2019-1-4 鶴鶴
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1、題目中“設(shè)計”指的是“交互設(shè)計”的概念。
2、文章適用范圍：本文適用于需求（方向、策略）已經(jīng)基本清晰的情況下，從需求到方案的思考全流程。假如需求尚未明確，比如新產(chǎn)品開發(fā)及探索產(chǎn)品改版方向等課題，則需要先進行需求探索和明確的工作，明確需求后，再繼續(xù)使用本文中涉及的思維方式。
在交互設(shè)計領(lǐng)域，已有許多前人的方法論和經(jīng)驗總結(jié)。有的強調(diào)設(shè)計流程（如1688UED團隊的“五導(dǎo)家”方法論），有的總結(jié)體驗要素（如《用戶體驗要素——以用戶為中心的web設(shè)計》中將用戶體驗概括為5個要素），有的制定規(guī)范（如Android和iOS的設(shè)計規(guī)范），有的總結(jié)設(shè)計心理學(xué)和各類設(shè)計法則/定律（如費茨定律、復(fù)雜性守恒定律）。
有了這些前人的經(jīng)驗指導(dǎo)，是否使設(shè)計工作變得像數(shù)學(xué)公式一樣簡單？
答案是否定的。理論是死的，而項目千變?nèi)f化，具體工作中不存在萬能公式。但從設(shè)計思維角度出發(fā)，我們可以總結(jié)一些共同經(jīng)驗。
本文的目標(biāo)，是通過對以往交互設(shè)計工作的反思和經(jīng)驗總結(jié)，結(jié)合設(shè)計實例，嘗試從流程化、方法論的角度，剖析交互設(shè)計的普適性思維方式。
Part 1 設(shè)計思維流程總結(jié)
Part 2 設(shè)計實例分析
Part 1 設(shè)計思維流程總結(jié)
我們先回到問題的源頭，做交互設(shè)計究竟是做什么？
一 交互設(shè)計本質(zhì)
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我認為交互設(shè)計本質(zhì)分2點：
1、交互設(shè)計是一場理性的推導(dǎo)
在需求相對明確的情況下，交互設(shè)計方案是“推導(dǎo)”出來的，而不是設(shè)計師憑空設(shè)想出來的。而這個“推導(dǎo)”的過程，是基于理性的邏輯判斷。即，交互設(shè)計方案的一切框架和細節(jié)皆需有據(jù)可循。
2、交互設(shè)計的工作價值在于用合理的方式解決問題
這句話有兩層意思。
一、交互設(shè)計工作的目標(biāo)就是解決問題。如果不能解決問題，那么設(shè)計本身沒有意義。
二、解決問題的方案（即設(shè)計方案）需合理，經(jīng)得起推敲，暫時找不到比它更加合理的解決方案。
既然如此，我們可以嘗試用“明確問題-解決問題”的思路去總結(jié)交互設(shè)計的一般思維方式。
二 交互設(shè)計的思維方式
將解決問題的流程與設(shè)計流程對應(yīng)后，得到下圖：
根據(jù)經(jīng)驗，從“需求澄清”到“輸出多個設(shè)計方案”的過程是耗時最久，任務(wù)最艱巨的階段。那么這個階段究竟難在什么地方？設(shè)計師究竟是怎樣將“需求”變?yōu)?“方案”的？
回想一下，在我們的實際設(shè)計工作中，從頭到尾都貫穿著做決策的行為。每一個流程和元素的最終設(shè)計，都是決策和選擇的結(jié)果。而需要決策的問題，隨著方案的逐漸細化，顆粒度由大到小。
做設(shè)計的過程，就如同建設(shè)一座大廈，先定地基，再建結(jié)構(gòu)，最后添磚加瓦，完成外立面裝飾。整個過程是從大框架到小細節(jié)的建設(shè)過程，最初的決策行為，決定了整個大廈的最終形態(tài)。
同樣，交互設(shè)計從需求到方案的過程，也包含“尋找關(guān)鍵點”的過程。宏觀來看，“關(guān)鍵點”由大到小，顆粒度逐漸降低。同時，在設(shè)計的不同階段，“關(guān)鍵點”是呈流動狀態(tài)的。初始階段大顆粒度的關(guān)鍵點問題解決之后，最初不屬于關(guān)鍵點的問題此時就上升為關(guān)鍵點。正是這些關(guān)鍵點的形態(tài)，最終構(gòu)成了整個設(shè)計方案的最終呈現(xiàn)。
那么我們現(xiàn)在可以解答之前的問題了：從“需求澄清”到“輸出多個設(shè)計方案”中間缺少的環(huán)節(jié)，正是“關(guān)鍵點”。
根據(jù)以上對于設(shè)計流程的進一步解構(gòu)，我們再次嘗試?yán)砬逭麄€設(shè)計流程。
上圖中，“細節(jié)”和“關(guān)鍵點”之間之所以有連接箭頭，是因為隨著高優(yōu)先級關(guān)鍵點問題的解決，以前的細節(jié)問題會上升為高優(yōu)先級關(guān)鍵點。這是不同階段關(guān)鍵點的流動性的體現(xiàn)。
有了細化的設(shè)計流程，我們就可以開始根據(jù)流程回答每個階段所需要的設(shè)計思維是什么的問題了。現(xiàn)在的問題就變成：
1、如何進行需求澄清？
2、如何由需求推導(dǎo)關(guān)鍵點？
3、如何進行設(shè)計發(fā)散？
4、如何進行設(shè)計決策？
5、如何由關(guān)鍵點推導(dǎo)設(shè)計細節(jié)？
Part 2 設(shè)計實例分析
下面我們結(jié)合實例來嘗試逐條回答以上5個問題。
一 如何進行需求澄清？
“需求”本身是由哪些要素構(gòu)成的？
經(jīng)過個人實踐總結(jié)，我認為，一個完整的需求由“問題、目標(biāo)、手段”3要素構(gòu)成。
需求構(gòu)成的3要素之間，也存在著邏輯上的先后和推導(dǎo)關(guān)系。
“問題”指的是要解決的問題，是出發(fā)點；
“目標(biāo)”是根據(jù)“問題”制定的;“手段”是為了解決問題、達成目標(biāo)推導(dǎo)而出的。
換句話說，“問題”決定了“目標(biāo)”，“問題”和“目標(biāo)”共同決定了“手段”。
在實際工作中，我們接到的需求，很多都花了較大精力描述“手段”部分，對于“問題”和“目標(biāo)”部分描述不足。
當(dāng)遇到這種情況時，要盡可能詳細地先與需求方（通常是產(chǎn)品經(jīng)理）明確“問題”和“目標(biāo)”2個要素，這樣才有利于判斷“手段”是否合理。如果不夠合理，交互設(shè)計師應(yīng)提出優(yōu)化方案。事實上，在需求澄清的階段，需求本身也是不穩(wěn)定的，需要交互設(shè)計師共同參與進來，幫助判斷需求的合理性。
現(xiàn)以O(shè)PPO書城V3.0.5“書券樹”需求為例，簡要說明需求的3要素。
澄清了需求的3要素，相當(dāng)于打好了地基，設(shè)計方案就是在這個地基上建造出來的。
二 如何由需求推導(dǎo)關(guān)鍵點？
這個問題其實包含了2個分問題：
怎樣定義“關(guān)鍵點”？
怎樣推導(dǎo)得出關(guān)鍵點？
1. 怎樣定義“關(guān)鍵點”？
由于需求不同，我們沒有辦法具體定義“關(guān)鍵點”，但每個階段的關(guān)鍵點一定具有如下特征：“不解決這個問題，其他問題就無從談起。”比如不確定大廈的位置，大廈的形態(tài)、顏色就無從談起；不確定書券樹功能的游戲規(guī)則，游戲頁面設(shè)計就無從談起…
我們就用這個特征來定義關(guān)鍵點，即“不解決此問題，其他問題就無從談起”的點。
2. 怎樣推導(dǎo)得出關(guān)鍵點？
由于出發(fā)點就是需求，所以關(guān)鍵點的推導(dǎo)必須從需求開始。根據(jù)需求3要素（問題、目標(biāo)、手段），可以推導(dǎo)最初的關(guān)鍵點。因此關(guān)鍵點的推導(dǎo)方法就變成了：
由要解決的問題推導(dǎo)；
由需求目標(biāo)推導(dǎo)；
由解決問題的手段推導(dǎo)。
下面我們依舊以“書券樹”需求為例來說明。
從關(guān)鍵點的推導(dǎo)過程可以看出來，需求必須堅實，否則就像大廈的地基沒有打牢，建造在上面的建筑無論多么優(yōu)美都有坍塌的可能。
推導(dǎo)得出最初的關(guān)鍵點之后，就可以開始做設(shè)計了。大多數(shù)時候，針對這些關(guān)鍵點的設(shè)計方案都不是唯一的，這就進入了下一個環(huán)節(jié)：設(shè)計發(fā)散。
三 如何進行設(shè)計發(fā)散？
我們在工作中常常需要輸出多個解決方案以供選擇。有限制、有規(guī)則地進行創(chuàng)意發(fā)散，會更加、準(zhǔn)確。
下面我們總結(jié)一種比較通用的設(shè)計發(fā)散方法：
1. 將需求簡化為一句話；
2. 尋找這句話中的關(guān)鍵詞；
3. 通過關(guān)鍵詞來發(fā)散設(shè)計方案。
比如，某需求的目標(biāo)總結(jié)為一句話后是：突出頁面上的***信息；
挑出關(guān)鍵詞：“突出信息”；
接下來就可以考慮，突出信息的方法有哪些，比如改變信息的顏色、大小、位置、形態(tài)等等。
舉個實際工作中的例子來說明。
通過如上分析，最后我們就可以得出方案發(fā)散的方向，并可以開始著手做設(shè)計了。事實上，我們最終選擇的是將“簽到”和“閱讀時長換書券”功能并列，且在視覺上做了運營感突出的方案。
在設(shè)計發(fā)散環(huán)節(jié)中，還有一個值得討論的問題是競品分析的使用方法。
競品分析有2方面的好處：1、幫助打開思路；2、避免別人踩過的坑。
競品分析的缺陷也很明顯，就是有可能限制我們的想象力。
因此，競品分析法最好在自己已經(jīng)完成一輪發(fā)散之后再作為思路拓展的補充進行。
四 如何進行設(shè)計決策？
雖然設(shè)計沒有絕對的“正確”與“錯誤”，但這并不是說“設(shè)計無所謂對錯”，而是“要挑選出我們認為當(dāng)下最合適的設(shè)計方案”，也就是“最能滿足需求的方案”。
雖然設(shè)計方案并不唯一，但設(shè)計決策也有據(jù)可循。設(shè)計決策的意義不是一定要達到100分，而是盡量接近100分，提升命中率。
通過實踐總結(jié)，我把做設(shè)計決策的依據(jù)歸為如下幾類：
下面我們逐條探討設(shè)計決策的依據(jù)。
1. 根據(jù)需求目標(biāo)
方案做出來后，我們需要針對每個細節(jié)去反復(fù)問自己：這樣設(shè)計能達到的目的是什么，是符合設(shè)計目標(biāo)的嗎？也許直覺上認為不可行的方案，經(jīng)過這樣的反復(fù)審視，最后被發(fā)現(xiàn)是最合理的方案，這就是根據(jù)需求目標(biāo)來做決策的價值。
以“書券樹”需求中的懸浮入口位置設(shè)計為例說明怎樣根據(jù)需求目標(biāo)做設(shè)計決策。
最終設(shè)計方案如下圖：
2. 根據(jù)常理
“常理”意為：一般的規(guī)律；通常的道理。設(shè)計中的常理，指的是符合大眾心理預(yù)期的方案。這背后隱含的原理是邏輯一致性和認知心理學(xué)，但有時不必尋找得非常深入，根據(jù)大眾普遍認知做判斷即可。這種決策方式針對的是相對簡單、直接的設(shè)計方案決策。
比如，榮耀閱讀的發(fā)現(xiàn)頁Tab列表分組方式，就是根據(jù)“相似相鄰”的語義來將多個入口分為不同的組的（如下圖）。
3. 根據(jù)經(jīng)驗
3.1業(yè)界共識
交互設(shè)計這門學(xué)科經(jīng)過了幾十年的積累，有了一些理論和數(shù)據(jù)的支持，包括各種設(shè)計方法論、設(shè)計心理學(xué)、經(jīng)驗數(shù)據(jù)等等，都是經(jīng)過前人實踐總結(jié)，可以直接拿來利用。這樣可以節(jié)省重復(fù)造輪子的時間，提高設(shè)計決策的科學(xué)性。
比如在《設(shè)計師要懂心理學(xué)》這本書中，作者就列出了許多已驗證過的結(jié)論：
· 紅藍搭配難以閱讀
· 人一次只能記住4項事物
· 示范是最佳教學(xué)方式
· ……
3.2自身積累
由于設(shè)計是高速發(fā)展的學(xué)科，很多經(jīng)驗可能還沒來得及被總結(jié)成為方法論，這就要靠我們在平時工作中多總結(jié)、多積累。一般來講，經(jīng)歷的項目越多，工作時間越長，經(jīng)驗越豐富，直覺+理性的判斷就會更加準(zhǔn)確。
因此，時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，保持對學(xué)科前沿的敏感度，并時刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，能夠幫助我們在做設(shè)計決策時提升命中率。
4. 場景還原，同理心
場景思維是一種重要的設(shè)計思維，是交互設(shè)計師的一種基本思維能力。當(dāng)對方案舉棋不定時，可以先判斷此設(shè)計是否與場景強相關(guān)，如果是強相關(guān)的，則可以采用場景思維來進行設(shè)計決策。
ofo小黃車APP集合了線上線下的體驗，是設(shè)計與使用場景強相關(guān)的典型應(yīng)用。
試以ofo小黃車的首頁和掃描頁為例，分析如何使用場景思維來進行設(shè)計決策。
提問：小黃車首頁信息呈現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的？
分析：試用如下表格，結(jié)合使用場景分析。
經(jīng)過以上分析，我們就很容易理解， ofo小黃車首頁中每個元素的大小和擺放邏輯是什么，為什么整個應(yīng)用整體采用的是卡片式的設(shè)計了。
5. 項目周期和實現(xiàn)成本
在實際項目中，我們得承認“能落地的方案才是好方案”。很多時候，設(shè)計師認為的“完美方案”，到開發(fā)執(zhí)行階段卻發(fā)現(xiàn)基本無法實現(xiàn)。最后落地的往往是“性價比”最高的方案。
“美而簡潔”的方案是我們的終極追求。這就要求設(shè)計進行中，設(shè)計師始終葆有此意識，并與開發(fā)人員保持溝通，及時進行必要的調(diào)整。
五 如何由關(guān)鍵點推導(dǎo)設(shè)計細節(jié)？
如果把做設(shè)計的過程比喻為一條路，解決關(guān)鍵點問題就像解決路障，推導(dǎo)細節(jié)的過程就像行駛在平坦大路上（如上圖），直到遇見下一個關(guān)鍵點。
另外，“關(guān)鍵點”和“細節(jié)”是相對的，并不是絕對的。某個關(guān)鍵點決策之后，會有一系列由決策而發(fā)生的推導(dǎo)，此推導(dǎo)過程相對順理成章，不需要大的決策。我們把這個過程稱為細節(jié)推導(dǎo)過程，推導(dǎo)的結(jié)果就是設(shè)計細節(jié)的確定。
如何由關(guān)鍵點推導(dǎo)設(shè)計細節(jié)？我們知道，關(guān)鍵點一般對大的方向性問題做了決策，但在繼續(xù)進行設(shè)計過程中，還有很多限制條件，如場景、規(guī)范、定律等。以關(guān)鍵點為邏輯起點，結(jié)合各種限制條件，就可以推導(dǎo)出設(shè)計細節(jié)。這個過程我們可以用下圖來表示：
下面試以“書券樹”需求的“果實領(lǐng)取成功+推書彈窗”的設(shè)計來說明由關(guān)鍵點推導(dǎo)設(shè)計細節(jié)的方法。
經(jīng)過以上推導(dǎo)過程，書券果實領(lǐng)取成功+推書彈窗的設(shè)計基本就完成了。
結(jié)語
我們?nèi)庋鬯苡^察到的所有事物和事物的運動、人的行為等等，都是一個“結(jié)果”的呈現(xiàn)，背后隱藏著無數(shù)個“因為”。
設(shè)計師做設(shè)計方案的職責(zé)，是給出“結(jié)果”。這就要求我們每做一個“結(jié)果”，都要多問幾個“因為”。設(shè)計方案應(yīng)當(dāng)是邏輯自洽的。這樣沿著邏輯推導(dǎo)出來的設(shè)計就是不容易被輕易推翻的設(shè)計。
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