2020-10-28 濤濤
最近國(guó)外的設(shè)計(jì)平臺(tái)頻繁出現(xiàn)一類內(nèi)容，大概類似于「產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理道德與用戶體驗(yàn)」，里面的內(nèi)容有引起我的一些思考。
我先給大家舉個(gè)例子，來(lái)解釋一下上面這句話的意思。
以前，我們聊界面的設(shè)計(jì)，說界面當(dāng)中如果有兩個(gè)按鈕，就要引導(dǎo)用戶走向主要操作，弱化次要的。類似于下圖：
這時(shí)候一定會(huì)有一些設(shè)計(jì)師告訴你說，這類界面，要以左邊這種形式去設(shè)計(jì)，因?yàn)闊o(wú)論從視覺角度、優(yōu)先級(jí)角度還是企業(yè)利益角度來(lái)說，左邊這種都更符合用戶操作的邏輯。
或者，如 PayPal 上底部的「移除卡」功能，故意在層級(jí)上做的很弱，顏色的處理讓按鈕看起來(lái)甚至是不可點(diǎn)擊的。
雖然「移除」對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說是一個(gè)危險(xiǎn)操作，產(chǎn)品不希望用戶進(jìn)行這一操作。但是對(duì)于用戶來(lái)說，當(dāng)他們想要這個(gè)功能的時(shí)候，說明意愿強(qiáng)烈，這時(shí)候這種設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶產(chǎn)生糟糕的體驗(yàn)。
于是就有人提出說：
為什么，用戶登錄注冊(cè)就這么簡(jiǎn)單，但是有些用戶想要注銷賬號(hào)卻如此麻煩？難道對(duì)于這些想要注銷賬號(hào)的用戶來(lái)說，用戶體驗(yàn)就不重要了么？
其實(shí)，我覺得這個(gè)問題，可以從兩個(gè)角度來(lái)說明，分別是「目的」和「義務(wù)」。
作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，我們的價(jià)值在于給公司創(chuàng)造利益，想方設(shè)法得到用戶的支持與廣告商的青睞。所以我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品都會(huì)有特定的目的。
比如，引導(dǎo)用戶去購(gòu)買產(chǎn)品或平臺(tái)中的商品，以讓企業(yè)能夠存活，持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。
但這并不是說，企業(yè)把一些對(duì)用戶無(wú)用的商品賣給了用戶，用戶買的這份商品，對(duì)他們來(lái)說一定是有價(jià)值的。產(chǎn)品并不是在欺騙用戶購(gòu)買無(wú)意義商品。
比如平臺(tái)支付了音樂或視頻的巨額版權(quán)費(fèi)，方便用戶在線上收聽與觀看，那么用戶為這些內(nèi)容付費(fèi)是否應(yīng)當(dāng)？
企業(yè)做這些事，從用戶與廣告商身上獲取利益，本質(zhì)就是為了賺錢，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。
所以在產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)中，如文章開頭的示例，采用左圖的形式，突出辦理會(huì)員的按鈕，引導(dǎo)用戶付費(fèi)成為會(huì)員，似乎也沒什么問題。
它不過是利用了「信息優(yōu)先級(jí)」的概念。我們需要幫助用戶去理解界面上所呈現(xiàn)的信息，目的是為了讓用戶更好的操作。如果所有信息的權(quán)重是一樣的，反而會(huì)影響用戶的使用，甚至造成體驗(yàn)障礙。
而逆向的，比如不辦理、跳過類似的出口也有給到用戶，雖然從視覺上相對(duì)弱化了，但絕不應(yīng)該阻礙用戶去點(diǎn)擊。
從這點(diǎn)來(lái)說，上圖示例的問題不是在弱化了按鈕的視覺效果上，而是按鈕太小，可能會(huì)導(dǎo)致用戶誤觸「去辦理」，讓不想辦理的用戶頻繁點(diǎn)錯(cuò)；或者過分弱化界面上的重要元素，明明在眼皮底下，卻給用戶找不到的錯(cuò)覺，這才是根本性的問題。
比如一些引導(dǎo)頁(yè)，在屏幕上設(shè)置了三個(gè)類似「跳過」的按鈕，結(jié)果只有一個(gè)是有效的，產(chǎn)品為了讓用戶點(diǎn)擊廣告給企業(yè)創(chuàng)造收益，利用這樣的方式達(dá)到目的，這才是所謂倫理道德的缺失。
我再舉個(gè)例子。
連續(xù)包月，相比普通包月，策略大多都是第一個(gè)月有優(yōu)惠價(jià)，以引導(dǎo)用戶辦理連續(xù)包月服務(wù)。好處是，大多數(shù)用戶辦理了連續(xù)包月，就會(huì)長(zhǎng)期使用，它弱化了用戶的決策意識(shí)。
除了部分辦理完第一個(gè)月就取消服務(wù)的用戶，只是為了這個(gè)月用，利用這樣的漏洞省點(diǎn)錢，不過這也僅限于第一次辦理了。
那么我們作為設(shè)計(jì)師，就應(yīng)該從為公司盈利的角度去設(shè)計(jì)界面，引導(dǎo)用戶辦理連續(xù)包月服務(wù)，而不是普通包月，在界面上做出差別。
同樣的，當(dāng)每個(gè)月用戶需要自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，就應(yīng)該告訴用戶，過兩天又要一次扣費(fèi)了，做一個(gè)提醒。而不單單是成功辦理后，就再也不通知了，這是不對(duì)的，畢竟用戶每個(gè)月都在為產(chǎn)品付費(fèi)，這樣的通知是產(chǎn)品的義務(wù)。
如果用戶辦理的是年會(huì)員，已經(jīng)單次就付清年費(fèi)，那就沒必要反復(fù)提醒（也沒什么可提醒的）。
在這個(gè)例子中，用戶體驗(yàn)與倫理道德的界限很清晰，所以我并不覺得它們是相互矛盾的。
我們還可以舉很多例子來(lái)說明這個(gè)問題。
比如 Windows 系統(tǒng)下卸載軟件頻繁的下一步，甚至還會(huì)有錯(cuò)誤引導(dǎo)的設(shè)計(jì)。
再比如，在一些產(chǎn)品里關(guān)注了某個(gè)人，但是有一天想取關(guān)的時(shí)候，總是找不到取關(guān)按鈕?；蛘撸恍┊a(chǎn)品里并不重要的信息，總是閃著紅點(diǎn)引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊等等。
我們常常會(huì)去分析按鈕的各種樣式，比如是否有圓角，是否有投影，是否要漸變等等；也會(huì)去梳理按鈕與文案的關(guān)系，比如按鈕中的文案與邊框的間距，文案的大小要適配載體的比例等等；甚至，還會(huì)去分析按鈕的位置，比如取消按鈕應(yīng)該在左邊還是右邊，取消按鈕與關(guān)閉按鈕的區(qū)別等等。
但似乎，我們很少會(huì)去探討按鈕背后的這些事件，我們都知道按鈕是用戶與某個(gè)事物間接的交互控件，但我們從來(lái)都只注意于按鈕的外形與按鈕位置所應(yīng)有的邏輯，而沒有真正去探討按鈕所承載的這些問題。
比如用戶點(diǎn)擊了「會(huì)員辦理」的按鈕，會(huì)發(fā)生什么事情？我們是否應(yīng)該在下個(gè)月用戶扣款之前提醒他們？或者，頻繁的在產(chǎn)品里濫用并不重要紅點(diǎn)提示，會(huì)不會(huì)影響用戶對(duì)于該產(chǎn)品的使用頻率？
這才是我們需要延伸出來(lái)思考的事情，而不單單是按鈕或者某個(gè)控件本身。我們思考的遠(yuǎn)不止目的，還有義務(wù)。
所以。
我并不覺得在產(chǎn)品界面上引導(dǎo)用戶執(zhí)行操作有什么問題，相反，問題在于在引導(dǎo)的同時(shí)，不能阻礙用戶進(jìn)行其他的操作，給予用戶合理的控制權(quán)，才是最重要的。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的在于正向邏輯的用戶操作體驗(yàn)，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)的義務(wù)在于給予用戶拒絕的權(quán)利。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè) 作者：和出此嚴(yán)
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