2019-1-3 濤濤
如果您想訂閱本博客內(nèi)容，每天自動(dòng)發(fā)到您的郵箱中， 請(qǐng)點(diǎn)這里
作為一名設(shè)計(jì)師，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持外，大家都會(huì)萌生一些很有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)想法，并希望通過(guò)自發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)其落地。而現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的，即使熬盡心力去推進(jìn)各方，業(yè)務(wù)方仍不認(rèn)可價(jià)值、開發(fā)資源一度緊缺，外部因素的各種影響最終令項(xiàng)目陷入一度停滯、甚至夭折。今天將 B類全景視圖項(xiàng)目中沉淀的一套設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)方法分享出來(lái)，希望對(duì)大家有所裨益。經(jīng)過(guò)全景項(xiàng)目組一年不懈的努力，全景圖像工具已實(shí)現(xiàn)從0到1的迭代上線，覆蓋了1688及ICBU 兩個(gè)業(yè)務(wù)，服務(wù)了近30000個(gè)商家。順利完成了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的過(guò)程，2.0升級(jí)蓄勢(shì)待發(fā)中。
幾個(gè)自發(fā)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)讓我明白了一個(gè)道理，用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)力去落地一個(gè)項(xiàng)目就像建造一幢建筑。一幢建筑的使用離不開地基、骨架結(jié)構(gòu)、設(shè)備與裝飾，地基可以保證建筑基礎(chǔ)的穩(wěn)固，梁、柱、板等主體性結(jié)構(gòu)可以支撐起整個(gè)空間框架，水、電、暖甚至一些功能性家居可以增強(qiáng)空間的使用性。同樣，一個(gè)自發(fā)項(xiàng)目也需要不同的結(jié)構(gòu)來(lái)支撐，你需要思考并拆解一下項(xiàng)目的不同階段，要重點(diǎn)完成項(xiàng)目的預(yù)先評(píng)估、前期成立、后期執(zhí)行與落地等環(huán)節(jié)，以保證項(xiàng)目的基礎(chǔ)、骨架及節(jié)點(diǎn)內(nèi)容的階段性落地。
良好的項(xiàng)目前提可以讓你精準(zhǔn)地評(píng)估、判斷設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，確保項(xiàng)目有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；鏈接各方資源組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以支撐起整個(gè)項(xiàng)目骨架；有效執(zhí)行項(xiàng)目節(jié)奏及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，來(lái)確保項(xiàng)目如期上線。
設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的完成不是一蹴而就的，良好的前提會(huì)助力項(xiàng)目順利起航。要學(xué)會(huì)在業(yè)務(wù)中挖掘設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，預(yù)先評(píng)估好項(xiàng)目的各種可能性。
1. 認(rèn)知設(shè)計(jì)價(jià)值屬性
從崗位觀層面來(lái)講，設(shè)計(jì)師作為資源方，是運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品的下游環(huán)節(jié)，除了解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)以外，還必須助力業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。而在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們有可能只從用戶角度考慮，脫離當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，標(biāo)榜超前的概念以及的效果，產(chǎn)出各種天馬行空的方案，卻不考慮數(shù)據(jù)在哪里采集、內(nèi)容該如何生成。有些設(shè)計(jì)價(jià)值不能為數(shù)據(jù)所佐證，導(dǎo)致我們經(jīng)常沉浸在自我的設(shè)計(jì)觀內(nèi)，過(guò)分夸大設(shè)計(jì)的能動(dòng)性，錯(cuò)誤地評(píng)估設(shè)計(jì)帶來(lái)的價(jià)值。脫離業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的設(shè)計(jì)，往往不會(huì)被業(yè)務(wù)所采用，合作關(guān)系也可能陷入僵局。所以一定要端正好心態(tài)，設(shè)計(jì)在以用戶為本的同時(shí)，也一定要以業(yè)務(wù)為基。
2. 收口當(dāng)前業(yè)務(wù)問(wèn)題
很多新人設(shè)計(jì)師會(huì)遇到不知道如何梳理業(yè)務(wù)問(wèn)題的情況，在這里給幾點(diǎn)建議。首先，這塊業(yè)務(wù)如果之前有人負(fù)責(zé)過(guò)，你可以咨詢相應(yīng)的前輩設(shè)計(jì)師，以更快地了解業(yè)務(wù)問(wèn)題；其次，你還可以主動(dòng)求教你的老板，對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)及閱歷會(huì)幫助你快速起步；再次，積極鏈接業(yè)務(wù)同事，歷年報(bào)告及規(guī)劃PPT 先搜羅起來(lái)，細(xì)讀之后將不理解的問(wèn)題羅列出來(lái)，找一個(gè)合適的時(shí)間向?qū)Ψ角蠼蹋划?dāng)然，用戶永遠(yuǎn)是你最好的溝通對(duì)象，邀約幾個(gè)核心用戶做下深度訪談，相信你會(huì)收獲更多。在此過(guò)程中一定要保持謙虛求學(xué)的態(tài)度，多問(wèn)、多聽、多記，并主動(dòng)思考業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題，在業(yè)務(wù)與用戶之間需建立平衡的關(guān)系，探尋能為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)做什么、未來(lái)可以做什么。
明確了具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，又該如何提出獨(dú)創(chuàng)性解決方案呢？你要基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀深入用戶，進(jìn)行全面且有深度的用戶調(diào)研，明確核心用戶群體、核心使用場(chǎng)景以及切中要害的用戶痛點(diǎn)。明晰問(wèn)題后，可通過(guò)內(nèi)部設(shè)計(jì)小組頭腦風(fēng)暴的形式來(lái)發(fā)散思維，從多重角度（如新技術(shù)、新工藝、新模式等）來(lái)考慮解決方案的多樣性及創(chuàng)新性，從中選擇具體方向深化創(chuàng)新。
1. 結(jié)合新趨勢(shì)、善用新技術(shù)
在日常積累中多關(guān)注新鮮及熱點(diǎn)資訊，研究行業(yè)及設(shè)計(jì)趨勢(shì)；分析相關(guān)或同類競(jìng)品，比對(duì)其優(yōu)勢(shì)及特色是哪些；隨時(shí)關(guān)注新技術(shù)，例如人工智能、AR、VR、語(yǔ)音交互等技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，思考新技術(shù)是如何與現(xiàn)有場(chǎng)景融合的。當(dāng)你的設(shè)計(jì)方案需要借助某項(xiàng)新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，你需要提前調(diào)研該技術(shù)的可實(shí)施性，新技術(shù)的應(yīng)用一般是有一定成本的，某些技術(shù)存在的壁壘可能讓設(shè)計(jì)方案付諸東流。而在這一環(huán)節(jié)中，需要注意無(wú)論是設(shè)計(jì)還是技術(shù)都是為了解決用戶問(wèn)題而存在的，不要為了炫酷的效果而盲目在方案中硬潛入某些技術(shù)。
2. 線上、線下模式轉(zhuǎn)換
你還可以深挖用戶場(chǎng)景，什么人在什么場(chǎng)景下做了什么，他的目標(biāo)及痛點(diǎn)是什么，并嘗試還原用戶的原生場(chǎng)景訴求，找尋是否存在將線下模式轉(zhuǎn)換線上、線上模式轉(zhuǎn)換線下的機(jī)會(huì)點(diǎn)。舉個(gè)例子，在深度認(rèn)證報(bào)告改版項(xiàng)目中，通過(guò)幾輪深度用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)B類買家與C類買家有很大差異，除了商品本身的決策因素外，還會(huì)著重考慮賣家的服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)能力、公司經(jīng)營(yíng)信息等內(nèi)容，聚焦到具體的用戶行為，很多B類買家在尋找新的供應(yīng)商時(shí)，經(jīng)常會(huì)去賣家的工廠、公司、店鋪進(jìn)行線下實(shí)地考察。而這種行為的背后其實(shí)滲透著用戶的基礎(chǔ)訴求，那就是對(duì)賣家企業(yè)實(shí)力真實(shí)情況的渴求。為了將賣家信息更好地可視化，提出了用全景技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)線上驗(yàn)廠的設(shè)計(jì)提案，方案獲得了買家及業(yè)務(wù)方的一致認(rèn)可。
有了方案之后，你還要反復(fù)校驗(yàn)方案的可實(shí)施性。方案的實(shí)現(xiàn)勢(shì)必需要投入各方成本，你需要評(píng)估一下設(shè)計(jì)提案的投入產(chǎn)出比，讓業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、技術(shù)甚至是三方的成本可控。這里的成本主要有兩個(gè)層面，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)成本，一個(gè)是人力成本。對(duì)于運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的評(píng)估，你可以做幾套運(yùn)營(yíng)方案，從低成本低回報(bào)到高成本高回報(bào)幾個(gè)維度來(lái)向業(yè)務(wù)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，如果有低成本高回報(bào)的方案更有可能獲得運(yùn)營(yíng)的支持。而對(duì)于人力成本而言，往往內(nèi)部成本是較為可控的，可讓各方按照設(shè)計(jì)提案預(yù)估出需要的人力資源。
而三方服務(wù)成本則是運(yùn)營(yíng)成本及人力成本交叉混合的一種形式，也是最難評(píng)估的一種類型。這里舉個(gè)例子，當(dāng)全景驗(yàn)廠自發(fā)項(xiàng)目起步時(shí)，需要同時(shí)考慮客戶、業(yè)務(wù)及三方價(jià)值，為了讓各方利益最大化，需架構(gòu)出一套商業(yè)模式，商家購(gòu)買全景拍攝服務(wù)、服務(wù)商上門采集商家的全景圖像，平臺(tái)則通過(guò)運(yùn)營(yíng)這套服務(wù)模式獲取利潤(rùn)。在項(xiàng)目初期，為了刺激服務(wù)商團(tuán)隊(duì)快速增長(zhǎng)，提高運(yùn)營(yíng)規(guī)模，對(duì)每個(gè)訂單補(bǔ)貼了一定的服務(wù)經(jīng)費(fèi)。而為了提高全景服務(wù)的商業(yè)變現(xiàn)能力，必須解決一個(gè)問(wèn)題，如何提高該業(yè)務(wù)模式下的營(yíng)收利潤(rùn)率。為此，我們需要拆解一下該模式下的利潤(rùn)率模型，發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)提高全年訂單數(shù)（開源）、減少總成本投入（節(jié)流）的方式來(lái)提高利潤(rùn)率。因開源涉及因素較多，這里不再詳細(xì)描述，重點(diǎn)講一下節(jié)流的模式。而節(jié)流的關(guān)鍵就是在降低總成本，用全景的方式去采集工廠圖像，就需要考慮三方人力拍攝成本；因工廠分布在全國(guó)各地，上門拍攝產(chǎn)生的差旅成本也是一筆大支出；而全景拍攝勢(shì)必離不開設(shè)備，設(shè)備的投入成本更是難以預(yù)估，一臺(tái)專業(yè)設(shè)備至少需要近萬(wàn)的價(jià)格。
所以善用商業(yè)模式、建立二方及三方共贏模式，可以撬動(dòng)更多資源推動(dòng)自發(fā)項(xiàng)目落地。
有了以上前提的鋪墊，就可以開始著手項(xiàng)目執(zhí)行階段了。在具體推動(dòng)過(guò)程中你會(huì)遇到一些問(wèn)題，其實(shí)歸根結(jié)底就是兩類問(wèn)題：一是前期項(xiàng)目成立的資源問(wèn)題，二是后期項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)問(wèn)題。處理好這兩大問(wèn)題，可對(duì)項(xiàng)目如期上線起到關(guān)鍵性作用。
作為一個(gè)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)者，承擔(dān)著比設(shè)計(jì)師更深刻的責(zé)任，需要從一名需求翻譯者轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目管理者，你需要學(xué)會(huì)協(xié)同多方業(yè)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共建。
1. 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)各方協(xié)同
項(xiàng)目的成功是每個(gè)項(xiàng)目組成員心血凝結(jié)而成的，少不了各個(gè)角色的相互配合，而業(yè)務(wù)角色的配合往往起到核心作用。
多方價(jià)值思辨：為了更好地撬動(dòng)業(yè)務(wù)資源，你需要主動(dòng)去游說(shuō)各方。除了提供一份獨(dú)創(chuàng)性、有價(jià)值的設(shè)計(jì)方案之外，還需要深入思考對(duì)方需要什么。你需要對(duì)各個(gè)職能的工作內(nèi)容有一個(gè)明晰的了解，需要站在對(duì)方視角將各方價(jià)值論證清楚，思考用戶、平臺(tái)、業(yè)務(wù)、技術(shù)價(jià)值分別是什么，你能給對(duì)方帶來(lái)什么，「思其所想、破其所難」的方式更容易打動(dòng)對(duì)方。
一致的目標(biāo)導(dǎo)向：當(dāng)你拿著一份自以為很滿意的設(shè)計(jì)方案，業(yè)務(wù)卻不感冒的時(shí)候，多數(shù)是因?yàn)槟銈冸p方的目標(biāo)不對(duì)標(biāo)。說(shuō)的更直接一些，大家的職能不同，自然所關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)不一樣，利益點(diǎn)也就不同（KPI不一致）。運(yùn)營(yíng)會(huì)關(guān)注自己業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否突出，產(chǎn)品會(huì)關(guān)注有無(wú)商業(yè)價(jià)值，設(shè)計(jì)師則更多關(guān)注體驗(yàn)、美感。所以要想拉到項(xiàng)目資源，不要總是「紙上談兵」，要學(xué)會(huì)走出去主動(dòng)咨詢對(duì)方的目標(biāo)是什么，能否通過(guò)一定的抓手讓彼此的目標(biāo)更為契合，可以對(duì)不同的對(duì)象角色（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)）提出與之對(duì)應(yīng)的目標(biāo)方向（如產(chǎn)品化、品牌運(yùn)營(yíng)化、技術(shù)平臺(tái)化）。
自身角色轉(zhuǎn)換：當(dāng)業(yè)務(wù)各方已經(jīng)愿意一起共建完成落地，而在實(shí)際配合過(guò)程中，可能也會(huì)因?yàn)槎囗?xiàng)目并行造成對(duì)方無(wú)暇分身，導(dǎo)致合作推進(jìn)較為困難。這個(gè)時(shí)候，你需要擺正心態(tài)，切換一下自己的角色，以一個(gè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的角色主動(dòng)去承擔(dān)一些設(shè)計(jì)以外的工作內(nèi)容，在設(shè)計(jì)思維之外培養(yǎng)自己產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的思維，輔助產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)完成相應(yīng)任務(wù)，需要考慮如何將自己的設(shè)計(jì)方案打造成通用性產(chǎn)品，如何通過(guò)一些活動(dòng)或渠道來(lái)樹立自己產(chǎn)品的品牌影響力，切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。
2. 撬動(dòng)多技術(shù)共建
利用三方技術(shù)資源：在很多情況下，即使方案有價(jià)值、業(yè)務(wù)也認(rèn)可，但受限于業(yè)務(wù)技術(shù)資源，項(xiàng)目排期一拖再拖無(wú)法上線，這種時(shí)候可以善用三方技術(shù)資源，并勇于調(diào)動(dòng)內(nèi)部開發(fā)來(lái)把控技術(shù)質(zhì)量，順利保證項(xiàng)目起航。
聯(lián)動(dòng)集團(tuán)技術(shù)資源：而開發(fā)一般都會(huì)有幾種擅長(zhǎng)的代碼語(yǔ)言，你所對(duì)接的技術(shù)可能受開發(fā)語(yǔ)言的限制，不能完成某些創(chuàng)新性方案的開發(fā)，這種情況下要學(xué)會(huì)利用集團(tuán)的技術(shù)力量。全景視圖課題剛起步的時(shí)候，內(nèi)部技術(shù)并不熟悉全景實(shí)現(xiàn)的代碼語(yǔ)言，而學(xué)習(xí)成本又相當(dāng)大。多方咨詢后了解到集團(tuán)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在研究這塊，我們有應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)方有技術(shù)儲(chǔ)備，幾輪溝通后大家很快就明確了合作方向。所以當(dāng)你最需要的技術(shù)資源內(nèi)部不能滿足時(shí)，要學(xué)會(huì)去聯(lián)動(dòng)集團(tuán)其他資源，鏈接雙方價(jià)值以實(shí)現(xiàn)共贏。
組建好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)之后，又該如何保證項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)平穩(wěn)實(shí)施、保證項(xiàng)目如期落地呢？主要從計(jì)劃彈性制定及節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制兩個(gè)層面來(lái)具體執(zhí)行。
1. 確保計(jì)劃的彈性制定
計(jì)劃的彈性：在項(xiàng)目管理中，我們需要全面考慮產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等各方進(jìn)度，一份詳細(xì)且合理的進(jìn)度表有利于將項(xiàng)目拆解成各個(gè)節(jié)點(diǎn)。為了確保項(xiàng)目有計(jì)劃地完成，可按照時(shí)間或事件等緯度來(lái)安排具體節(jié)點(diǎn)，并將主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，比如上線時(shí)間、大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，可通過(guò)主線Action、次線Action有彈性地牽引項(xiàng)目節(jié)奏。
計(jì)劃的可執(zhí)行性：在做設(shè)計(jì)提案的時(shí)候，我們會(huì)全面考慮用戶在不同場(chǎng)景下遇到的問(wèn)題，提出全鏈路設(shè)計(jì)。而在一般情況下，項(xiàng)目資源會(huì)受到各種因素限制，方案不可能一次性全部上線，往往需要多版本迭代完成。這就需要作為項(xiàng)目管理者的你，設(shè)定出合理有序的多版本方案，讓每一步都可執(zhí)行，先推進(jìn)1.0最小可行性方案落地上線，再來(lái)快速校驗(yàn)數(shù)據(jù)效果，進(jìn)而優(yōu)化2.0版本，用不同版本迭代的方式，逐步實(shí)現(xiàn)較為理想的效果。
2. 完成項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲得不到進(jìn)展。而在這些風(fēng)險(xiǎn)處理上，作為一個(gè)項(xiàng)目owner 不可避免地要和各方溝通來(lái)協(xié)調(diào)資源、對(duì)接需求、催促進(jìn)度，可以抓住「人」這個(gè)關(guān)鍵因素做一些跟進(jìn)及處理。
建立張弛有度的關(guān)系鏈接：當(dāng)項(xiàng)目遇到一定問(wèn)題或阻力時(shí)，可根據(jù)問(wèn)題的輕急緩重，采用不同維度的方式來(lái)處理與項(xiàng)目組成員的關(guān)系。
善用技巧、讓溝通更有效：在實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程中，大部分同事都是多個(gè)項(xiàng)目并行的，各方都會(huì)有一定的業(yè)務(wù)壓力，在溝通過(guò)程中難免會(huì)有些摩擦和碰撞。當(dāng)你與未建立穩(wěn)定合作關(guān)系的同事溝通時(shí)，其實(shí)是一種黏度很小的社交弱關(guān)系的表現(xiàn)。過(guò)于強(qiáng)硬的溝通方式可能會(huì)造成冒犯之意，甚至對(duì)合作關(guān)系起到消極作用；而過(guò)軟的溝通方式會(huì)顯得不夠迫切與急促，可能會(huì)造成推進(jìn)緩慢。你可以根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)不同的緊急程度，采用力度不同的溝通方式，以下排序從弱到強(qiáng)。
除了以上內(nèi)容，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目落地時(shí)肯定還會(huì)遇到各種不可控因素，務(wù)必要保持良好的心態(tài)，用韌勁去克服重重困難，隨機(jī)應(yīng)變各種情況。全景視圖項(xiàng)目行至今日，用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的形式已經(jīng)賦能了30000個(gè)B類商家，其中也是經(jīng)歷了多次業(yè)務(wù)調(diào)整、項(xiàng)目成員幾翻變化，我們一直堅(jiān)守初心，積極探索多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的落地，期待2.0年底與大家再次見面。設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，行在路上，心在遠(yuǎn)方，與大家共勉。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.73404.com.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://m.73404.com.cn