2020-4-3 濤濤
網師分層對平臺的重要性不言而喻，諸如阿里這類的電商平臺都有完善的商家分級體系，明確了不同等級的權益和運營策略。
2019 年底 CCtalk 平臺的網師數量達到了一定規模，平臺的基礎能力建設也相對完善，因此網師分層的事宜被提上日程。此前我們評估網師的方式是按照流水，將網師分為普通網師、中部網師和大 V 網師 3 類，不同網師對產品功能需求及運營要求差別很大。這種粗略的劃分方式可以幫助簡單評估網師，但并沒有產品化，而且只有單一的 GMV 維度，不夠全面客觀。有些客單價較低的網師也有大量的購課學生，他們對平臺的價值也高。因而我們需要推出一套綜合網師流水、招生數量、內容質量等多個維度的方法來進行分層運營。
面對以上問題，相應的解決方案是：
既然是涉及全平臺網師的重大升級調整，當然要從全局的角度來進行價值分析。我在這個項目中探索了用于多角色價值分析的「三維價值分析法」，從整個關系鏈的角度來解析網師分層對網師和平臺的價值。
Step1.列出相關利益者
分別包括：CCtalk平臺、網師、學生。
△ 列出相關利益者
Step2.設定中心點并建立關系
分析連接這3種角色的關鍵點是什么。我們CCtalk作為一個在線教育平臺，最核心的因素是內容，因而將中心點設定為「內容」。（注意，如果此時是做某個具體功能相關的項目，那么中心點可以是這個具體的功能，例如「作業」或「直播」）設定中心點后，建立不同角色和中心點之間的雙向關系。
△ 設定中心點并建立關系
Step3.進行全局價值分析
在上一步的關系網的基礎上，用圓弧連接相鄰角色的價值走向關系，從全局的角度進行不同角色間的價值分析。
△ 進行全局價值分析
從上面的三維圖中可以看出網師分層對于平臺和網師的價值。
對網師來說，有助于：了解成長路徑，獲得更多產品運營支持，獲取更多功能權益。
對平臺來說，可以：篩選網師，激勵網師自驅動，增加收入。另外，還有一些間接的價值，包括通過督促網師生產高質量的內容來提升平臺的價值，通過督促網師積極招生來擴大用戶規模。
△ 網師分層對于平臺和網師的價值
剛接到需求時，我內心的 OS 是：大項目！概念大，范圍廣，都有點不知從哪里入手。
冷靜下來分析，網師分層本質是一套針對商戶端的激勵體系。從下往上拆解：由底層商戶活躍度來計算經驗值，根據經驗值劃分商戶等級，并賦予不同等級不同的權益，權益包括教學核心功能：直播時長，素材存儲空間，課程人數等。再向上衍生到不同權益對應的使用場景，以及權益的擴展方式。
△ 分層拆解
從設計層面，分為信息展示和場景觸達兩部分。這么一看，其實又挺簡單。
由于項目涉及的底層邏輯多，時間周期跨度大，因此拆分成 3個小版本來實現：商戶權益改造，經驗值等級底層 & 商戶等級外顯。前期的功能實現后，先預埋在版本中。等到經驗等級上線時統一發布。其中經驗值等級底層項目是純技術，不涉及設計。
所以下面將從功能權益分層和等級經驗值外顯兩部分來講解具體的設計過程。
功能權益分層是權益的使用層面，包括多場景觸達和引導購買增量包。設計時分為場景梳理→設計要點→細化直播場景→具體設計這 4 步來實施。
Step A.場景梳理
拆解權益的生命周期，可分為三個階段：充足可用，即將不足，已用盡。而功能的使用場景——直播，也分為三個階段：直播前，直播中，直播后。
Step B.設計要點
將權益生命周期和直播場景結合進行交叉分析，列出設計要點和具體的設計拆解。
△ 不同階段的設計要點及拆解
Step C.細化直播場景
發起直播的入口很多，除了「立即直播」的主場景之外，還有由預告進入直播的 3 種場景，如果在每個入口都做功能禁用判斷的話，不僅邏輯會很復雜，開發實現起來成本也比較大。
于是將直播前的流程細化，發現「直播檢測」是進入直播間的必經環節，因此將功能禁用的判斷節點縮減為 2 處：「立即直播」&「直播檢測」。
△ 細化直播場景
Step D.具體設計
有了前期的分析后，具體設計環節就相對容易了。下面以點擊「立即直播」時的功能余量判斷為例。
點擊「立即直播」按鈕，在按鈕原有的邏輯上加上新的判斷邏輯，此處要注意寫清楚他們之間的優先級關系。如果在不了解背景的情況下，很可能就直接寫點擊按鈕進行可用直播時長的判斷，那需求宣講的時候開發就會問你，和原來按鈕上的邏輯是什么關系呢，此時就會一陣緊張。
△ 立即直播時判斷剩余可用直播時長
等級經驗值屬于展示層。對網師用戶來說，最重要的是了解自己當前處于哪個等級以及相應的權益有哪些。對平臺來說，除了明確每個等級及相應的權益，重要的是要引導網師升級，以激發他們的自驅力。
由此推導出相應的設計方法：錨定目標、降低門檻和利益點吸引。
△ 設計方法
在設計方法的指導下進行落地，分為網師后臺首頁的展示，以及等級詳情頁的設計兩部分。
網師后臺首頁-個人信息模塊的展示
由于等級和權益掛鉤，涉及網師切身利益，因而在網師后臺首頁的個人信息模塊，增加當前的經驗值和相應等級的展示。同時，通過利益點吸引等方式，引導網師向下一個等級努力。
△ 個人信息模塊展示
等級詳情頁的設計
點擊等級進入詳情頁，除了 Lv0 是將所有權益無差別展示，其他等級都是優先展示新增部分，包括新獲得的普通權益和附贈的高級功能。另外，用「箭頭」和「NEW」的圖標幫助用戶區分是老權益的內容升級，還是新增的權益。
1. 前期缺乏深入調研
由于涉及網師的切身利益，因而此功能受到了網師們前所未有的關注。上線前一周，運營以郵件、通知等形式向網師預熱，3 月 5 日會上線這么一個功能。于是還沒上線就有網師來咨詢在哪里可以查看。剛上線就收到了大量的用戶反饋，網師反饋群里的消息簡直是秒速級地在刷屏。
其中，網師對每月直播時長限制的反響最為強烈，部分網師表示平臺應該鼓勵多直播，不能接受對直播時長的限制。因為直接關系到上課這個核心功能，時長不夠課都上不了，網師們的言辭非常激烈。所以我們又重新評估了平臺的直播成本，經過深入討論，全面放開了每月的直播可用時長限制。
帶來的反思是，如果前期有通過問卷、訪談等方式進行深入的用戶調研，了解他們對核心權益的態度，那么在進行權益設置時就能有更全面的考量。
2. 中高等級跨度太大，缺乏激勵效果
游戲任務的上手難度曲線一般是先平緩，再慢慢陡峭，越往上難度越大。我們的等級體系其實也是這個邏輯。初級到中級還較為容易，但再往上要非常難，要經過長時間的積累，一看就無望，難有激勵效果。
因而我們之后的優化方向是在相鄰等級中間設定一些小目標，達到可以提前贈送下一等級的新權益，以此來提高激勵效果。
文章來源：優設 作者：魚游設計