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今天，我們將揭曉 HomeLight、TikTok 和一個(gè)蓬勃發(fā)展的 40 億美元市場(chǎng)進(jìn)行的三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。 

實(shí)驗(yàn)一：HomeLight 通過短信溝通實(shí)現(xiàn) 15-20% 的收入增長(zhǎng)

適用于：市場(chǎng)、SaaS

問題：HomeLight 是一個(gè)房屋買賣平臺(tái)，致力于提升其平臺(tái)上的房地產(chǎn)交易量。平臺(tái)會(huì)篩選有意買賣房產(chǎn)的客戶。客戶會(huì)根據(jù)這些符合條件的潛在客戶，將其分享給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而經(jīng)紀(jì)人則會(huì)努力促成交易。因此，聯(lián)系速度是經(jīng)紀(jì)人能否與客戶見面的先決指標(biāo)，從而為所有人帶來更多收益。

舊解決方案：在當(dāng)前解決方案中，HomeLight 通過短信或電話篩選購房者或賣家。篩選合格后，線索將通過電子郵件、短信和推送發(fā)送給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。然而，客戶可能無法僅通過電話就立即接聽，尤其是在他們最初通過短信篩選的情況下。他們會(huì)知道號(hào)碼是誰打來的。正如我們?cè)S多人一樣，客戶可能會(huì)通過垃圾應(yīng)用、手機(jī)設(shè)置、手機(jī)專注模式或手動(dòng)發(fā)送到語音信箱來忽略未知號(hào)碼。 

因此，代理很難與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)常會(huì)被忽略幾個(gè)小時(shí)，只留下語音郵件（客戶可能會(huì)查看，也可能不會(huì)）。這會(huì)嚴(yán)重影響代理的潛在客戶轉(zhuǎn)化速度，以及他們與客戶聯(lián)系并安排會(huì)面以買賣房屋的轉(zhuǎn)化率。 

新的解決方案： 

Gaurav和他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)好主意——他們通過文本促進(jìn)客戶和代理之間的對(duì)話，而不是等待代理發(fā)起對(duì)話。 

現(xiàn)在，當(dāng)代理希望從 HomeLight 獲得線索并且客戶通過短信獲得資格時(shí)，他們會(huì)被要求通過 HomeLight 的系統(tǒng)發(fā)送第一條短信，為與客戶的通話做好準(zhǔn)備（示例常見問題解答）。 

新的用戶體驗(yàn)對(duì)所有利益相關(guān)者來說都更好：  

• 客戶可以了解代理商如何聯(lián)系他們并快速獲得答復(fù)。 

• 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有辦法在致電之前與客戶建立信任，因此可以通過短信和電話更快地聯(lián)系和培養(yǎng)客戶。

影響： 

這個(gè)簡(jiǎn)單的改變使該部門的收入增加了20%以上。效果顯著，而且只花了一個(gè)月的工程時(shí)間。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 

對(duì)于致力于高效連接雙方的平臺(tái)而言，優(yōu)先考慮連接速度可以顯著提升交易率。此外，文本溝通在連接流程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它為與客戶的電話溝通奠定了基礎(chǔ)，尤其對(duì)于像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣忙碌的專業(yè)人士而言。

 

實(shí)驗(yàn)二：TikTok 優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)篇內(nèi)容創(chuàng)作者注冊(cè)量增長(zhǎng) 25%

適用于：社交、市場(chǎng)、創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)、金融科技

問題：TikTok 旨在鼓勵(lì)更多粉絲數(shù)量有限（例如 1 萬+）的創(chuàng)作者在其收益分成模式下創(chuàng)作長(zhǎng)篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。然而，該計(jì)劃的參與率低于預(yù)期。創(chuàng)作者必須完成 KYC（了解你的客戶）流程，包括綁定銀行賬戶，才能從內(nèi)容互動(dòng)中獲得收益。

舊解決方案：TikTok 上的創(chuàng)作者最初需要綁定銀行賬戶才能開始創(chuàng)作內(nèi)容。提前收集這些信息導(dǎo)致注冊(cè)人數(shù)下降了 40%。
流程：接收通知/郵件/推送 → 進(jìn)入應(yīng)用 → 創(chuàng)作者工具 → 創(chuàng)作者計(jì)劃 Beta 版 → 申請(qǐng)（ID、付款等）→ 等待 3 天獲得批準(zhǔn) → 獲得創(chuàng)作資格 → 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報(bào)酬

全新解決方案：TikTok 采取了大膽的舉措。創(chuàng)作者現(xiàn)在可以開始創(chuàng)作內(nèi)容，而無需關(guān)聯(lián)銀行賬戶。收入基于多種因素，包括合格的視頻觀看次數(shù)，TikTok 會(huì)告知?jiǎng)?chuàng)作者他們的收入。要領(lǐng)取收入，創(chuàng)作者必須關(guān)聯(lián)銀行賬戶。這項(xiàng)允許在關(guān)聯(lián)銀行賬戶之前創(chuàng)作內(nèi)容的改變，使得參與該計(jì)劃的創(chuàng)作者數(shù)量顯著增加了 25%。
全新漏斗（跳過 2 個(gè)步驟）：接收通知/電子郵件/推送 → 進(jìn)入應(yīng)用 → 應(yīng)用內(nèi)創(chuàng)作者工具 Beta 版 →申請(qǐng)（ID、付款等）→ 等待 3 天 → 獲得創(chuàng)作資格→ 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報(bào)酬

經(jīng)驗(yàn)：TikTok 利用實(shí)際收入激勵(lì)創(chuàng)作者成功綁定銀行賬戶。這種方法在提升用戶注冊(cè)量方面非常有效，因?yàn)榇藭r(shí) TikTok 已經(jīng)與創(chuàng)作者建立了信任。

在后續(xù)階段，加入時(shí)間限制，例如“5 天內(nèi)領(lǐng)取 56 美元”，增強(qiáng)了流程的緊迫感。

 

實(shí)驗(yàn)三：添加“無風(fēng)險(xiǎn)”選項(xiàng)可使結(jié)賬率提高 5%

適用于：B2B、SaaS、PLG SaaS

問題：一家中小型企業(yè) SaaS 公司希望增加新付費(fèi)用戶數(shù)量。該客戶群體對(duì)價(jià)格敏感，不愿嘗試新軟件。

舊解決方案：該細(xì)分市場(chǎng)的客戶不愿意做出承諾，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為購買后可能無法獲得價(jià)值。

全新解決方案：產(chǎn)品增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)推出了一項(xiàng)“無風(fēng)險(xiǎn)”實(shí)驗(yàn)，允許客戶在 24 小時(shí)內(nèi)取消購買。這一理念的靈感源自旅游業(yè)預(yù)訂機(jī)票和酒店時(shí)，允許客戶在 24 小時(shí)內(nèi)取消購買的做法。

如何將其應(yīng)用于免費(fèi)試用產(chǎn)品：為了增加免費(fèi)試用次數(shù)，請(qǐng)?jiān)诙▋r(jià)頁面或主著陸頁的購買號(hào)召性用語上方添加“X 天無風(fēng)險(xiǎn)”字樣。這里的“X”代表免費(fèi)試用的時(shí)長(zhǎng)。

影響：該公司的轉(zhuǎn)化率提高了 5% 以上，而且無需任何額外的工程工作。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1. 在你的銷售漏斗中，總會(huì)有一些猶豫不決的用戶。創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制，讓用戶更容易嘗試你的產(chǎn)品。當(dāng)他們開始體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，他們更有可能繼續(xù)使用你的服務(wù)。

2. 此外，當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)（例如試用）時(shí)，請(qǐng)確保您的最終用戶明白試用您的產(chǎn)品確實(shí)是零費(fèi)用，而且完全沒有風(fēng)險(xiǎn)。

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實(shí)驗(yàn) 1：推薦量增加 20 倍，并提升新用戶轉(zhuǎn)化率

適用于：金融科技、SaaS、協(xié)作工具、消費(fèi)者/社交

問題：推薦用戶僅占 SoFi 新用戶的 2%。隨著 CAC（客戶獲取成本）的上升，SoFi 的目標(biāo)是增加其產(chǎn)品的推薦數(shù)量，因?yàn)橥ㄟ^自然增長(zhǎng)渠道獲取新用戶的成本更低。他們面臨的挑戰(zhàn)是：

1. 讓用戶更輕松地向他人推薦 SoFI 產(chǎn)品，從而減少摩擦。 

2. 提高推薦進(jìn)度的可見性。 

3. 通過創(chuàng)建激勵(lì)措施來提高用戶愿意這樣做的積極性。 

舊解決方案：之前的推薦流程與典型的推薦計(jì)劃類似。現(xiàn)有用戶將應(yīng)用中的推薦鏈接分享給好友 → 好友注冊(cè)加入 SoFi 應(yīng)用 →好友完成注冊(cè)后，被推薦人獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)漏斗中，被推薦人只有在收到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)才能知道好友是否加入了 SoFi 應(yīng)用。 

全新解決方案：SoFi 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)施了一項(xiàng)簡(jiǎn)單的解決方案，在推薦過程中，推薦人可以看到其好友注冊(cè)階段的進(jìn)展情況。這讓用戶能夠輕松了解好友的注冊(cè)階段以及每次推薦的潛在收益。這也鼓勵(lì)用戶進(jìn)行更多推薦。

 

影響：這些變化導(dǎo)致推薦量顯著增加 20 倍，占3 個(gè)月內(nèi) 所有新用戶注冊(cè)量的 40% 。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 提供清晰的推薦流程透明度并使用財(cái)務(wù)激勵(lì)措施可顯著提高推薦率。

• 推薦人對(duì)其推薦的階段進(jìn)展保持透明，鼓勵(lì)推薦人對(duì)其推薦的人負(fù)責(zé)。

• 與典型的廣告支出相比，推薦可以帶來更高的生產(chǎn)力，并極大地促進(jìn)用戶獲取。

開發(fā)成本：4周

實(shí)驗(yàn)二：鼓勵(lì)健康理財(cái)習(xí)慣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

適用于：金融科技、SaaS、消費(fèi)者

問題：SoFi 的目標(biāo)是通過讓用戶采用多種金融產(chǎn)品來提高新用戶留存率和交叉銷售收入。他們需要一種方法來激勵(lì)用戶使用他們的產(chǎn)品并展現(xiàn)健康的金融行為。

舊解決方案：SoFi 最初缺乏有效的機(jī)制來鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的財(cái)務(wù)習(xí)慣。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到用戶的留存率，進(jìn)而影響到用戶的生命周期價(jià)值 (LTV)。

全新解決方案：SoFi 推出了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的理財(cái)習(xí)慣。例如：用戶每天登錄并保持一定賬戶余額即可獲得 0.50 美元的獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，鼓勵(lì)用戶在關(guān)注自身財(cái)務(wù)健康的同時(shí)，隨著賬戶余額的逐日增長(zhǎng)而存入更多資金。

 

影響：這使新用戶保留率提高了 15% ，交叉銷售收入提高了 15 倍， 這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 SoFi 每月為用戶花費(fèi)的約 15 美元（每天 0.50 美元）。 

創(chuàng)建成功獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 簡(jiǎn)單的操作，讓用戶清晰易懂

• 可以經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，以快速養(yǎng)成健康習(xí)慣

• 與向用戶提供增加信任的財(cái)務(wù)價(jià)值緊密相關(guān)。

開發(fā)成本：約 2 個(gè)月

實(shí)驗(yàn)3：通過提高移動(dòng)定價(jià)頁面的透明度，將免費(fèi)試用量提高20%

適用于：SaaS、B2B、消費(fèi)者訂閱

機(jī)會(huì)：本次實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)是增加免費(fèi)試用注冊(cè)的數(shù)量，進(jìn)而增加試用結(jié)束時(shí)轉(zhuǎn)換的免費(fèi)試用的數(shù)量。 

舊解決方案：在現(xiàn)有設(shè)置中，付費(fèi)墻頁面有四個(gè)主要組成部分：

• 具有明確價(jià)值主張的標(biāo)題。

• 概述免費(fèi)試用期間可用功能的要點(diǎn)列表。

• 明確的購買行動(dòng)號(hào)召 (CTA)。

• 價(jià)格點(diǎn)信息。

• 星號(hào) (*) 解釋免費(fèi)試用的條款。

 

新的解決方案：更新后的付費(fèi)墻頁面引入了以下組件：

• 解釋免費(fèi)試用如何運(yùn)作的時(shí)間表。

• 明確何時(shí)向用戶收費(fèi)。

• 一個(gè)突出的 CTA 來開始免費(fèi)試用。

• 指示用戶已完成購買的指標(biāo)

 

影響：新付費(fèi)墻頁面的實(shí)施使免費(fèi)試用注冊(cè)數(shù)量相對(duì)增加了 20% 。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 用戶傾向于將星號(hào)和小文本與可疑的事物聯(lián)系起來，這可能會(huì)削弱信任。

• 開始免費(fèi)試用時(shí)最擔(dān)心的是忘記取消它——提前解決這個(gè)問題有助于建立用戶信任。

• 展示用戶在軟件試用過程中的進(jìn)展可以讓用戶感到興奮并與產(chǎn)品建立聯(lián)系。

• 列出所有可用的功能有時(shí)會(huì)讓用戶不知所措，并讓他們覺得如果不使用所有這些功能，他們就浪費(fèi)了錢。

開發(fā)成本：1周。

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應(yīng)用程序

Paktor是一款面向亞洲市場(chǎng)的創(chuàng)新型移動(dòng)約會(huì)應(yīng)用，注重簡(jiǎn)潔易用。使用 Paktor，只需滑動(dòng)屏幕和點(diǎn)擊即可輕松找到心儀對(duì)象。用戶可以使用 Facebook 賬戶安全注冊(cè) Paktor。他們可以滑動(dòng)瀏覽潛在匹配對(duì)象的照片，選擇自己喜歡和不喜歡的照片。如果兩個(gè)用戶互相喜歡，Paktor 就會(huì)幫他們建立聯(lián)系。它甚至還配備了翻譯功能，因此跨國(guó)連接不再是問題。

問題

Paktor 的核心功能是讓用戶能夠?qū)︼@示的潛在匹配對(duì)象表示喜歡或不喜歡。對(duì)于每個(gè)潛在匹配對(duì)象，用戶有三個(gè)可用的操作：滑動(dòng)到下一個(gè)匹配對(duì)象、喜歡此匹配對(duì)象或不喜歡此匹配對(duì)象。該應(yīng)用的默認(rèn)版本帶有“贊”和“踩”圖標(biāo)，用于表示喜歡和不喜歡。

Paktor 團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)，他們認(rèn)為，通過讓“點(diǎn)贊”和“踩”按鈕更加醒目，從而更吸引用戶點(diǎn)擊，可以提升用戶參與度。他們的想法是，將“不喜歡”和“喜歡”的圖標(biāo)分別改為“x”和“心形”。

該團(tuán)隊(duì)非常確定這個(gè)新版本會(huì)更好，所以當(dāng)他們發(fā)現(xiàn) Apptimize 時(shí)，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)現(xiàn)新的按鈕。

A/B 測(cè)試

借助 Apptimize，Paktor 現(xiàn)在可以在實(shí)施之前輕松地對(duì)更改進(jìn)行 A/B 測(cè)試，因此他們?cè)O(shè)置了一個(gè)具有兩個(gè)變體的程序化測(cè)試：基線（拇指圖標(biāo)）和 UseHeart 變體（x 和心形）。

在這次測(cè)試中，他們追蹤了四個(gè)指標(biāo)：應(yīng)用程序使用時(shí)間是否超過 1 分鐘、是否再次打開應(yīng)用程序、點(diǎn)擊“喜歡”按鈕以及點(diǎn)擊“不喜歡”按鈕。

結(jié)果

出乎意料的是，心形和 x 圖標(biāo)使“贊”按鈕的點(diǎn)擊量降低了6.0%，“踩”按鈕的點(diǎn)擊量降低了4.3%。對(duì)于期待 A/B 測(cè)試能夠證實(shí)其假設(shè)的團(tuán)隊(duì)來說，這一結(jié)果完全出乎意料。心形圖標(biāo)比豎起大拇指更能代表尋找愛情，這似乎合情合理。然而，Paktor 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，心形實(shí)際上代表了對(duì)潛在匹配對(duì)象的某種程度的承諾，而亞洲用戶對(duì)此反應(yīng)消極。點(diǎn)擊心形象征著對(duì)陌生人的愛，而豎起大拇指圖標(biāo)僅表示你認(rèn)可匹配對(duì)象。

比參與度下降更糟糕的是，UseHearts 版本的應(yīng)用重復(fù)使用率降低了 2.3%。如果 Paktor 在沒有測(cè)試的情況下就實(shí)施了測(cè)試，他們的月環(huán)比增長(zhǎng)可能會(huì)損失 26%，一年的收入可能會(huì)損失 11%。

這表明，無論你多么確定這些更改會(huì)對(duì)你的應(yīng)用有益，在對(duì)應(yīng)用進(jìn)行重大更改之前進(jìn)行測(cè)試都是必須的。Paktor 通過實(shí)施前測(cè)試避免了慘痛的損失，你也應(yīng)該這樣做。此外，Apptimize 的入門是免費(fèi)的。

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“Melora”是一款創(chuàng)新的音樂軟件，致力于為音樂愛好者提供一個(gè)全面的音樂體驗(yàn)平臺(tái)它擁有豐富音樂庫涵蓋多種風(fēng)格和流派，滿足不同用戶的音樂需求。同時(shí)Melora提供便捷的音樂創(chuàng)作工具，幫助用戶輕松創(chuàng)作和分享音樂作品。其智能推薦算法能夠根據(jù)用戶喜好推薦個(gè)性化音樂內(nèi)容，讓用戶更高效地發(fā)現(xiàn)新音樂。簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，讓操作流暢易上手，無論是欣賞、創(chuàng)作還是分享音樂，Melora都能為用戶帶來愉悅的音樂體驗(yàn)。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我們已確立了一套設(shè)計(jì)規(guī)范，在日常項(xiàng)目中使用設(shè)計(jì)規(guī)范輸出變的高效、統(tǒng)一。然而，在實(shí)際操作中，不可避免地會(huì)遇到一些特殊情況：某些客戶提出的個(gè)性化需求并不完全契合既定的設(shè)計(jì)規(guī)范,這些促使我們不得不在保持設(shè)計(jì)一致性的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活調(diào)整。因此，深入反思并優(yōu)化一致性原則的應(yīng)用策略顯得尤為重要。我們需要探索如何在堅(jiān)守設(shè)計(jì)規(guī)范核心精神的同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)多變的需求，確保設(shè)計(jì)既保持統(tǒng)一和諧，又能滿足特定場(chǎng)景下的獨(dú)特需求，從而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值的雙重提升。

本次發(fā)布的是自助簽到機(jī)，頁面邏輯很簡(jiǎn)單，沒有復(fù)雜之處，功能也是簡(jiǎn)單粗暴；受設(shè)備的影響一直秉持保持界面美觀的情況下更注重用戶實(shí)用性；

MEUX「五月」AI設(shè)計(jì)觀察

在數(shù)字化時(shí)代，用戶界面（UI）設(shè)計(jì)已成為連接用戶與產(chǎn)品不可或缺的橋梁。它不僅僅是屏幕上的視覺呈現(xiàn)，更是用戶體驗(yàn)（UX）的核心組成部分，影響著用戶的認(rèn)知、情感及行為。UI設(shè)計(jì)不僅僅是美化界面，更是一種通過精心策劃的視覺與交互元素，引導(dǎo)用戶高效、愉悅地完成任務(wù)的藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合。本文將從UI設(shè)計(jì)的理念、原則、流程、趨勢(shì)以及實(shí)踐技巧等多個(gè)維度，對(duì)其進(jìn)行深度解讀。

UI設(shè)計(jì)幾個(gè)要點(diǎn)輕松提升用戶體驗(yàn)