2020-7-7 濤濤
身為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，無時(shí)無刻不被世界上的新事物沖刷著認(rèn)知——互聯(lián)網(wǎng)紅利下降帶來變化莫測(cè)的商業(yè)動(dòng)向、循著摩爾定律野蠻生長(zhǎng)日新月異的新技術(shù)、各類亞文化群體催生出多元復(fù)雜的圈層文化、腦洞口味越來越獨(dú)特的年輕人，甚至眼下席卷全球的黑天鵝事件……
任何一個(gè)新事物的悄悄冒頭，都有可能在未知的將來影響著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。我們能做的是，在起初感受到微微震幅時(shí)，便沿著震感逐步尋找源頭，并思考未來的發(fā)展走向。趕在變化降臨前先擁抱變化。
本文通過研究近一兩年科技、社會(huì)文化以及自身用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的變化，從用戶體驗(yàn)領(lǐng)域關(guān)鍵的用戶、媒介(設(shè)備與應(yīng)用）、交互行為、信息與場(chǎng)景的五個(gè)角度出發(fā)，探索用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)未來的趨勢(shì)，希望能帶來啟發(fā)。
隨著人工時(shí)代到來，過去機(jī)械的單向交互方式逐漸被打破，機(jī)器漸漸演化成了會(huì)主動(dòng)「觀察」真實(shí)場(chǎng)景，「感受」用戶情感，預(yù)判用戶意圖并自動(dòng)完成任務(wù)的貼心小棉襖。機(jī)器如何為人們提供更智能便捷的服務(wù)，未來還有非常大的想象空間。
1. 基于真實(shí)場(chǎng)景推理用戶意圖
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能設(shè)備可以越來越無縫地將數(shù)字世界和物理世界嫁接起來，主動(dòng)感知用戶所處情境并智能提供相應(yīng)服務(wù)。
在2019的 Google I/O 大會(huì)上，Google Lens 展示的AR點(diǎn)菜功能可以智能識(shí)別用戶掃描的菜單并將美食網(wǎng)站上的相關(guān)推薦直接呈現(xiàn)在屏幕上。
當(dāng)用 Google Lens 識(shí)別到小票信息時(shí)，可快速提取小票上的金額，且可自動(dòng)彈起計(jì)算器快速幫助用戶計(jì)算人均消費(fèi)，節(jié)省人工計(jì)算的時(shí)間成本。
隨著信息入口從數(shù)字空間延伸到周圍的物理空間中，未來萬物皆可為用戶體驗(yàn)的媒介，設(shè)計(jì)師未來在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要注意：
尋找適合的打通真實(shí)世界的切入點(diǎn)：在陌生語言、信息復(fù)雜或者難以處理等苛刻的環(huán)境下，充分發(fā)揮智能設(shè)備對(duì)信息智能讀取、批量識(shí)別與翻譯等強(qiáng)大能力，幫助用戶完成任務(wù)；
將用戶旅程的上下游串聯(lián)：根據(jù)生活常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)預(yù)判用戶行為目的，前置推薦服務(wù)；
更加系統(tǒng)細(xì)心地考量干擾因素：真實(shí)場(chǎng)景是動(dòng)態(tài)變化的，需要更全方位考慮光線的強(qiáng)弱、多源的噪音、實(shí)體的可視性、人員和事件的打斷等因素。
2. 任務(wù)自動(dòng)化，簡(jiǎn)化用戶旅程
為了完成一項(xiàng)任務(wù)，用戶往往需要借助多個(gè)應(yīng)用來回切換配合，使用起來瑣碎麻煩。如今應(yīng)用越做越強(qiáng)大也越復(fù)雜，過去僅僅解決單一場(chǎng)景的解決方案不再適應(yīng)于用戶對(duì)于完成任務(wù)的訴求。
Google Assistant 的新能力 Duplex on the web 可以通過自動(dòng)跨應(yīng)用任務(wù)處理來簡(jiǎn)化用戶旅程。只需要用戶發(fā)出語音指令「預(yù)定一輛去某地的車」，助手便可自動(dòng)跨郵件、日歷、付款等應(yīng)用調(diào)取信息、自動(dòng)根據(jù)使用習(xí)慣做選擇，并自動(dòng)填寫信息，而用戶全程需要的只是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輕敲「確認(rèn)」即可。
2019年隨著 iOS 13 的更新，「快捷指令」推出了「自動(dòng)化」能力，用戶通過「if…then…」語法便可為自己的App設(shè)計(jì)一套程序，實(shí)現(xiàn)如：「當(dāng)我回到公司時(shí)提醒我打卡」、「每天早上10點(diǎn)給我的女朋友發(fā)送一條表白短信」等能力，將不相關(guān)的場(chǎng)景動(dòng)作串聯(lián)字一起自動(dòng)化執(zhí)行，大大節(jié)省人工操作成本。
提升使用效率是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)孜孜不倦努力的方向之一。在利用新技術(shù)進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶旅程時(shí)，設(shè)計(jì)師可以充分利用以下因素：
借助語音輸入：比起界面觸控操作，語音交互的直達(dá)性可以「穿透」復(fù)雜界面，讓設(shè)備第一時(shí)間明確用戶目標(biāo)；
基于用戶行為形成習(xí)慣記憶：對(duì)用戶長(zhǎng)期重復(fù)的行為做分析處理，構(gòu)建用戶習(xí)慣模型并主動(dòng)提供服務(wù)；
適當(dāng)考慮專家級(jí)用戶：隨著部分用戶的智能設(shè)備使用水平越來越高，可以考慮為專家用戶提供自定義操作腳本，滿足其自身的獨(dú)特需求。
3. 基于情感感知，主動(dòng)理解用戶需求
隨著人臉識(shí)別、表情識(shí)別、肢體跟蹤等技術(shù)的提升，機(jī)器逐漸學(xué)會(huì)感性語言，主動(dòng)感知用戶內(nèi)在情感和心理需求。
2019年1月的CES展上起亞亮相的互動(dòng)式「情感駕駛空間」技術(shù)，可通過傳感器讀取用戶的面部表情、心率等反應(yīng)，調(diào)整駕駛空間內(nèi)的燈光、影片類型、音樂風(fēng)格等，舒緩艙內(nèi)乘客心情，由此提供更人性化的出行體驗(yàn)。
用戶總是會(huì)期待更貼心的服務(wù)，設(shè)計(jì)師未來對(duì)同理心的情感嗅覺更加敏銳：
利用感性線索定位用戶情緒：需要通過面部表情、特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)或者識(shí)別到的關(guān)鍵詞，對(duì)用戶情緒進(jìn)行理解和定位，判斷用戶情感理解用戶內(nèi)心訴求是自由探索、趣味娛樂、或者靜謐修行并提供符合用戶當(dāng)下心境的服務(wù)。
綜合使用感性元素進(jìn)行設(shè)計(jì)：通過使用線條、色彩、聲音和動(dòng)作等傳達(dá)并喚起相對(duì)應(yīng)的情感，提供更加人性化的體驗(yàn)。
4. 小結(jié)
更智能的服務(wù)提供方式會(huì)讓人們生活擁有更多可能性，但一旦火候把握不得當(dāng)，可能就會(huì)造成對(duì)人們生活的野蠻入侵。關(guān)于如何讓科技更好造福于人們，早在上個(gè)世紀(jì)，施樂帕克研究中心提出了寧靜技術(shù)（Calm Technology）的愿景，認(rèn)為影響最深遠(yuǎn)的技術(shù)應(yīng)該是隱匿不見的，它們?nèi)缋w維般融入日常生活，絲絲入扣，直至不可分辨。
隨著科技的發(fā)展，設(shè)計(jì)師對(duì)新技術(shù)不應(yīng)是不加克制地應(yīng)用，而應(yīng)該潤物細(xì)無聲般地提供服務(wù)，幫助人們從繁雜喧囂的數(shù)字世界中解脫出來，將寶貴的注意力資源投放在讓生活更美好的事物上。
回顧人類和機(jī)器的交流語言，從命令行界面、圖形用戶界面到自然用戶界面，人機(jī)交互方式越來越貼合人與人之間更自然的交流方式，其背后是心智模型與實(shí)現(xiàn)模型的高度擬合的趨勢(shì)。
在自然用戶界面中，為滿足新形態(tài)智能硬件對(duì)新接口的需求，以及人們對(duì)更豐富強(qiáng)大的交互方式的自然訴求，越來越多的自然用戶界面被開發(fā)出來。語音交互和隔空手勢(shì)交互便是近幾年迅速發(fā)展并落地的兩種交互方式。
1. 隔空手勢(shì)交互：更自由、更靈動(dòng)
為了讓機(jī)器更好地讀懂用戶的身體語言，能夠感知深度信息的攝像頭走進(jìn)了日常手機(jī)。2019年國內(nèi)外手機(jī)廠商的發(fā)布大會(huì)上，LG 手機(jī) G8 ThinQ 以及華為發(fā)布 Mate 30 系列推出的隔空手勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的諸如滑動(dòng)、切歌、截屏等效果。
除此以外，隔空手勢(shì)支持更加細(xì)微的手勢(shì)，如旋轉(zhuǎn)、揉搓等，可以更直觀、更靈活的方式操控界面，讓用戶獲得一種像魔術(shù)師用意念控制事物運(yùn)作的快感。
對(duì)于隔空手勢(shì)操作網(wǎng)上的言論褒貶不一，其中爭(zhēng)議性最大的就是隔空手勢(shì)宛如「殺雞用牛刀」，明明可以用更加精準(zhǔn)的手勢(shì)觸控，為什么還要用看似很酷炫其實(shí)精準(zhǔn)度更低的隔空手勢(shì)操作？
隔空手勢(shì)并不是要替代觸控手勢(shì)成為主流的人機(jī)交互方式，更多是對(duì)情境式障礙場(chǎng)景的補(bǔ)充。在某些場(chǎng)景下，用戶使用設(shè)備的條件可能是充滿干擾的。想想看當(dāng)你邊看手機(jī)食譜邊炒菜的時(shí)候、邊煲劇邊剝小龍蝦的時(shí)候、疫情期間出門佩戴橡膠手套無法正常觸控手機(jī)屏幕時(shí)…..隔空手勢(shì)是不是特別好用？
每個(gè)人在特殊的場(chǎng)景下都有可能面臨感官障礙，未來的設(shè)計(jì)也應(yīng)該更多地考慮情境式障礙的場(chǎng)景，讓用戶無論身處何時(shí)何地依舊能一如既往無障礙地使用設(shè)備。
2. 語音交互：更精準(zhǔn)、更好玩
語音交互作為更趨近于人與人之間最自然的交流方式，近些年有許多發(fā)展的突破點(diǎn)。
在發(fā)展主線上，語音交互趨向更自然、更人性化、更個(gè)性化。過去反人類的一些溝通方式慢慢被「調(diào)教」。此外，多人會(huì)話場(chǎng)景下的技術(shù)方案日漸增多。
2019的 Google I/O 大會(huì)展示了一個(gè)視頻片段，視頻中的兩位嘉賓相繼吐槽，經(jīng)常出現(xiàn)針鋒相對(duì)難以聽清的時(shí)候，這時(shí)用戶可以調(diào)節(jié)音源音量選擇性增強(qiáng)自己關(guān)注的人物聲音，讓另一個(gè)人「靜音」。
△ 滑動(dòng)選擇音源
此外，語音交互除了在智能音箱領(lǐng)域廣泛應(yīng)用以外，也逐漸應(yīng)用在廣告等更多的傳播媒介中，刷新人們?nèi)粘Ｊ褂皿w驗(yàn)。2020年2月索尼提交了一項(xiàng)廣告播放新專利。當(dāng)用戶在觀看電視節(jié)目時(shí)，如果出現(xiàn)廣告，只要站起來大喊廣告中對(duì)應(yīng)品牌的名字，便可直接跳過這個(gè)廣告。
設(shè)計(jì)師在語音交互場(chǎng)景下，需要留意以下幾個(gè)比較容易被忽視的因素：
用戶語音交互習(xí)慣培養(yǎng)：如今還處于培養(yǎng)用戶語音交互使用習(xí)慣階段，設(shè)計(jì)師需要更多地考慮應(yīng)用的語音交互規(guī)則如何才能更趨近于人們?nèi)粘５臏贤?xí)慣，并進(jìn)一步為人們的社會(huì)習(xí)俗所接納。
真實(shí)場(chǎng)景下的多人音源：在現(xiàn)實(shí)情境中， 在多人對(duì)話場(chǎng)景下將面臨音源不清、穿插停頓、噪音過多等影響體驗(yàn)的情況，由于計(jì)算機(jī)聽覺分析能力開始從單人音源拓寬到了多人音源，多人對(duì)話解決方案上還有很大想象空間。
改變傳統(tǒng)的視聽體驗(yàn)：在使用場(chǎng)景上，語音交互接口也將逐漸運(yùn)用到更多的媒介上，更全面地刷新用戶體驗(yàn)。
3. 小結(jié)
人類擁有雙手、眼睛、耳朵和發(fā)聲的嘴巴，但是并不總是在每個(gè)使用場(chǎng)景下都能自如地使用：在安靜的自習(xí)室下聲音收到限制，在駕駛場(chǎng)景下注意力受到限制，在雙手拎著東西場(chǎng)景下雙手受到限制……但目前許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)都建立在用戶能完整使用感官功能這一理想化的基礎(chǔ)上。
未來的發(fā)展趨勢(shì)傾向于將視、聽、觸、嗅等多通道信息完美整合起來，綜合使用多種輸入通道和輸出通道，根據(jù)用戶使用場(chǎng)景用最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f服務(wù)，滿足用戶多方位的需求。
盡管喬布斯曾斷言3.5英寸是手機(jī)的黃金尺寸，但作為人們?nèi)粘?nèi)容消費(fèi)與娛樂的窗口，手機(jī)屏幕毫無疑問地變得越來越大，甚至超出傳統(tǒng)物理限制。人們對(duì)大屏享受的追求與設(shè)備攜帶便捷性之間的矛盾由來已久，硬件形態(tài)的變化對(duì)舊有的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路帶來的新的挑戰(zhàn)。
屏幕橫縱比越來越大，而人類的手部具有先天限制，曾經(jīng)慣用的界面布局方式在高橫縱比的屏幕上可能無法被大拇指無障礙全覆蓋，使得越來越多的設(shè)計(jì)更加重視利用移動(dòng)屏幕下半部分。
操作與信息進(jìn)一步下移：
高德地圖、蘋果地圖的搜索框下移，方便單手操作用戶快速激活輸入框；
影視資訊平臺(tái)IMDB強(qiáng)化底部標(biāo)簽欄功能，雙擊「搜索」tab即可激活輸入框，無須艱難地觸摸頂部。
即時(shí)戰(zhàn)斗類手游皇室戰(zhàn)爭(zhēng)的說明卡片主要展示在下半部分，方便用戶進(jìn)行卡片上的相關(guān)操作。
底部導(dǎo)航被賦予更多能力：
Pocket的底部標(biāo)簽欄現(xiàn)在兼任漢堡菜單功能，在激活狀態(tài)下再次點(diǎn)擊主頁icon可選擇主頁上須展示的內(nèi)容。
利用下滑手勢(shì)代替點(diǎn)擊：
Snapchat的許多表示前后進(jìn)退關(guān)系的頁面都不是」返回「按鈕，而是向下箭頭，用戶可下滑退出當(dāng)前頁面。
為了解決設(shè)備形態(tài)和人類手部先天限制之間的矛盾，折疊屏誕生瀏覽并顛覆舊有的界面設(shè)計(jì)方式。
更靈活的信息布局
過去在單屏設(shè)計(jì)下，考慮到用戶注意力由上到下縱向衰減，因此信息布局更多是按照優(yōu)先級(jí)從上往下排序。而折疊屏中，屏幕展開后便可以開辟出更大的可利用空間，將次級(jí)頁面或者較為重要的內(nèi)容曝光在第二屏，對(duì)信息的布局將帶來全新的變化。設(shè)計(jì)師為保證大小屏下順暢的閱讀體驗(yàn)，需要對(duì)信息模塊在不同空間布局下的流動(dòng)性有更強(qiáng)的把控能力。
更便捷的多任務(wù)操作
在過去的單屏體驗(yàn)中，用戶只能將注意力完全集中在當(dāng)前的界面中，一次只做一件事。但在實(shí)際生活中，用戶面臨的情景往往是主線任務(wù)和支線任務(wù)的頻繁交錯(cuò)，并且根據(jù)會(huì)任務(wù)不同的性質(zhì)自由調(diào)動(dòng)自己的注意力重心，如邊看視頻邊聊天、邊看直播邊逛街等等。在折疊屏中，設(shè)計(jì)師可以探索更多主線和支線交錯(cuò)進(jìn)行的場(chǎng)景，利用折疊屏帶來的更大的屏幕空間，可以讓用戶在不離開主線場(chǎng)景的基礎(chǔ)上進(jìn)行支線任務(wù)的處理，大大節(jié)約了在不同App上來回切換的操作成本。
更直觀的拖拽交互
此外，隨著多任務(wù)處理越來越廣泛使用，拖拽交互將成為重要的交互模式之一。文本、表情包、圖片、視頻等交互對(duì)象，不再需要經(jīng)過復(fù)雜的分享轉(zhuǎn)發(fā)流程才能在不同App中流轉(zhuǎn)，通過拖拽的方式可以更直觀地進(jìn)行交互。
雙面屏互動(dòng)玩法
外折疊屏在折疊狀態(tài)下可轉(zhuǎn)為雙面屏，等于是給用戶增加多一個(gè)觀看視角。例如華為 Mate X 的鏡像拍攝可以讓被拍攝者即時(shí)獲知自己的鏡頭影像是否滿意，這一拍女友神器有望成為直男拍攝終結(jié)者。在未來更多的多人觀看和互動(dòng)玩法將被開拓出來。
△ 華為Mate X 的鏡像拍攝
未來隨著5G通訊技術(shù)的成長(zhǎng)，越來越多的設(shè)備可以同時(shí)加入物聯(lián)網(wǎng)，人們的生活將被各種智能設(shè)備圍繞，設(shè)計(jì)師需要參與更多屏幕外的設(shè)計(jì)，讓不同設(shè)備串聯(lián)在一起協(xié)同合作，讓用戶能更加自在地享受科技的便利。
席卷全球的新冠疫情讓數(shù)十億用戶乖乖待在家里。過去需要花費(fèi)大量精力去教育的用戶使用習(xí)慣因?yàn)橐咔榧娂娹D(zhuǎn)變。云購物、云蹦迪、云賞櫻、云監(jiān)工……人們足不出戶便可還原許多線下場(chǎng)景。隨著用戶線上和線下生活的界限進(jìn)一步模糊，用戶對(duì)于應(yīng)用的效率和情感訴求也發(fā)生了變化。
疫情讓遠(yuǎn)程辦公學(xué)習(xí)需求劇增，多人協(xié)作場(chǎng)景越來越頻繁，許多企業(yè)隨之升級(jí)了電話、視頻會(huì)議、文檔制作等多人協(xié)作效率軟件。過去僅僅考慮少人場(chǎng)景協(xié)作的方式不適用，設(shè)計(jì)師需要比以往更多地考慮多人協(xié)作場(chǎng)景下，如何對(duì)海量密集的信息進(jìn)行分析處理和展示。
在學(xué)習(xí)方式上，由于線下學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移至線上，學(xué)生群體對(duì)于娛樂向軟件也有了效率訴求。為了順應(yīng)用戶訴求變化，2020年5月QQ推出學(xué)習(xí)模式，屏蔽娛樂性的內(nèi)容推送，讓學(xué)生更專注在學(xué)習(xí)上。
除了效率訴求急劇提升以外，隨著長(zhǎng)時(shí)間的線上學(xué)習(xí)與辦公所產(chǎn)生社交疏離感和缺失感，人們對(duì)于線上學(xué)習(xí)工作的情感化訴求也進(jìn)一步增強(qiáng)。
2020年推出的plagi遠(yuǎn)程辦公軟件支持設(shè)置每個(gè)人的avartar形象，讓大家在遠(yuǎn)程辦公時(shí)依舊能時(shí)刻感受到彼此的存在。在完成任務(wù)時(shí)還可以放鞭炮慶祝，讓員工能感受到親密無間的線上辦公體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)師需要更加關(guān)注如何讓線上生活進(jìn)一步與現(xiàn)實(shí)生活圈和時(shí)間線接軌，通過拓展真實(shí)社交下的更多伴生行為讓線上也能還原線下的真實(shí)場(chǎng)景細(xì)節(jié)和互動(dòng)體驗(yàn)，以彌補(bǔ)用戶對(duì)真實(shí)社交的缺失感。
疫情的發(fā)生加速了人與信息之間的連接。人們?cè)絹碓搅?xí)慣將自身的身體資料、心情狀態(tài)等信息沉淀在智能設(shè)備上。
為了做好廣大市民群眾的健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，輔助疫情防控工作，微信和支付寶在2020年年初都上線了健康碼服務(wù)，不同顏色的健康碼代表人們不同的健康情況，市民出入特定場(chǎng)所都需初始健康碼。
隨著人的數(shù)據(jù)化越來越深入，個(gè)人身份信息的線上化在各平臺(tái)上將成為更加通用的能力。設(shè)計(jì)師需要考慮如何更自然更低成本地將線下動(dòng)態(tài)變化的資料信息線上化，更有效地對(duì)用戶信息進(jìn)行加工處理，以及記憶用戶的使用習(xí)慣和行為，以便幫助用戶更地完成任務(wù)。
疫情的出現(xiàn)加速了線下生活線上化，短短時(shí)間內(nèi)我們看到日常習(xí)以為常的應(yīng)用為響應(yīng)疫情下的特殊需求紛紛出現(xiàn)改造，釘釘、QQ群被改造成上網(wǎng)課、批改作業(yè)的地方，醫(yī)療衛(wèi)生公眾號(hào)開辟了實(shí)時(shí)疫情播報(bào)與辟謠通道，無接觸設(shè)計(jì)和服務(wù)需求異常突出……這也啟發(fā)了設(shè)計(jì)師需要保持對(duì)突發(fā)事件的敏感力以及應(yīng)急能力，在日常生活中留心思考，為日后突發(fā)事件提供充足的場(chǎng)景支撐。
在洶涌的資本語境下，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師裹挾在商業(yè)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果導(dǎo)向中狂奔，對(duì)設(shè)計(jì)的倫理和責(zé)任鮮有發(fā)聲，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利退潮，發(fā)展放緩，狂奔之下的人本問題也逐漸浮出水面。在大趨勢(shì)下，UX設(shè)計(jì)師需要培養(yǎng)自身設(shè)計(jì)對(duì)倫理和責(zé)任的敏感度，在滿足商業(yè)目的外，重拾節(jié)操，為多群體，為大社會(huì)設(shè)計(jì)，更加注重「以人為本」。
包容性設(shè)計(jì)師指在做設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，考慮到各類用戶的訴求，輸出具有包容性的設(shè)計(jì)方案。包容性設(shè)計(jì)依舊是2020年設(shè)計(jì)主題之一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全球化，在通用性和包容性上也提出了新的要求。
為身障人士設(shè)計(jì)
三星在2019年針對(duì)東南亞市場(chǎng)推出了一款讓聾盲人士和健全人實(shí)時(shí)交流的app：Good Vibes，盲聾人輕擊屏幕輸入摩斯電碼，預(yù)先連線好的另一臺(tái)手機(jī)就會(huì)顯示從盲聾人發(fā)來的短信。健全人用普通的文字輸入回復(fù)，在盲聾人這一端就會(huì)翻譯成摩斯電碼、以手機(jī)振動(dòng)的方式讀出短信內(nèi)容。
GOOD VIBES宣傳視頻：https://v.qq.com/x/page/g3108sr8qc9.html
餓了么：在餓了么送貨騎手中，約8%受色盲色弱的困擾（全國男性群體中紅綠色盲色弱占比達(dá)8%-9%，餓了么騎手男性占比90%），為此餓了么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在2019年對(duì)app的進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，包括使用WCAG無障礙色彩對(duì)比度，以及無障礙色盤，以及調(diào)整字階，使用輔助圖形等設(shè)計(jì)手段來解決部分騎手在送貨途中使用APP的痛點(diǎn)問題。
△ 餓了么UED：《為騎士創(chuàng)造平等 — 配送 App 的包容性設(shè)計(jì)》
跨年齡段設(shè)計(jì)
谷歌助手禮貌功能 ( Google Pretty Please ) ：開啟谷歌助手禮貌功能后，如果使用者在下達(dá)指令的語句中包括「Please」，谷歌助手會(huì)對(duì)禮貌的請(qǐng)求表示感謝，以此培養(yǎng)孩子的禮貌言行。
Google Pretty Please功能宣傳：https://v.qq.com/x/page/e3108ue3e2t.html
Swift Playground：當(dāng)10后小學(xué)生VITA君的編程課被「可敬的發(fā)量」刷滿彈幕時(shí)，Swift playgrounds功不可沒，這款為兒童新手學(xué)習(xí)編程的軟件，用趣味的游戲方式為4歲以上低齡用戶提供了一個(gè)學(xué)習(xí)編程的低門檻平臺(tái)。
為性別平等而設(shè)計(jì)
蘋果emoji：回看歷年蘋果emoji的更新，從膚色平等，到性別、性向平等，再到為殘疾人設(shè)計(jì)，2020年再為跨性別者增加新表情，性別平等依舊是包容性設(shè)計(jì)中重要一環(huán)。
Airbnb插畫：愛彼迎在插畫系統(tǒng)中，也為不同膚色，不同職業(yè)，不同性別，以及身障人士進(jìn)行了人物的繪制。
2019是互聯(lián)網(wǎng)科技隱私問題沉浮的一年，國外有Facebook因泄露隱私收到史上最大罰單，國內(nèi)則打響了「人臉識(shí)別第一案」。籠罩在隱私信任危機(jī)下，個(gè)人信息和數(shù)據(jù)立法突飛猛進(jìn)，美國推動(dòng)《加州消費(fèi)者隱私法案》，國內(nèi)也將在2020年出臺(tái)《個(gè)人信息保護(hù)法》和《數(shù)據(jù)安全法》。
MIUI12推出隱匿面具功能
Android開放生態(tài)導(dǎo)致的權(quán)限隱私問題一直被用戶所詬病，某些APP存在用戶不授權(quán)就無法使用情況，針對(duì)這一情況，MIUI12推出了隱匿面具功能。當(dāng)用戶在開啟某些APP要求授權(quán)權(quán)限時(shí)，可以選擇空白通行證進(jìn)行授權(quán)，從而保護(hù)用戶真實(shí)信息。
在MIUI12的更新中，還推出了照明彈、攔截網(wǎng)兩項(xiàng)隱私保護(hù)功能
iOS 14剪貼板提醒
在iOS 14的更新中，保護(hù)用戶隱私方面進(jìn)一步升級(jí)。
其中剪貼板提醒設(shè)計(jì)很貼心，當(dāng)用戶打開應(yīng)用，如果該應(yīng)用讀取了你剪貼板的內(nèi)容，會(huì)在系統(tǒng)頂部彈出提示，用戶能在第一時(shí)間意識(shí)到剪貼板內(nèi)容被讀取，幫助用戶更好的保護(hù)自己的隱私內(nèi)容。
科技的發(fā)展是一把雙刃劍，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展給用戶帶來便捷和沉浸體驗(yàn)的同時(shí)，也使得用戶沉溺于科技所帶來的惰性和投食之下，逐漸喪失了對(duì)真實(shí)生活的把控權(quán)，被科技綁架。
數(shù)字福祉（digital wellbeing）近年被頻頻提起，指科技產(chǎn)品需要權(quán)衡好數(shù)碼產(chǎn)品和真實(shí)生活之間的平衡，防止數(shù)碼產(chǎn)品過渡分散用戶的注意力而影響生活質(zhì)量。
Android Q 專注模式 Google Android Q Focus Mode
Android Q的更新加入了專注模式，用戶在專注模式下，可以在系統(tǒng)層面快捷地關(guān)閉使你分心的應(yīng)用，讓你聚焦于更重要的事情。
防沉迷系統(tǒng)升級(jí)
推薦技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品體驗(yàn)的升級(jí)，給用戶帶來了更合胃口的菜式和沉浸體驗(yàn)，但同時(shí)也被冠上了「電子海洛因」的稱號(hào)。游戲或者內(nèi)容產(chǎn)品的防沉迷系統(tǒng)依舊會(huì)是數(shù)字福祉下不可避免的趨勢(shì)。
王者榮耀在2020年升級(jí)防沉迷系統(tǒng)，對(duì)青少年的娛樂時(shí)間和點(diǎn)券充值的限制進(jìn)行了進(jìn)一步升級(jí)。承接話。B站在2019年推出青少年模式，在該模式下，使用時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容推薦等做了定制化處理。
2020年的UI設(shè)計(jì)趨勢(shì)，一方面是對(duì)往年風(fēng)格的衍變和細(xì)化，另一方面，在扁平克制的界面風(fēng)格盛行后，設(shè)計(jì)師們向往更自由、更突破的視覺表達(dá)。
1. 深色模式
2019年iOS 13深色模式姍姍來遲，緊接著大廠APP相繼推出此功能。在2020年，深色模式會(huì)繼續(xù)普及外，也會(huì)在可視性和實(shí)現(xiàn)成本方面有更多細(xì)節(jié)打磨和研究。
2. 新擬態(tài)
設(shè)計(jì)趨勢(shì)的發(fā)展是螺旋式上升的，在扁平化設(shè)計(jì)流行之后，對(duì)物體的擬真再一次回歸設(shè)計(jì)圈，新擬態(tài)以一種對(duì)舊擬物風(fēng)格的再創(chuàng)新，重新流行起來。
新擬物風(fēng)格（Neumorphism）緣起于設(shè)計(jì)師Alexander Plyuto發(fā)布在dribbble的一組作品，以投影重新對(duì)扁平界面進(jìn)行了塑造，模仿出類似浮雕的視覺效果，感受耳目一新，引起大量設(shè)計(jì)師相盡模仿。
新擬態(tài)的實(shí)用性和可落地性有待商榷，但是作為一種新的風(fēng)格受到設(shè)計(jì)師擁躉，也不失為下一波風(fēng)潮到來前的靈感繆斯。
WWDC2020對(duì)mac OS的更新也重新定義了新擬態(tài)設(shè)計(jì)語言，在mac OS新系統(tǒng)Big Sur中，圖標(biāo)的設(shè)計(jì)增添了輕微的漸變、投影、高光，以此來營造圖標(biāo)內(nèi)元素之間的縱深關(guān)系。
3. 多彩配色
在扁平簡(jiǎn)潔UI風(fēng)格盛行之后，豐富的色彩依舊是設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一，大面積色塊，碰撞配色，帶來更具沖擊感的視覺體驗(yàn)。
4. 字體裝飾化
UI界面逐漸扁平，色塊圖標(biāo)弱化，為突出頁面重心和內(nèi)容，iOS 11在界面標(biāo)題上使用更大的字號(hào)，更粗的字重。近年在大標(biāo)題的風(fēng)格衍變下，文字在傳達(dá)信息外，也開始有了裝飾性作用，采用超大字體，成為頁面排版美化的一部分。
5. 更大圓角
大圓角的風(fēng)格會(huì)繼續(xù)延續(xù)，相較以往，卡片的處理圓角會(huì)更大，隨之帶來的是多的留白處理，結(jié)合大字號(hào)，帶來更透氣通透的視覺感受。
Mac OS Big Sur的界面相對(duì)舊版本采用了更大的圓角；系統(tǒng)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)統(tǒng)一成圓角矩形。
6. 更豐富的插圖
UI插圖的豐富體現(xiàn)在樣式和內(nèi)容上，樣式上開始3D化，內(nèi)容上更注重插圖敘事的表達(dá)。
7. 3D插圖
3D圖形往年更多運(yùn)用在動(dòng)態(tài)影像或運(yùn)營類設(shè)計(jì)中，隨著3D的普及運(yùn)用，UI插圖也會(huì)迎來3D化，給用戶帶來更立體，更新鮮的視覺感受。
8. 講求敘事表意
相較于往年追求形式的UI插圖，新趨勢(shì)下的插圖更講求功能性，每一副插圖都承載一定的作用——傳達(dá)功能信息或透?jìng)髌放魄楦校煌瑫r(shí)插圖更講求畫面表意和情節(jié)，給用戶敘事性的視覺體驗(yàn)，增進(jìn)用戶和產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。
9. 插圖組件化
插畫的流行，隨之而來的是成本的水漲船高——一套系列插圖為保持風(fēng)格統(tǒng)一，往往由唯一設(shè)計(jì)師繪制，同時(shí)為兼容各類場(chǎng)景，設(shè)計(jì)師往往要繪制多張。
為解決插圖的成本和效率，插圖開始以組件化的方式進(jìn)行繪制——插圖設(shè)計(jì)師將插畫進(jìn)行拆分繪制——不同人物，不同場(chǎng)景，不同物件等，再通過組件化的拼接合成，使用組件的設(shè)計(jì)師可以根據(jù)需求場(chǎng)景自由組合，也避免了風(fēng)格不統(tǒng)一問題。
設(shè)計(jì)師Pablo Stanley將日常繪制的插畫制成一套矢量插圖組件庫，將人物分為：半身、全身和坐姿3大類。通過不同表情、發(fā)型和服裝可自由搭配出近60萬種組合。
Pablo Stanley人物插畫系統(tǒng)：https://v.qq.com/x/page/s3108yeyhmt.html
10. 多維度動(dòng)畫表現(xiàn)
新趨勢(shì)下，動(dòng)畫一方面回溯復(fù)古線描手繪風(fēng)格，另一方面追求更三維的體驗(yàn)，同時(shí)幀率進(jìn)一步提升，追求更流暢的視覺感受。
11. 手繪動(dòng)畫
手繪插圖是往年的熱門，其隨性自然的筆觸，能給用戶帶來親切的感受，在新的趨勢(shì)下，動(dòng)畫的加入賦予手繪插圖一份靈性和趣味。
12. 3D運(yùn)動(dòng)
Google Material Design通過卡片投影層級(jí)和二維動(dòng)畫規(guī)律，賦予扁平界面Z軸的縱深感。隨著3D的普及流行，新趨勢(shì)下的界面，界面的運(yùn)動(dòng)從二維走向三維，表現(xiàn)出3D場(chǎng)景下透視感。
13. 高幀率動(dòng)畫
高幀率影視從線下電影院移步到線上流媒體，手機(jī)高幀率屏幕從90Hz到120Hz逐步升級(jí)，用戶對(duì)畫面流暢的定義一再刷新，UI動(dòng)畫的幀率升級(jí)也會(huì)是新的一輪趨勢(shì)。
Telegram的表情采用了高幀率動(dòng)畫，給用戶更流暢的視覺感受。
體驗(yàn)的持續(xù)升級(jí)，產(chǎn)品的高速迭代，對(duì)UX設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)師效率提出了更高的要求。的設(shè)計(jì)方式是一個(gè)永恒的趨勢(shì)。
1. 從本地文件到云端協(xié)作
傳統(tǒng)的文件交接方式效率低下，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師之間信息不對(duì)稱，最終影響產(chǎn)品的一致性體驗(yàn)。近些年在線設(shè)計(jì)協(xié)同工具發(fā)展迅速，從UI設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì)交付以及組件協(xié)同等環(huán)節(jié)上給設(shè)計(jì)師提供更加實(shí)時(shí)的協(xié)作體驗(yàn)，獲得大量UX設(shè)計(jì)師的簇?fù)怼Ｔ?019 uxtool的設(shè)計(jì)工具調(diào)研中，在線設(shè)計(jì)協(xié)同工具佼佼者figma以其協(xié)作和性能優(yōu)勢(shì)，大有追趕sketch之勢(shì)。
隨著團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)效率要求的提高，設(shè)計(jì)文檔從本地走向云端協(xié)作是不可逆趨勢(shì)。不過設(shè)計(jì)工具的迭代是需要成本的，尤其在大型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)工具需要渡過陣痛期來完成迭代，進(jìn)而提升設(shè)計(jì)效率和體驗(yàn)一致性。
2. 科學(xué)有效的設(shè)計(jì)系統(tǒng)
UX的發(fā)展，從早期的靜態(tài)規(guī)范到當(dāng)下的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是為解決產(chǎn)品迭代增速后帶來的設(shè)計(jì)效率和產(chǎn)品體驗(yàn)問題。商業(yè)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品迭代速度有增無減，設(shè)計(jì)系統(tǒng)依舊會(huì)是未來幾年的設(shè)計(jì)趨勢(shì)之一。
這里說的設(shè)計(jì)系統(tǒng)不是廣義上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的發(fā)展中，對(duì)組件化設(shè)計(jì)逐步迭代升華的一套設(shè)計(jì)協(xié)作方法：
「設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Design systems）是一組為了共同目標(biāo)而服務(wù)的內(nèi)在相互聯(lián)系的設(shè)計(jì)模式和多人協(xié)同執(zhí)行的方法。」（引自《Design systems》，Alla Kholmatova，C7210翻譯）。
3. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)歷程衍變
組件化的發(fā)展歷經(jīng)規(guī)范文檔到UI組件，再到設(shè)計(jì)系統(tǒng)，形態(tài)從最初對(duì)設(shè)計(jì)一致性的指導(dǎo)規(guī)范，到對(duì)產(chǎn)品研發(fā)流程的規(guī)范，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值觀的輸出，當(dāng)下的設(shè)計(jì)系統(tǒng)以集大成者形式影響整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)形態(tài)。
設(shè)計(jì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)見下圖：
4. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的求同存異
設(shè)計(jì)系統(tǒng)并非一成不變的，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)化的系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、產(chǎn)品特性在內(nèi)容上有所區(qū)分——比如大團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該大而全，小團(tuán)隊(duì)更傾向小而精；成熟產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)更傾向于打造完整閉環(huán)的合作流程機(jī)制，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)該以小為始，快速迭代……
隨著產(chǎn)品的垂直化，細(xì)分化，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的趨勢(shì)會(huì)是在趨勢(shì)大同之下找到適合產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)自身的形態(tài)和節(jié)奏。
Material Design是一個(gè)包含了指導(dǎo)規(guī)范、組件，以及設(shè)計(jì)開發(fā)工具的自適應(yīng)性設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
它作為平臺(tái)型性設(shè)計(jì)系統(tǒng)，更為大而全的規(guī)范了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以及提供工具讓研發(fā)者能快速產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。
△ Google生態(tài)龐大繁雜，Material Design更為全面
Ant Design作為一個(gè)為to B產(chǎn)品提供解決方案的平臺(tái)，更多從設(shè)計(jì)可用性和完整性考慮設(shè)計(jì)系統(tǒng)的搭建。
△ Ant Design通過模塊化解決方案，降低冗余的生產(chǎn)成本，讓設(shè)計(jì)者專注于更好的用戶體驗(yàn)
QQ作為一款面向95后的2C社交產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)系統(tǒng)Q語言從風(fēng)格調(diào)性上對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)給予設(shè)計(jì)師一定的自由度；也考慮到QQ內(nèi)兼顧多個(gè)產(chǎn)品，以及界面主題樣式，對(duì)基礎(chǔ)組件的使用場(chǎng)景和代碼進(jìn)行了規(guī)范，方便設(shè)計(jì)和開發(fā)敏捷開發(fā)。
Q語言，給予產(chǎn)品的自由調(diào)性之外，也針對(duì)主題和基礎(chǔ)組件進(jìn)行了規(guī)范。
每個(gè)產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)都有自身的特征，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)也應(yīng)該有的放矢，沒有可照搬的標(biāo)準(zhǔn)答案，在大方向下找到適合自身的解決方案才是的可行之道，將效率最大化。
5. 科學(xué)有效的優(yōu)化迭代
組件是設(shè)計(jì)系統(tǒng)中的重要組成部分，但是以往靜態(tài)的、孤立的協(xié)作方式使得組件的更新迭代滯后和阻塞。隨著設(shè)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展，設(shè)計(jì)師組件化思維的普及，組件的更新需要更科學(xué)的方式進(jìn)行管理。
Figma在2019年推出的Design System Analytics功能，組件設(shè)計(jì)師可以借此查看組件的使用情況，包括引用次數(shù)，解組次數(shù)等，并可以生成組件使用情況的曲線趨勢(shì)圖，以數(shù)據(jù)的形式，科學(xué)地推動(dòng)組件的優(yōu)化迭代。
選擇分析的時(shí)間段；組件使用的次數(shù)曲線圖；團(tuán)隊(duì)使用情況；所有組件使用情況
未來的用戶體驗(yàn)會(huì)出現(xiàn)什么新趨勢(shì)？人工智能等算法的發(fā)展、5G技術(shù)普及、新的智能設(shè)備形態(tài)、新的信息處理技術(shù)、新一代用戶的喜好和口味……這些往后或?qū)⒂绊懹脩趔w驗(yàn)發(fā)展的走向。未來用戶對(duì)體驗(yàn)的要求只會(huì)越來越高。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要了解更多的技術(shù)動(dòng)向，但安身立命之本還是讓用戶真正受益：立足于用戶真實(shí)使用場(chǎng)景，在理性價(jià)值層面上，打造可用、易用、的設(shè)計(jì)；在感性需求層上賦予情感上的愉悅性，在反思層面賦予意義價(jià)值。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：騰訊ISUX
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