2017-3-12 濤濤
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編者按：以前的表單經(jīng)典原則是“越短越好”，不過隨著技術(shù)發(fā)展，現(xiàn)在有些表單設(shè)計(jì)已經(jīng)不適用了，想學(xué)到的表單設(shè)計(jì)方法，別錯(cuò)過這篇！
每天我們都使用表單進(jìn)行基本的網(wǎng)上操作。網(wǎng)上購物、注冊(cè)郵箱、社交網(wǎng)絡(luò)甚至參與討論、描述美味的午餐等等都需要我們填好表單。不夸張地說，表單是數(shù)字信息分享的生命根基。然而多年以來，表單的體驗(yàn)鮮有提升，僅僅停留在功能足夠好卻達(dá)不到體驗(yàn)上的優(yōu)秀。然而現(xiàn)在，在使用恰當(dāng)技術(shù)的幫助下，我們可以設(shè)計(jì)出更快、更簡(jiǎn)單、更有成效的表單體驗(yàn)。
在表單體驗(yàn)中一條經(jīng)典的原則是“越短越好”。耗費(fèi)用戶更少的精力可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率，這當(dāng)然看起來符合邏輯，但是這條原則沒有考慮到很多因素，比如應(yīng)用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)方式、表單體驗(yàn)的吸引力等等。
舉個(gè)例子，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)被引用的次數(shù)遠(yuǎn)超其它的報(bào)告，它的測(cè)試成果被多篇文章和言說提及并被當(dāng)做“真理”，而可怕的是這個(gè)研究成果其實(shí)是相當(dāng)有局限性的。這個(gè)報(bào)告是Imaginary Landscape(一個(gè)開源的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)機(jī)構(gòu)）近十年前的一次實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中當(dāng)表單從11個(gè)字段減少到4個(gè)字段，轉(zhuǎn)化率增加了160%。但這只是一個(gè)頁面，一次測(cè)試，兩個(gè)變量得到的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，假設(shè)他們進(jìn)行了多組4個(gè)字段的實(shí)驗(yàn)，或者做10個(gè)字段與11個(gè)字段的表單作對(duì)比，4個(gè)與5個(gè)字段表單做對(duì)比，也會(huì)令實(shí)驗(yàn)更加值得信服。然而他們沒有，這只能說明僅在這一個(gè)特定的情況下，確實(shí)減少表單64%的字段能使表格更容易填寫。
在Call To Action 2015的演講上,來自Unbounce 的Michael Aagaard分享了類似的案例。以提高一個(gè)特定表單的商業(yè)轉(zhuǎn)化率作為任務(wù)，他首先將表單的字段數(shù)從9削減到6，轉(zhuǎn)化率下降了14%。深入研究后他發(fā)現(xiàn)，表單中那些被刪除的字段構(gòu)成了一個(gè)不太引人注目的體驗(yàn)，而這恰恰是最吸引用戶的部分。在第二次實(shí)驗(yàn)，他調(diào)整了原始表單的組織結(jié)構(gòu)和清晰度，并保持9個(gè)字段不變，轉(zhuǎn)化率增加了19%。事實(shí)證明，短的表單不總是更好。
所以如果不是通過簡(jiǎn)單的使表單更短，我們?cè)鯓佑矛F(xiàn)代技術(shù)來設(shè)計(jì)最好的表單呢？讓我們來考慮一些新原則：
很早之前Jakob Nielsen的研究告訴我們，用戶通常只是快速瀏覽網(wǎng)頁而不是細(xì)致地從上到下閱讀。在填寫表單的時(shí)候也是這樣，盡管設(shè)計(jì)者希望填寫者全心全意，用戶也未必如你所愿。讓用戶能夠的瀏覽表單，對(duì)避免錯(cuò)填漏填至關(guān)重要，尤其是當(dāng)表單是用戶只能填寫一次的時(shí)候（比如電子商務(wù)地址表單，注冊(cè)表單等等）。
標(biāo)簽位置
關(guān)于標(biāo)簽的位置已經(jīng)有了很多研究，然而這場(chǎng)辯論還在繼續(xù)。表單大師Luke Wroblewski在研究中確定，用戶對(duì)標(biāo)簽頂部對(duì)齊的表單完成時(shí)間最短，因?yàn)榇朔N方式減少了眼球運(yùn)動(dòng)的需要量。在通常意義的表單標(biāo)簽中，右對(duì)齊的方式能讓用戶第二快的完成表單，尤其建議在當(dāng)頁面高度有限時(shí)使用這種方式。雖然左對(duì)齊標(biāo)簽的表單用戶完成的最慢，但是當(dāng)表單需填寫的數(shù)據(jù)不太常見時(shí)，這種方式能提高理解。
提示文字
如果將標(biāo)簽作為框內(nèi)提示文字，幫助性也不大。一旦表單獲取點(diǎn)擊焦點(diǎn)，提示文字就消失了，用戶不再能看見它。這會(huì)讓用戶產(chǎn)生短期記憶的壓力而增加錯(cuò)誤的機(jī)率。
即使把標(biāo)簽分開，另外增加框內(nèi)提示文字，用戶乍一看上去也會(huì)覺得像已經(jīng)填寫了的樣子。舉個(gè)例子，Nielsen Norman Group曾做過的一項(xiàng)眼球追蹤研究就說明，空的輸入框比有提示文字的輸入框更能引起用戶的關(guān)注，而且與空的輸入框相比，用戶更容易忽略有提示文字的輸入框。換句話說，被認(rèn)為是有用的表單提示文本其實(shí)弊大于利，尤其是對(duì)習(xí)慣大致瀏覽的用戶。
△ 好的：空的表單字段
△ 不好的：被提示文字掩蓋的表單字段
在某些情況下，提示文字比普通文本的顏色較輕，這可能緩解上述問題。然而這種技術(shù)產(chǎn)生了一個(gè)對(duì)比度的問題，在白色背景下配淺灰色文本通常不符合被普遍接受的網(wǎng)絡(luò)可訪問性指南（正常文本對(duì)比4.5:1）。此外，根據(jù)W3C，提示文字也不支持殘疾人的輔助設(shè)計(jì)（如屏幕閱讀器，見https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/instructions/），這使得這些殘疾人用戶更難準(zhǔn)確填寫表單。
浮動(dòng)的標(biāo)簽
浮動(dòng)標(biāo)簽是一個(gè)迅速獲得普及的新的交互設(shè)計(jì)方式。在它的設(shè)計(jì)中，標(biāo)簽文字開始作為提示文字，然后一旦用戶開始填寫，標(biāo)簽將升到上面，解決了上述提示文字消失的問題。
雖然這種方式還可以幫助減少頁面長度，在移動(dòng)端特別有幫助。但是它不能解決上述文本框看上去已經(jīng)被填補(bǔ)的問題。因此，Nielsen Norman Group不建議這種做法，還是應(yīng)該保持標(biāo)簽在上面，除非頁面長度是最重要的設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)。
以前，在填寫表格時(shí)用戶有很多的猜測(cè)。“我的電話號(hào)碼應(yīng)該是哪種格式？我的信用卡有沒有少輸一位？這個(gè)鍵盤上的符號(hào)“@”在哪里？” 新技術(shù)使我們能夠不讓用戶被這些疑慮困擾，提供更清爽的體驗(yàn)。
輸入掩碼
幫助用戶格式化輸入文本的輸入掩碼，雖然在外觀上與提示文字類似，其實(shí)有明顯的不同。首先，掩碼只出現(xiàn)在用戶點(diǎn)擊輸入框的時(shí)候，避免了上述瀏覽障礙的問題。其次，輸入的文字自動(dòng)應(yīng)用正確的文本格式，讓用戶將填充字段時(shí)的焦點(diǎn)放在所需的數(shù)據(jù)上，這樣更容易注意到錯(cuò)誤。在下面的例子中，填寫電話號(hào)碼時(shí)括號(hào)和破折號(hào)自動(dòng)填充。
在填寫手機(jī)號(hào)、信用卡、貨幣等等的時(shí)候，這種簡(jiǎn)單的技術(shù)可以節(jié)省我們的時(shí)間和精力。
輸入字段的HTML屬性
設(shè)計(jì)師知道對(duì)于輸入特定的數(shù)據(jù)需要展示正確的移動(dòng)鍵盤，但是對(duì)究竟哪種才是正確的鍵盤類型有些疑慮。
舉個(gè)例子，對(duì)于最常用的“數(shù)字”類型屬性的輸入框，常常不會(huì)觸發(fā)數(shù)字小鍵盤，觸發(fā)的是普通的帶有數(shù)字區(qū)域的鍵盤，數(shù)字鍵的大小遠(yuǎn)小于小鍵盤。
△ “數(shù)字”鍵盤和“電話”小鍵盤
對(duì)于只包括數(shù)字的字段，比如日期，郵編，信用卡等等。使用數(shù)字小鍵盤可以有更大的點(diǎn)擊目標(biāo)，從而使用戶用更小的精力輸入。（為了使其展示，前端中可用“tel”作為type值或者添加屬性“pattern＝［0-9]* ”。）然而，為數(shù)字狀態(tài)設(shè)置全鍵盤，對(duì)如街道地址等以數(shù)字作為開始的混合字段依然有用。
這里有其他的幾種可以被加入輸入框的屬性，從而可以消除額外的點(diǎn)擊和錯(cuò)誤。
如今越來越多的人用小屏的移動(dòng)設(shè)備，我們需要考慮到小屏的使用場(chǎng)景，避免用戶不必要的輸入，在提高用戶滿意度的同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤率。
地址預(yù)填充
在網(wǎng)上注冊(cè)表單中地址的填寫常常是最麻煩的，因?yàn)榘ǘ鄠€(gè)字段，長長的地址名。通過把長地址拆解為單個(gè)字段，不僅有助于讓用戶聚焦在輸入上（是的他們總是會(huì)頻繁切換頁面），也削減了大量的輸入。
在下面的例子中輸入谷歌總部的地址（街道，城市，州，郵編，國家），完整的輸入過程只需鍵入10個(gè)字母，而如果不用自動(dòng)填充的話，用戶需要手動(dòng)輸入50多次。
上面使用谷歌API的解決辦法可以在大多數(shù)情況下表現(xiàn)良好，但是對(duì)于輸入標(biāo)志性建筑和公寓號(hào)的適用性有限，因?yàn)檫@些也許不包括在API提供的反饋之中。
而ThinkGeek的方法，由軟件即服務(wù)（SaaS）供應(yīng)商提供，稱為PCA預(yù)測(cè)，初始搜索時(shí)允許輸入公寓號(hào)碼，輸入后將地址正確的格式化。
△ ThinkGeek.com
郵箱預(yù)填充
另一種減少輸入的方法就是在郵件地址字段中提供一個(gè)常見郵箱域名的列表。列表在用戶輸入了“@”按鈕時(shí)出現(xiàn)，主要就是使用了一個(gè)預(yù)填充的解決方案，這樣每次輸入郵件地址最多可以節(jié)省12次按鍵。
△ 注意輸入框文本 “郵箱地址” 已經(jīng)消失
雖然調(diào)用定位數(shù)據(jù)常用在移動(dòng)應(yīng)用程序中，但是我們不能忘記在所有的平板電腦和臺(tái)式機(jī)上也可以使用。特別是當(dāng)在觸摸屏上打字很麻煩時(shí)，基于位置的信息預(yù)填充可以節(jié)省用戶寶貴的時(shí)間并提高轉(zhuǎn)化率。
諾德斯特龍百貨網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁就是這種技術(shù)的一個(gè)很好的例子，產(chǎn)品利用定位完全跳過了表單填寫。頁面調(diào)用定位信息，并在最接近的商店自動(dòng)查找項(xiàng)目的庫存，而不是要求用戶輸入郵政編碼來獲取地址。這樣不僅僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，還可以讓用戶直接看到“最近店面地址”這個(gè)有用的信息。
△ nordstrom.com
雖然由于精度問題，預(yù)填充一個(gè)完整的地址可能是有困難的。通過谷歌的Places API，可以同時(shí)使用地理位置信息和地址預(yù)填充兩種方式以達(dá)到最好的效果，根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)位置給出更為的位置填寫參考。
△ Zuppler.com
當(dāng)然，因?yàn)椴荒鼙ＷC準(zhǔn)確性，所以需要允許用戶可以對(duì)自動(dòng)生成的位置數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改。
總之，遵循這些原則可以幫助設(shè)計(jì)出易用的表單并創(chuàng)造愉悅的表單體驗(yàn)：
以上說明我們?cè)诓粩嘧兓臄?shù)字時(shí)代中總是有更多可以學(xué)習(xí)的東西。
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