2020-2-9 濤濤
最近朋友們探討起「設計價值」的問題，似乎每隔一定周期，這個問題就會被拎出來。我笑稱，「時尚圈有輪回，我們互聯網圈看來也是」。
雖然問題大同小異，但每次探討的側重點會不一樣，在這里記錄一下自己的一些看法。
設計的價值就是解決問題，這一點毋庸置疑。而當今行業內對設計解決問題方式和程度的討論，離不開支撐和賦能兩個詞，支撐是我們的本職（做好自己），賦能是我們的升華（做得更多）。
如何支撐好，我們應該不需要過多討論了，這是設計師價值的主線。但是如何賦能好，就是一個比較重要且有難度的課題了：一來我們要有全面的思維，去挖掘能夠發揮的點；二來我們需要把握好邊界和「尺度」，不然表現起來仿佛我們在和他人搶活。
不過還是需要說一句，雖然我們區分支撐和賦能，但是支撐和賦能其實不存在絕對邊界，不同時間、不同空間都有不同定義：10 幾年前設計價值的發揮可能只需要支撐即可，但是現在純支撐可能不足以達到時代要求；A 企業 a 項目可能只需要支撐即可，但是 B 企業 b 項目則需要設計師發揮得更多。
支撐和賦能都是基于解決問題來定義的，如果我們要去尋找賦能的機會點，我們可以嘗試擴充一下「解決問題」的使用場景，在含義上做下功夫：解決了問題、解決什么問題、很好地解決問題（評價者）……串成一句話就是「我如何很好地解決了什么問題」。這句話切出每個切面，就有很多機會點可以挖掘。
既然說「賦能」是增量，那么挖掘設計「賦能」價值的時候，無非是尋求一個錦上添花的「更」字，所以我們可以轉化為一些形容詞：「更好」、「更準確」、「更快」……究其本質，就是效果、效率、科學方法。我們可以用這個思路來排查和尋求賦能的要點：
何為「好」，這是一個主觀評價，既然是主觀評價，我們就要清楚「誰」。首要的肯定是用戶（當然為用戶解決問題已經是本職工作，是主線了，不一定歸為「賦能」），除此以外就是我們工作中合作的所有人。
我羅列一些場景作為例子：
業務方希望設計師能夠多方合作，一起參與到產品規劃中，挖掘新的需求。
——這種情況設計可以做的是設計前置，貢獻自己的 idea，幫助業務達成目標。（這里措辭是「幫助」，因為業務產品、運營才是主體，他們要對規劃思慮周全）
你的項目成員希望你輸出效率工具，提升合作效率。
——這種情況設計可以直接賦能，比如制定效率工具和方法，或者拉上項目成員，「一起干一票」。
你的上級希望你對團隊有更多貢獻
——這種情況設計師也可以直接賦能，自己貢獻一套方案，或者發揮領導力拉上有共同想法的同學一起干。
……所有這些，其實都是「預期」，也是目標。這也是不少團隊使用 360 度評價方式的原因，通過所有人進行滿意度評價，來回答「好」這個問題。
有了預期，對什么問題的定義就更加順理成章了。但是問題是需要定義的，能滿足所有預期當然最好，但是現實中受限于人力、時間、能力等條件，我們也要劃分出賦能的優先級，一般劃分的依據，就是回答一個問題：「設計師及其方法對預期的達成有多大的作用」。
我再羅列一些場景作為例子：
業務上某個環節需要設計強參與，希望設計師強力且深刻的挖掘研究。如流程、交互、體驗。
——這種情況措辭是「強參與」，是因為現在規范化的時代，涉及到「流程」、「體驗」這樣的手段，設計師和產品的邊界在縮窄，有一些能力強的產品同學，通常也能考慮到基礎的流程、信息、界面。設計師強參與則是想得更深、更多、更細。
——當然每個團隊面臨的情況不同，具體問題具體分析。
業務上某個環節本身就和設計強相關，設計好壞對最終結果產生直接影響。如運營設計。
——這種情況可以理解為問題就歸設計師管，設計師可發揮的空間非常大。具體推動的時候就要看合作方對設計師的認可度和信任度，是否愿意放權、放權多少給到設計師來發揮。
項目組內開發和設計合作有摩擦，需要優化配合的方式。
設計團隊凝聚力提升，需要設計師群策群力。
有一些朋友在「問題定義」環節經常遇到困惑，覺得容易產生合作的問題：舉個例子，如果邊界界定不清楚，似乎我們在搶產品、運營、開發同學的活兒在干，于是會畏手畏腳。但是我對這個問題有不同看法，預期是可以溝通交談的，所謂合作一定是一個大家都很舒服、彼此共贏的狀態。
正如下圖所示的邏輯，如果邊界重合，其實對結果是好事，因為我們把中間沒有想到的坑都填了；如果中間存在缺口，那我們就通過溝通把缺口補齊。
PS：有一個挺有趣的現象，其實隨著整個行業體系化發展，知識的鴻溝在減少，現在缺口的場景越來越少。回顧移動互聯網剛剛發展起來的那幾年，經常知乎、專業網站上面有討論「xxx 如何撕逼」這樣的合作問題，而現在則更多是「怎么做得更多更全面」這樣的討論。
過程是思維、手段、方法、時間過程的集合。每個環節的側重點在哪，每個團隊都不一樣，而這也一定程度上和預期有關。
這中間可以挖掘的要點就是如何「更科學」、「更」，可以輸出經驗總結、方法沉淀。這些也是賦能價值的表現。
「如何」是一個難點，因為我們要突破現有的思維、方法、手段，不然怎么「更科學」、「更」。不過無論怎么突破，身為個體，離不開我們的思考，「知己知彼，舉一反三」：
文章來源：站酷 作者：
heychen思錄