2017-4-28 用心設(shè)計(jì)
為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)？很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師費(fèi)盡心思做出來的設(shè)計(jì)被客戶一票否決，“你這稿不行，看過XXX嗎？我比較喜歡那種風(fēng)格。” “這不是我想要的那種感覺，要不再活潑一些吧。” “你完全沒明白我的意思，之前不是溝通好了嗎？”…
客戶也是極度困惑，“是啊，為什么設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的作品都達(dá)不到我想要的水平？” “花了這么長(zhǎng)時(shí)間設(shè)計(jì)就給我這么個(gè)東西？” “他到底有沒有理解我的需求？我設(shè)計(jì)得都比他好。”…
設(shè)計(jì)稿反復(fù)修改，改到最后雙方都身心俱疲，這真是一個(gè)難解的問題。設(shè)計(jì)師和客戶之間的關(guān)系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對(duì)立的立場(chǎng)才能完成這場(chǎng)兩敗俱傷的合作。但設(shè)計(jì)師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產(chǎn)生的？我們又該如何解決？以下分享希望你們喜歡。
你足夠信任他嗎？
信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得。客戶在與一位設(shè)計(jì)師初次合作時(shí)，內(nèi)心往往充滿著不確定。以至于想方設(shè)法地介入設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在字體、顏色、內(nèi)容、排版、風(fēng)格所有細(xì)節(jié)上都不斷強(qiáng)調(diào)自己的想法，設(shè)計(jì)師甚至無法有發(fā)揮的空間。最后的設(shè)計(jì)方案又真的是客戶想要的嗎？反而質(zhì)疑設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平。
客戶在最初選擇一位設(shè)計(jì)師合作時(shí)，通過看他過往的設(shè)計(jì)作品、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來評(píng)估設(shè)計(jì)師的能力。如果對(duì)他的作品感到滿意，給設(shè)計(jì)師足夠的信任感和空間，相信他在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)，也許下一個(gè)奇妙的創(chuàng)意會(huì)讓產(chǎn)品大放異彩。
美國(guó)著名平面設(shè)計(jì)大師Paul Rand，以商標(biāo)設(shè)計(jì)著名。當(dāng)年喬布斯花費(fèi)重金聘請(qǐng)這位早已名聲在外的商標(biāo)設(shè)計(jì)師為NeXT設(shè)計(jì)Logo。他提供給Rand多種設(shè)計(jì)方案選擇，但Rand拒絕，表示只會(huì)提供一種他認(rèn)為最好的方案。喬布斯做了讓步，而最終設(shè)計(jì)出來的NeXT黑色盒子彩色Logo也讓他十分滿意。
信任感是相互的，客戶給予設(shè)計(jì)師信任感，設(shè)計(jì)師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設(shè)計(jì)師更了解自己的產(chǎn)品，但客戶往往不知道如何表達(dá)，準(zhǔn)確傳達(dá)需求。這時(shí)候，設(shè)計(jì)師要做的是相信客戶在產(chǎn)品方面的專業(yè)見解，并用心傾聽：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷、以往的設(shè)計(jì)風(fēng)格、哪類目標(biāo)人群、有哪些競(jìng)品…
為摩拜單車塑造硬件到軟件全新的用戶體驗(yàn)。不僅從App界面設(shè)計(jì)，更包括前期產(chǎn)品分析（產(chǎn)品定位、概念設(shè)計(jì)、用戶需求）包括最終推向市場(chǎng)時(shí)都做了縝密研究。通過設(shè)計(jì)使摩拜單車在不同場(chǎng)景下傳遞品牌統(tǒng)一屬性。
有些人說：“消費(fèi)者想要什么就給他們什么。”但那不是我的方式。我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得亨利·福特曾說過，“如果我最初是問消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬！’”人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。
——《喬布斯傳》
正如喬布斯所說，大多數(shù)客戶可能都不知道自己真正的潛在需求。客戶說我想要一匹馬，但其實(shí)他們想要更快的交通工具；我想要通訊工具，其實(shí)他們想要更的聯(lián)絡(luò)方式，才有了蘋果這樣一家偉大公司的誕生，每一次技術(shù)更新迭代都帶來巨大的驚喜。設(shè)計(jì)的魅力不正是體現(xiàn)在這里？充分挖掘客戶的潛在需求，自由創(chuàng)作，讓每一個(gè)靈感迸發(fā)新的火花。
你的溝通，有效嗎？
拋出這個(gè)問題時(shí)，客戶和設(shè)計(jì)師都會(huì)大呼：我們肯定會(huì)溝通啊。但什么是有效溝通？不是說客戶甩給設(shè)計(jì)師幾個(gè)case，“我喜歡這種大氣的風(fēng)格，照著這個(gè)做就好。”或者直接給到項(xiàng)目設(shè)計(jì)的brief，讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮，當(dāng)最終方案呈現(xiàn)時(shí)又埋怨設(shè)計(jì)師不懂他的心。
設(shè)計(jì)師在與客戶溝通時(shí)，總是質(zhì)疑客戶的審美和品位，試圖爭(zhēng)辯并說服客戶他的想法是錯(cuò)誤的。而沒有站在客戶的立場(chǎng)思考為什么想要這樣的設(shè)計(jì)，如何通過自己的專業(yè)去幫助客戶實(shí)現(xiàn)。
客戶學(xué)會(huì)將需求全面、豐富直觀地表達(dá)給設(shè)計(jì)師。當(dāng)不能給到明確的需求和期望時(shí)，可以多提供幾種喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，與設(shè)計(jì)師充分溝通。一位專業(yè)設(shè)計(jì)師在理解需求的基礎(chǔ)上，也會(huì)主動(dòng)提供幾種不同的風(fēng)格案例，引導(dǎo)并建議適合的風(fēng)格。在開始設(shè)計(jì)前，客戶和設(shè)計(jì)師的想法達(dá)成一致，會(huì)為后續(xù)的合作節(jié)省不少時(shí)間~
品牌設(shè)計(jì)頂尖團(tuán)隊(duì)Ramotion， 服務(wù)客戶包括Adobe、Xero、Opera 等知名企業(yè)。在每一個(gè)新項(xiàng)目開始時(shí)，都會(huì)與客戶一起整理出項(xiàng)目初稿，包括每一個(gè)必要的細(xì)節(jié)提煉大綱。當(dāng)與客戶對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后，才正式啟動(dòng)項(xiàng)目，并每天推送客戶項(xiàng)目的更新進(jìn)度。
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設(shè)計(jì)不是脫離實(shí)際的存在。設(shè)計(jì)師最重要的是多思考如何通過為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而不是比誰的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設(shè)計(jì)如果無法提高產(chǎn)品的附加值，那都是不合格的設(shè)計(jì)。當(dāng)客戶提出一個(gè)想法時(shí)，設(shè)計(jì)師不要立刻否決，學(xué)會(huì)換位思考。
設(shè)計(jì)是整條產(chǎn)品線上的重要一環(huán)，但不是唯一的。客戶更多地是站在全局角度去思考產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不是獨(dú)立的個(gè)體，要與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致，在這一點(diǎn)還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢？
忘掉雇傭吧，這是一場(chǎng)合作
很多時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心，設(shè)計(jì)師不會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個(gè)設(shè)計(jì)都代表著設(shè)計(jì)師的個(gè)人形象。設(shè)計(jì)師同樣希望所設(shè)計(jì)出來的作品富有創(chuàng)造力、生命力，能夠彰顯產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)雙方抱著相互尊重的同理心，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品也許會(huì)超乎你想象的期待。
設(shè)計(jì)師全身心地投入到每一次設(shè)計(jì)合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設(shè)計(jì)師的責(zé)任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~
被譽(yù)為日本新生代設(shè)計(jì)師的佐藤大更是將個(gè)人的設(shè)計(jì)理念與商業(yè)價(jià)值的結(jié)合運(yùn)用到。在為可口可樂公司設(shè)計(jì)Coca-cola Bottleware餐具系列時(shí)，沒有選用一貫代表性的商標(biāo)和符號(hào)，而是在充分理解可口可樂需求的基礎(chǔ)上，利用每一個(gè)喝過可口可樂的人都熟悉的“瓶子記憶”設(shè)計(jì)而成。
“客戶需要的不是你的異想天開，因?yàn)橹挥心切┱嬲茉谏钪凶屇愀袆?dòng)的東西，才是最有價(jià)值的。”
——佐藤大
在為遠(yuǎn)山商社的halsuit項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，Nendo工作室在經(jīng)過縝密的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間越長(zhǎng)，越有可能購(gòu)買商品，陪同的人通常覺得逛店非常無聊，所以顯得很不耐煩，而在決定買不買一件衣服時(shí)，最后拍板的一定是妻子。所以他們打破常規(guī)將試衣間設(shè)計(jì)在中間，并與展示相結(jié)合。而這一次微小的顛覆，為遠(yuǎn)山商社帶來翻幾番的營(yíng)業(yè)額。
你們發(fā)現(xiàn)了嗎？如果設(shè)計(jì)師想要證明自己的設(shè)計(jì)能帶來更大的商業(yè)價(jià)值，要學(xué)會(huì)比客戶更懂需求。去了解產(chǎn)品、做調(diào)研、舉實(shí)例、擺數(shù)據(jù)，把所有的想法全面客觀呈現(xiàn)給客戶，再告訴他這樣的設(shè)計(jì)是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。
為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)？這其實(shí)是一個(gè)偽命題。客戶和設(shè)計(jì)師從來不是站在對(duì)立的兩面，客戶給予設(shè)計(jì)師多一些信任感，設(shè)計(jì)師站在客戶的角度思考設(shè)計(jì)，雙方之間有效充分的溝通，讓設(shè)計(jì)真正打動(dòng)人心~
看到這里，你心動(dòng)了嗎？
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