2017-8-21 濤濤
1.1 什么是業務需求
業務需求是企業為了達到某些目標和某種目的而制定的。它代表著企業希望下一輪產品的迭代能帶來什么收益，所以企業和 PM 在制定需求時必須謹慎且方向清晰。在工作中，交互要分析拿到的業務需求是否合理，所以就要理解在業務需求中的一些基本元素：
拿到需求首先就要分析，定位是否清晰，屬于技術類、數據類、設計類等中的哪一類，篩選所有需求中哪個更重要，然后再去做相應的工作。
1.2 什么是業務目標
常見的業務需求：
1.加個訂單管理功能；
2.在購買結束后加個分享功能；
3.視頻播放加個進度條控制；
4.……等等；
業務目標是去完成這些業務需求。就像我的目標是：讓用戶購買高露潔。那么我提出的需求就是：在貨物單中加入高露潔，并顯示在首頁最顯眼的位置。
1.3 業務目標 ≠ 業務目的
很多人都會誤以為業務目標就是業務目的，導致在做需求分析的時候，會出現很多漏洞。
業務目的是當某個業務目標達成之后想要做的事情。就像上面說的，我的目標是：讓用戶購買高露潔，那我的目的是：沒有蛀牙?。ㄕ鎸嵞康模核爝^期了，抓緊賣了賺錢）
我們平時最常見的業務目標，就是提升或降低用戶數、轉化率、活躍度、傳播量、銷售量等等；而它們的目的從某個角度來說都是增加知名度。（當然，賺錢是所有人的最終目的，這里就不那么庸俗的展開說了）
有點不放心你們明白沒，再舉個簡單的例子：提供用戶意見反饋是一個業務需求，提高意見反饋的實用性是我們的業務目標。當意見反饋的實用性提高了，就能讓用戶更好的反饋，從而實現公司更好的收集用戶的需求，對產品進行的迭代。
可以根據自己手上的項目去琢磨一下，看看有沒有理解這點。
1.4 如果沒有目的會怎么樣？
沒有目的，會導致產品在這個過程中，產生很多問題：
1.會議無法進行，主題容易跑偏；
2.提出的方案沒有一個標準去評估；
3.后期的產出效果沒辦法衡量是好是壞；
4..……再等等；
產品每一次迭代的根本，就是為了達到某個目的，因此沒有目的的產品肯定是不存在的。
1.5 如何衡量需求是否合理？
前期的判定是通過企業用戶畫像、數據分析等等，根據這塊信息，團隊能看到哪一塊暫時需要優化或先優化什么。而在小團隊沒有這些數據時，就是通過簡單的用戶反饋或，由產品經理判定是否合理，然后與團隊進行溝通，并拍板定需求（這里的團隊包括開發、視覺、交互）。
到這還沒完，目前為止只是團隊認為合理，并沒有數據支持。所以后期需要觀察數據，如意見反饋功能，觀察用戶的點擊率是否有所提高。
下面再說說怎么分析用戶需求。
理解了上面說的業務需求、業務目標、業務目的，理清了它們的關系，后面就要說說怎么分析用戶的需求了。需求可以被分為很多類別，如產品類、運營類、設計類、技術類等，但是我們不展開討論。因為判斷需求是否合理的標準，都是一樣的，那就是是否適合產品近期的目標。
有人說需求來自用戶，也有人說需求是自己創造的。后面這句話我不做評論，下面圍繞前面那句話來做講解。
告訴大家一句真理：用戶體驗的核心，就是用戶需求。
因為用戶描述的需求是外在表象，而用戶的體驗才能找到內在的原因，通過體驗我們就可以拿到用戶真實需求。
2.1 明確目標用戶
目標用戶是指使用某一產品或服務的典型群體，而不是個體。我們在制定需求時，心里想的用戶就是使用我們產品或享受我們服務的直接接觸對象，他們被稱為目標用戶。
有些產品，把這個概念模糊了，沒有分清哪一部分是自己的目標用戶，導致產品走向失敗，也是很常見的。
2.2 分析用戶需求
分析需求之前，必須先理清需求：把用戶可能需要的功能都清晰的列出來。然后再定義一個優先級：篩選出不合理的需求，評定是否緊急，然后把最主要的先做了。
用戶經常會提出一些從自己角度而言都是正確的需求，而站在產品的角度來說不一定合理，因此他們的需求對于產品來說不一定是合理的。
比如用戶覺得牙刷的時候手有點累，提出想要一把自動牙刷。但是給他一片全新研發的產品“一秒清理口腔含片”，他可能更喜歡。
這里并不是說用戶提出的需求就是不對的，有時候經常有人會說，用戶需求因人而異，他們會因為場景不同，設備不同，價值觀不同，提出的需求也會有矛盾。所以我們應該站在產品的角度來探索出是什么驅動用戶提出這類需求，找出關鍵因素，再將其轉化為產品需求。
2.3 找出關鍵因素
有些產品經常會遇到這種情況：按照用戶需求去改進了產品，用戶反而不喜歡了。這里不是功能出錯了，而是沒抓住用戶動機。
前面提到的用戶需求是他們基于某種擔憂和使用中產生的障礙所提出的，所以我們要學會如何挖掘他們使用產品的動機，解決它們的問題。
來個栗子：用戶口渴想喝水，或者吃冰激凌。而用戶在意的不是去吃什么或喝什么，他們產生需求的動機是口渴。
用戶產生動機就會使用產品，使用產品就會有擔憂和使用障礙，所以我們要站在場景的角度分析用戶需求。幫助用戶創造動機，排除擔憂，解決障礙。
再來個實際的栗子：大量用戶認為你的頁面購物方式不好用，他們又不知道哪里不好，就是感覺。這時候你可能就會對頁面進行排查，甚至修改整個頁面。但是到頭來僅僅是因為下單按鈕太小的原因導致的。將用戶需求轉化為產品需求說簡單很簡單，說難也很難，總之就像上面說的，不要被框住了。
現在應該能更好的理解怎么將用戶需求轉為產品需求了吧？一款好的產品，它的功能肯定是用戶需求轉化來的，所以收集到用戶的需求，好好分析，不要照著就做，要理解產品功能，不是去糾結用戶需求。
當需求制定好，就把它們一一羅列出來，進行清晰的排列，做成一份文檔，保證在后期輸出的時候知道要做什么，讓團隊知道產品方向。如：
這樣不僅可以幫助自己梳理工作內容，還能在自己產出的文檔中具有說服力。
最好再做一個PPT，會議評審的時候能講解的更清晰。無論你是產品、交互還是UI，都需要有這種能分辨需求和演講的能力。畢竟人嘛~多會點東西總是沒錯的。
藍藍設計( m.73404.com.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務