2017-7-19 用心設(shè)計(jì)
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阿里巴巴內(nèi)貿(mào)B2BUED總監(jiān) – 汪方進(jìn)：新的商業(yè)正在發(fā)生巨大變革，從零售終端到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都在進(jìn)行新的方式重構(gòu)人-貨-場(chǎng)，加上新技術(shù)不斷成熟賦能，用戶將面臨全新的體驗(yàn)方式，從智慧門店到智慧家居到智能終端的萬(wàn)物互聯(lián)，這些都悄然來(lái)到普通大眾的生活之中。而十幾年來(lái)設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)平面、PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等設(shè)計(jì)的輸出，這些能力在未來(lái)還管用嗎？加上一些智能設(shè)計(jì)工具的陸續(xù)出現(xiàn)，很多基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力將會(huì)被工具取代。在這樣時(shí)代交替變革中，設(shè)計(jì)師面臨新商業(yè)環(huán)境下體驗(yàn)要求，以及設(shè)計(jì)智能化中臺(tái)工具的出現(xiàn)，我們?cè)摵稳ズ螐牟拍軗肀磥?lái)？所以本次想結(jié)合以上思考來(lái)分享三個(gè)方面的內(nèi)容：
設(shè)計(jì)師所面臨的商業(yè)變化
設(shè)計(jì)師面臨的專業(yè)變化
我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)
基本上是我們階段性的思考和觀點(diǎn)，是以電商和互聯(lián)網(wǎng)視角為主，更多體現(xiàn)在心法層面的交流。
首先讓我們看看設(shè)計(jì)師面對(duì)的商業(yè)變化有哪些？ 縱觀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展二十年來(lái)看，我們大致經(jīng)歷過(guò)三個(gè)時(shí)期，從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到我們正在降臨的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 在三個(gè)典型的不同時(shí)期，都有不同互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品，構(gòu)建了相應(yīng)的用戶體驗(yàn)。
想一想我們最早的PC時(shí)代，是解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，所以就有很多信息門戶產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)大致是瀏覽、搜索、下單。 到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于手機(jī)移動(dòng)便利特性，解決了效率對(duì)接的問(wèn)題，有很多APP與我們生活息息相關(guān)。很多體驗(yàn)跟以前也不一樣，典型的體驗(yàn)比如說(shuō)狂掃天下，掃一掃你可以支付，掃一掃你可以點(diǎn)菜、下單。還有大家喜歡的，你們附近的人、附近的美食等等。
到了我們未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)和自由共享的時(shí)代，可能是一個(gè)智慧大爆發(fā)時(shí)代，目前我們所知一些商業(yè)產(chǎn)品，比如無(wú)人駕駛、智慧門店，還有我們最近推出的天貓精靈（語(yǔ)音交互體驗(yàn)下生活型助手），還有我們講的VR購(gòu)物等等。這時(shí)用戶體驗(yàn)也較之前大不一樣了，就是任何人（Any Person）在任何時(shí)間（Any Time）、任何地點(diǎn)（Any Where）都可以享受我們的線上線下無(wú)邊界的智慧服務(wù)。
在時(shí)代交替面前，阿里巴巴也推出自己的五新戰(zhàn)略 —— 新零售、新技術(shù)、新制造、新能源、新金融。以此為依托幅射整個(gè)阿里巴巴內(nèi)部和外部生態(tài)企業(yè)。很顯然，這并不是全部，只是阿里推出一些商業(yè)產(chǎn)品。
首先設(shè)計(jì)師將會(huì)面臨一個(gè)全鏈路商業(yè)環(huán)境。從之前設(shè)計(jì)師為終端消費(fèi)者提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，未來(lái)要延伸到整個(gè)商業(yè)全鏈路，從原材料流通，到品牌生產(chǎn)、加工、分銷、銷售，以及終端零售，這些都是設(shè)計(jì)師所要發(fā)力的地方。 在商業(yè)全鏈路中，設(shè)計(jì)師的場(chǎng)景也會(huì)非常豐富。從之前線上到線下，線下比如有農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)、零售通業(yè)務(wù)等等，還有即將推出智慧門店等。 我們從城市到農(nóng)村，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，從C端場(chǎng)景到B端場(chǎng)景都是設(shè)計(jì)師所要考慮的場(chǎng)景。
因此，設(shè)計(jì)師在新商業(yè)環(huán)境下將會(huì)面臨全鏈路、多場(chǎng)景的設(shè)計(jì)體驗(yàn)訴求。正是我們即將要打造這樣的體驗(yàn)，使得未來(lái)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都會(huì)享受到我們線上線下無(wú)邊界的智慧服務(wù)，比如智慧門店、智慧家居、智慧車載等。
那么隨之人人之間和人機(jī)之間交互行為，以及設(shè)計(jì)師的輸出物以及設(shè)計(jì)崗位，我相信都會(huì)發(fā)生一些變化。從交互行為來(lái)講，已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。從PC時(shí)代的鼠標(biāo)、鍵盤和屏幕之間的互動(dòng)，到移動(dòng)時(shí)代手指和屏幕之間的互動(dòng)，到我們未來(lái)即將發(fā)生的全感互動(dòng)，所謂全感互動(dòng)就是如語(yǔ)音交互、體感輸入以及未來(lái)我們可以通過(guò)意念來(lái)和終端交互，想想也是有可能的。 設(shè)計(jì)師的輸出物也發(fā)生了非常大變化，從之前的PC頁(yè)面到我們的移動(dòng)頁(yè)面，到我們未來(lái)是全流程、多場(chǎng)景、多角色的體驗(yàn)方案提供者。
設(shè)計(jì)師的崗位，我覺(jué)得從之前的美工時(shí)代到中間的交互視覺(jué)用研，到我們未來(lái)的綜合跨界的UXD人才，稍后我會(huì)分享UXD在我們這個(gè)時(shí)代意味著什么。 所以相比之前，設(shè)計(jì)師對(duì)終端消費(fèi)者提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，未來(lái)要在整個(gè)商業(yè)全鏈路、多場(chǎng)景下提供我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。在這種時(shí)代的演變下，設(shè)計(jì)師將會(huì)面臨很多新課題。比如說(shuō)全鏈路、新零售、供應(yīng)鏈、境遇設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等等這些新的課題需要我們?nèi)ヌ剿鳎O(shè)計(jì)師的要求會(huì)變得更高，跟以前相比也更加多緯了。或許交互視覺(jué)用研可能是一個(gè)基本能力，未來(lái)并非是一個(gè)崗位。
那么問(wèn)題來(lái)了，也許今天在場(chǎng)大部分是交互、視覺(jué)和用研，我們未來(lái)要如何面對(duì)呢？由于時(shí)間關(guān)系，我直接分享我們的階段性思考。
通過(guò)轉(zhuǎn)型三角，也是我們的轉(zhuǎn)型三部曲（順序不一定是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系）來(lái)迎接我們的變化。 首先通過(guò)設(shè)計(jì)中臺(tái)來(lái)提升我們?cè)O(shè)計(jì)效率。其實(shí)大量的設(shè)計(jì)工作可以被抽象被復(fù)用，所以這些工作可以交給我們的設(shè)計(jì)工具去做。提升了設(shè)計(jì)師效率之后并不意味著我們可以閑下來(lái)。同時(shí)我們要提升專業(yè)跨界能力和創(chuàng)新能力，所以鼓勵(lì)同學(xué)們向UXD方向發(fā)展。最后我們要在整個(gè)商業(yè)全鏈路和多角色多場(chǎng)景中，用我們創(chuàng)新的設(shè)計(jì)體驗(yàn)方案去賦能業(yè)務(wù)，促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。
首先讓我們看一看設(shè)計(jì)中臺(tái)，設(shè)計(jì)工具產(chǎn)品怎么賦能設(shè)計(jì)工作、提升設(shè)計(jì)效率。
我們?cè)O(shè)計(jì)師每天輸出大量的頁(yè)面，保守估計(jì)，至少有30%以上工作都可以被抽象被重復(fù)使用，這些可以用工具去做。所以阿里集團(tuán)UED委員會(huì)設(shè)計(jì)中臺(tái)小組打造了一些設(shè)計(jì)工具。有設(shè)計(jì)上下游協(xié)同工具，提升設(shè)計(jì)師上下游溝通效率；有創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供圖片創(chuàng)意智能化輸出的能力，大家或許所知道的我們海量Banner設(shè)計(jì)部分是通過(guò)機(jī)器來(lái)完成的；還有我們的設(shè)計(jì)框架產(chǎn)品，提升前端開(kāi)發(fā)效率，以及素材庫(kù)和用研工具等等，都是我們中臺(tái)產(chǎn)品涉獵的范圍。
其中我們創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品八大基礎(chǔ)能力，比如像自動(dòng)化摳圖（摳成透明圖）、自動(dòng)配色、Banner智能多尺寸這些功能，每年向整個(gè)阿里集團(tuán)內(nèi)部以及生態(tài)行業(yè)開(kāi)放，輸出5.6億的服務(wù)量，大大提升了設(shè)計(jì)師產(chǎn)能。
提升了我們的效率，并不意味著我們可以放下腳步，我們要提升跨界專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，所以現(xiàn)在講講UXD是什么。
UXD這個(gè)title大家很清楚，也許覺(jué)得自己不就是做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的嘛。 實(shí)際上在新商業(yè)下的UXD我們有自己的理解，我們認(rèn)為它首先要有一個(gè)內(nèi)核，所謂內(nèi)核就是始終站在人的角度，以人文角度出發(fā)，對(duì)各種資源（包括技術(shù)資源、商業(yè)資源）進(jìn)行整合。在商業(yè)全鏈接、多角色多場(chǎng)景中洞見(jiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，這是一個(gè)心法層面的改變。第二，掌握跨界專業(yè)能力，擁有視覺(jué)交互和用研的能力，再加上整個(gè)上下游推動(dòng)執(zhí)行能力。這樣就完成了設(shè)計(jì)師由被動(dòng)到主動(dòng)、由職能單一到職能跨界、由資源方到驅(qū)動(dòng)者的可能性。這樣一來(lái)，UXD設(shè)計(jì)師就有可能在商業(yè)全鏈路中，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景用創(chuàng)新體驗(yàn)方案去賦能業(yè)務(wù)。
相比傳統(tǒng)的交互、視覺(jué)和用研垂直能力發(fā)展， UXD是能力跨界發(fā)展，所以能力會(huì)更綜合 ，舉個(gè)例子，在專業(yè)能力方面，一個(gè)P8的UXD相當(dāng)于P8的交互+ P6+的視覺(jué)以及P6+的用研，所以UXD的能力發(fā)揮會(huì)更廣一些。更多關(guān)于UXD的理解，可以參考：《2017年設(shè)計(jì)師該如何轉(zhuǎn)型？來(lái)看阿里UED掌門人的演講！》
設(shè)計(jì)效率和能力都提升了，接下來(lái)我們可能要做一些設(shè)計(jì)賦能的活兒。
阿里設(shè)計(jì)師每天進(jìn)行很大量的設(shè)計(jì)工作，很多業(yè)務(wù)下有很多好的案例來(lái)體現(xiàn)，由于時(shí)間關(guān)系，我以智慧門店的案例作為簡(jiǎn)單的介紹。 智慧門店項(xiàng)目提供的是當(dāng)用戶走進(jìn)門店身份即被識(shí)別、選購(gòu)商品智能導(dǎo)購(gòu)、出門時(shí)自動(dòng)支付這樣一個(gè)新型購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景，目前是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，未來(lái)希望在商業(yè)場(chǎng)景中落地。
在這個(gè)過(guò)程之中，有兩種典型角色： 角色一：消費(fèi)者； 角色二：門店管理員。
這兩種角色在其體驗(yàn)鏈路上有諸多相應(yīng)的子場(chǎng)景，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要整合現(xiàn)在所有的商業(yè)資源、技術(shù)資源滿足這種場(chǎng)景下的不同境遇式體驗(yàn)，提供我們的體驗(yàn)解決方案。 首先我們看消費(fèi)者這個(gè)角色。從入店前到整個(gè)離店后，設(shè)計(jì)師都給出了用戶體驗(yàn)解決方案，由于時(shí)間關(guān)系，不一一分析。就以其中兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)明下。由于是智慧門店，是千人千面的，不會(huì)跟傳統(tǒng)零售通店體驗(yàn)是一樣。
比如說(shuō)我們要提供老會(huì)員進(jìn)店之后可以享受到會(huì)員價(jià)的一個(gè)境遇體驗(yàn)。所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)方一起用會(huì)員身份識(shí)別+電子價(jià)簽這種技術(shù)整合到我們的體驗(yàn)方案當(dāng)中，就可以提供當(dāng)老用戶進(jìn)門身份即被感知，選品專屬價(jià)格這樣的個(gè)性化體驗(yàn)；同時(shí)，我們想提供外籍人士中英文自動(dòng)切換介紹能力的體驗(yàn)，一個(gè)老外進(jìn)入門店，整合人臉識(shí)別能力，他進(jìn)去以后導(dǎo)購(gòu)大屏中就會(huì)播放英文商品信息，到貨架區(qū)出現(xiàn)英文的商品介紹，手機(jī)掃一掃商品二維碼，也許商品恰恰是在亞馬遜上的一個(gè)排名，他看了會(huì)非常喜歡。
我稍微總結(jié)一下今天所講的，首先我們要面臨新商業(yè)變革，從而帶來(lái)用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的變化，所以用戶體驗(yàn)會(huì)發(fā)生一些專業(yè)性變化，我們希望轉(zhuǎn)型三角能夠適應(yīng)這樣的變化。 首先通過(guò)設(shè)計(jì)中臺(tái)，用設(shè)計(jì)產(chǎn)品提升設(shè)計(jì)效率，其次我們鼓勵(lì)大家向UXD轉(zhuǎn)型，提升我們跨界專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，最后通過(guò)在商業(yè)全鏈路、多場(chǎng)景場(chǎng)景中，用我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案賦能業(yè)務(wù)，迎接當(dāng)下和未來(lái)屬于設(shè)計(jì)師的美好明天
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