。

幸運的是，我們大多數(shù)人都稍微成熟了一些，能夠意識到這其實是一種可以分享彼此想法，使得團(tuán)隊更加互信融洽的好方法。但是，我也經(jīng)常遇到那些沒有安全感的設(shè)計師們，他們認(rèn)為那些非專業(yè)的人就不要參與設(shè)計了。這是一種錯誤的態(tài)度，他們通常會花費大量的時間去宣傳用戶體驗，但卻又不愿意與團(tuán)隊中的其他人合作設(shè)計。

盡管這看起來頗有爭議，Jared Spool說：

任何會影響設(shè)計的人都可以稱得上是設(shè)計師，這包括開發(fā)，產(chǎn)品，甚至公司的法務(wù)等等。他們都是設(shè)計師。

作為一名在醫(yī)療健康領(lǐng)域工作的設(shè)計師，我對這種說法非常的認(rèn)同。產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計通常都不會按照我最初的想法來實現(xiàn)，因為這會受到其他人的影響。但是對目標(biāo)達(dá)成共識，相信我們能作為一個團(tuán)隊來構(gòu)建和設(shè)計一個產(chǎn)品，這個愿景會遙不可及嗎？我認(rèn)為不會的。

如果你在組織中倡導(dǎo)用戶體驗并尋求合作時遇到困難，請確保自己不是用戶體驗偏見者。如果你致力于建立關(guān)系，樂于接納各種其他學(xué)科的不同觀點，這對你的職業(yè)生涯大有裨益。

用戶體驗是一個不斷發(fā)展的職業(yè)，這是可能是件好事。如果我們沉浸在幾個世紀(jì)的傳統(tǒng)中（比如醫(yī)學(xué)），我們可能會遇到完全不同的問題。與此同時，我們也仍然在尋找屬于我們的道路，在試圖弄清楚怎樣將我們自己融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去。

要做好我們需要完成的事情，不僅僅只是理解我們的專業(yè)，它其實要求我們看的更遠(yuǎn)，想的更多，始終需要去找到一個平衡的中心點。這個點必須是將我們的日常生活和它如何影響用戶體驗聯(lián)系起來。這種影響來自于我們的創(chuàng)造，也來自于我們的設(shè)計。關(guān)注錯誤的細(xì)節(jié)（對用戶體驗影響很小甚至沒有影響的細(xì)節(jié)），采用狹隘的設(shè)計思維，無視其本質(zhì)而盲目接受新的流行趨勢，這些只會讓我們在設(shè)計上陷入困境。