2013-2-22 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)在為我們帶來便捷生活的同時(shí)，也為我們筑起了高墻。人與人之間的關(guān)系越發(fā)淡薄，人與電腦的關(guān)系卻越發(fā)密切，很多人無意間將自己的感情寄托在電腦上，也可以說是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上。大多數(shù)用戶的70%的時(shí)間都花在這些產(chǎn)品上，他們通過產(chǎn)品界面完成所有的互動(dòng)，界面是由設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)的，也就是說這些用戶70%的時(shí)間是在和設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通交流，那么設(shè)計(jì)師是不是應(yīng)該以一種好朋友的姿態(tài)來對(duì)待他們的用戶呢？試想一下，在實(shí)際生活中，如果一個(gè)人愿意用70%的時(shí)間和你交流溝通，那ta肯定是你的閨蜜或很好的朋友吧。
作為設(shè)計(jì)師，我認(rèn)為自己應(yīng)該像對(duì)待好朋友一樣，去對(duì)待我們的用戶，用心地幫助ta們，關(guān)心ta們。在實(shí)際生活中，你會(huì)怎樣對(duì)待你的好朋友呢？怎么對(duì)待朋友就怎么對(duì)待用戶吧，下面我用自己收集來的案例來說明我們?nèi)绾未?rdquo;用戶“如待”友“。
1. 你總能向朋友很形象地描述些些事情
設(shè)計(jì)案例1：你對(duì)朋友說：講話慢就像烏龜跑得慢一樣，講話快就像兔子跑得快一樣
設(shè)計(jì)案例2：你告訴朋友：開心表情代表消息發(fā)送成功時(shí)，難過表情代表消息發(fā)送失敗
設(shè)計(jì)案例3：你告訴朋友：”你摸小鴨icon，小鴨icon也會(huì)張開翅膀；icon也有心情也有微表情。
設(shè)計(jì)案例4：你告訴朋友：鑰匙就像是密碼，古老的鑰匙代表原有密碼，現(xiàn)代的鑰匙代表新密碼
設(shè)計(jì)案例5：你告訴朋友：先寫郵件草稿再發(fā)送，這個(gè)過程就像是先疊飛機(jī)再扔出去一樣
設(shè)計(jì)案例6：你會(huì)告訴朋友：”網(wǎng)站就像是貓頭鷹，也需要休息，你要喚醒ta。
設(shè)計(jì)案例7：刪除文件就是把這個(gè)文件扔進(jìn)垃圾桶
設(shè)計(jì)案例8：你告訴朋友：蜜蜂的皮膚紋理是不是可以代表進(jìn)度？螺絲紋理是不是也可以代表進(jìn)度哦？
2. 你會(huì)盡可能幫助朋友解決問題
2.1 為朋友提出可能的解決方案
設(shè)計(jì)案例9：忘記密碼了？我記得你其余73個(gè)應(yīng)用也使用了相同的密碼，要看看是哪些應(yīng)用嗎？
2.2 為朋友分析問題發(fā)生的原因
設(shè)計(jì)案例10：密碼輸入錯(cuò)誤! 你在25小時(shí)前剛剛改過密碼…
2.3 替朋友主動(dòng)解決問題
設(shè)計(jì)案例11：25公里以內(nèi)沒有搜索結(jié)果，我已經(jīng)替你將范圍改為50公里啦
設(shè)計(jì)案例12：你填寫郵件地址時(shí)多打了一個(gè)空格，我已經(jīng)替你把此空格刪除啦
3.你會(huì)幫朋友記憶一些事情，提醒ta
設(shè)計(jì)案例13：在朋友再次購買同一件商品時(shí)，你會(huì)告訴ta你已經(jīng)買了一件啦
設(shè)計(jì)案例14：朋友在向小c發(fā)feeds時(shí)，你會(huì)首先告訴ta那天是小c的生日，記得說生日快樂
4. 你會(huì)盡量讓朋友簡(jiǎn)單輕松地完成任務(wù)
4.1 按照朋友的行為習(xí)慣設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)案例15：朋友會(huì)想：用圖片搜索，最簡(jiǎn)單的就是把圖片拖到搜索框里嘛
設(shè)計(jì)案例16：朋友會(huì)想：和紙質(zhì)日歷一樣，電子日歷也可以折疊，將沒有備注的日期折疊起來
4.2 隨時(shí)提供朋友想要的
設(shè)計(jì)案例17：在購物車?yán)铮笥褜⒛成唐窋?shù)量改為0，是不是就是要?jiǎng)h除此商品呢？我就提供給ta刪除選項(xiàng)吧
5. 你和朋友的交流氛圍是輕松活潑的
設(shè)計(jì)案例18：朋友對(duì)性別問題的回答可能是多樣的：小伙子、老家伙，甚至可以回答”為什么要告訴你“
設(shè)計(jì)案例19：你會(huì)不時(shí)地贊美朋友：賬戶名字看起來不錯(cuò)哦
設(shè)計(jì)案例20： 你會(huì)抓住任何機(jī)會(huì)來贊美朋友：你已經(jīng)注冊(cè)我們網(wǎng)站了，不過我們很感激你的熱情哦
設(shè)計(jì)案例21：朋友通過寫message的形式讓你幫ta設(shè)置鬧鐘？
設(shè)計(jì)案例22：只有朋友想不到的，沒有我做不到的：用排行星級(jí)來搜索產(chǎn)品？
如果要讓世界充滿愛，設(shè)計(jì)師就要先自己充滿愛，讓我們從對(duì)用戶的愛開始吧。以上是我自己歸納總結(jié)的幾點(diǎn)，可能不是很全面，但我相信只要抱著朋友的心態(tài)對(duì)待用戶，我們的產(chǎn)品，我們的設(shè)計(jì)體驗(yàn)將會(huì)更加卓越。
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