2015-12-18 周周
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我們已經(jīng)在之前的文章中提到過，我們在設(shè)計Tubik工作室博客中開放了問答平臺。的一期主要集中在一個問題上，而這個問題必須經(jīng)過深思熟慮。所以我們請來了我們的同事——來自印度的UX/UI設(shè)計師Kenil Bhavsar，同時也非常高興和Tubik工作室的設(shè)計師們聚在一起，針對于這個實際而深刻的話題捕捉到了一堆想法。那么，讓我們開始吧。
問題是：什么樣的理想化的ux流程，能夠使產(chǎn)品具有病毒式傳播力？我們通常避免談?wù)撌裁蠢硐牖驗檫@是相當(dāng)矛盾的范疇。不過，我們非常熱切地想分享關(guān)于在UI/UX階段讓產(chǎn)品具備病毒傳播力的想法。今天我們就跟Medium讀者分享這些觀點。
病毒式營銷的本質(zhì)
病毒式營銷概念的背后，是能讓用戶快速理解，以及在用戶體驗過程和傳播過程中，擁有簡單的產(chǎn)品自我升級功能。像一種傳染性的疾病，它從一個人傳染到另一個，并且不需要對這個過程有特別的干預(yù)，而是一個順其自然的過程。這類產(chǎn)品的有機增長來自于推薦和分享。而使得產(chǎn)品在市場上變得更具病毒式傳播力，是每一個客戶的夢想，因此設(shè)計師應(yīng)當(dāng)非常敏銳地創(chuàng)造一些東西以期產(chǎn)品變得被廣泛熟知。
起初像這種帶有“病毒式侵略性”和“感染性”產(chǎn)品的生產(chǎn)，被委托給市場調(diào)研機構(gòu)以及廣告商。它們分析目標(biāo)觀眾，分析市場，以及根據(jù)直接或間接影響愿意分享產(chǎn)品的使用者來制定策略，最后確定市場真實的存在。而在產(chǎn)品傳播力提升這一規(guī)則圈中，有一個廣為熟知的定律：最好的廣告是基于個人口口相傳的推薦。策略和使得產(chǎn)品具有病毒式侵略性的意義不單單是將產(chǎn)品創(chuàng)造出來，更在于較早地在心理層面以及概念上的創(chuàng)造。
不過，現(xiàn)在病毒式營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出營銷過程，特別是涉及到網(wǎng)頁或是app產(chǎn)品時。試驗證明一些事情值得思考，一些機制應(yīng)該被應(yīng)用到UX/UI的設(shè)計流程中，目的是使得產(chǎn)品或多或少具有病毒式傳播力，從而節(jié)約時間、金錢以及整個其他在營銷過程中的努力。
前設(shè)計階段
任何一個設(shè)計師都知道前期調(diào)研與實際設(shè)計創(chuàng)作同樣重要。設(shè)計應(yīng)該是基于解決問題以及給出積極的經(jīng)驗，所以它不只是視覺上的，更應(yīng)該是心理層面的。這一過程對任何類別的產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，但是如果有想要把產(chǎn)品變得具有病毒式傳播力的目標(biāo)，它就需要更多的關(guān)注以及更深的分析。所以，以下是一張關(guān)于在這一階段對于有潛力帶有病毒式傳播力的產(chǎn)品的清單。
1. 找準(zhǔn)關(guān)鍵點再開始
部分產(chǎn)品的失誤在于它們總是嘗試在一瞬間解決許多問題。這樣簡單粗暴方式并沒有由于在前期經(jīng)過深度分析，因此對于用戶來說很容易搞混，他們一下子不能分辨出產(chǎn)品真正的目的。所以首先要清楚地定義好誰是核心的目標(biāo)用戶，以及什么是主要用戶痛點最后怎么幫助他們。不要企圖一石二鳥，否則盡管你可以創(chuàng)造一個多功能產(chǎn)品，但卻很容易無法進(jìn)行病毒式營銷。最好一步一步擴大目標(biāo)用戶而不是一下子就開始任何事情。
2. 分析目標(biāo)用戶和潛在的情緒反應(yīng)
當(dāng)你已經(jīng)定義了你的目標(biāo)用戶而且只想通過一張嘴來提升產(chǎn)品，你應(yīng)該直擊它們的心靈和感受。如果你創(chuàng)造出了強烈的感受，你會使大家都在談?wù)撨@個產(chǎn)品。因此，你應(yīng)該分析他們的需求和典型的人口特點來創(chuàng)造顯著的情緒反應(yīng)，這種情緒愿意與他人分享。順便說一句，這種反映的不同取決于產(chǎn)品的目標(biāo)不同：你可以敬畏他們，震撼他們，驚訝他們，鼓勵他們，迷惑他們——任何強烈的感受將會鼓勵用戶告訴其他人這種體驗，并且與他人分享。
Eventflow App concept by Dima Panchenko for Tubik Studio
3. 維持一個簡單的原始想法來團(tuán)結(jié)大家
這里有許多實際的例子關(guān)于簡單的想法怎樣有助于成功，這些想法基于廣泛傳播的需求，愿望或是習(xí)慣。拿Instagram舉個例子，一開始只是為那些喜歡展現(xiàn)自己的人提供簡單的分享照片的服務(wù)，拿Pinterest來說，開始于對簡單的有趣的事情的儲存?，F(xiàn)在有許多大規(guī)模的多功能服務(wù)不單是為了個人，也有商業(yè)上的需求，但是它們開始于非常簡單的需求以至于不能以快速和簡單的方式滿足于許多用戶。找到困擾大家的問題是非常重要的，最后能找到解決辦法。
4. 針對共同的問題創(chuàng)造一個獨特的解決辦法
這里有兩個有效的方式使你的產(chǎn)品快速提升，但是首先第一點你要決定你的預(yù)期是長期的還是短期的。如果你想要創(chuàng)造一個長期的產(chǎn)品，這就變得非常重要，你的方法是全面的考慮這個問題以及創(chuàng)造一個原始的產(chǎn)品來解決共性問題。這將投入更多的時間和精力，但是這能夠走出一條長期的有未來的路。另一個方面，如果你想要讓你的名字投入少，快速傳播的，這里有一種方法：你可以在現(xiàn)有的流行產(chǎn)品找到缺點和漏洞，然后為他們找到解決辦法。這是短期的方法，但這有助于將在已經(jīng)成熟的產(chǎn)品用戶群體里變得知名。
在以下兩個例子中，關(guān)注于原創(chuàng)性是非常重要的。不要嘗試創(chuàng)造第二個Facebook。應(yīng)該嘗試找到自己產(chǎn)品的特點，它能夠解決之前那些產(chǎn)品不能解決的問題或者是使得之前的解決方法更好，更快或者更簡單。
Skydeck app concept by Konst for Tubik Studio
5. 仔細(xì)考慮趣味性和娛樂元素
人們喜歡被給予不單單是深層次嚴(yán)肅的事情，更喜歡類似于游戲元素或是有趣的事情。甚至是那些非常科學(xué)性或是商業(yè)類的產(chǎn)品可以包含一些好玩的元素，這些元素使得產(chǎn)品更具討論性。
6. 創(chuàng)造借助朋友能到達(dá)到自己目標(biāo)的需求
在許多案例中，為自己點贊是一種最有效的技術(shù)。當(dāng)你創(chuàng)造了一個偉大的產(chǎn)品，它本身的品質(zhì)使得人們談?wù)撍瑫r也會吸引許多關(guān)注力。但是，如果你向其他人承諾一些有用的，能帶來好處的東西，他們就會開始在滿足自己需求的同時，吸引新的用戶直接使用你的產(chǎn)品。好比虛擬儲存有更多空間，比賽中有額外獎金或是商品折扣——順便說一句,這是將用戶變?yōu)槟闾嵘a(chǎn)品最有利的武器。
Event app concept by Tamara for Tubik Studio
所有以上提到的點最好在開始UX/UI設(shè)計流程之前就要做出決定，所以在這個階段你可以依次改進(jìn)策略。
UX設(shè)計階段
在設(shè)計具有潛在擁有病毒式傳播力產(chǎn)品的過程中，主要的目的是盡可能創(chuàng)造愉悅的用戶體驗。請記住以下幾個步驟。
1.創(chuàng)造選擇的錯覺
用戶實際上并不喜歡他們花精力去做某件事情。為了使體驗非常愉快，你應(yīng)該、并且甚至在一些明顯的事情上，想一下怎么樣創(chuàng)造選擇的錯覺。用戶應(yīng)該通過導(dǎo)航以及布局而被引導(dǎo)，但同時，他們應(yīng)該感覺到自己在步驟的制定上才是真正的決定者。一旦缺失這種特征，對于一個擁有病毒式傳播力的產(chǎn)品來說是非常危險的。
2.思考關(guān)于游戲性體驗
游戲的難度可以非常高，所以并不一定是為孩子準(zhǔn)備的。所以產(chǎn)品本身越嚴(yán)肅，它的游戲元素就被隱藏的越深。產(chǎn)品的哪個部分將被直接或間接地植入游戲病毒，這是由你決定的，但是如果你弄明白這些復(fù)雜的的事情，它將對產(chǎn)品的傳播起到作用。
3.給予產(chǎn)品感情和靈魂
我們經(jīng)常聽到設(shè)計師應(yīng)該給予產(chǎn)品一部分自己的靈魂。這并不是一個玩笑，特別是遇到具有含病毒式傳播力潛力的產(chǎn)品時。設(shè)計師必須潛心在任務(wù)中、并且像解決自己的問題那樣解決它，當(dāng)設(shè)計師透過用戶的問題看透它時，它將會給予產(chǎn)品高質(zhì)量的用戶友好度和UX體驗。用戶不單單是在使用產(chǎn)品，更是在感受產(chǎn)品，感受它的脾性、活力。當(dāng)設(shè)計師創(chuàng)造一個誠懇的，并不是體制化的產(chǎn)品時，用戶將會非常喜歡它。
Recipe app concept by Ludmila Shevchenko for Tubik Studio
4.在用戶需要時提供必要的功能
這是在UX階段中需要思考的主要觀點。不只是分析產(chǎn)品的整體概念，更要對用戶所要走過的所有步驟進(jìn)行分析，這些都是有必要的。這個時候的用戶體驗歷程以及案例，對進(jìn)程非常有幫助。當(dāng)你仔細(xì)考慮過這些問題后，你能夠在用戶非常需要的時候?qū)⑦@些特點體現(xiàn)出來。這樣就容易形成良好的體驗，而這些體驗將通過推薦傳遞給其他用戶。
5.與社交網(wǎng)站更快，更簡單地做連接
社交網(wǎng)對產(chǎn)品來說是實施病毒式營銷的基礎(chǔ)。所以怎么樣對其操作很重要。你可以簡單地用社交網(wǎng)進(jìn)行登錄或是注冊，你可以想一下怎么樣鼓勵大家分享他們的成就，或是告知朋友跟隨它們使用你的產(chǎn)品。結(jié)果就是創(chuàng)造強烈的以及各式各樣的網(wǎng)站表現(xiàn)，也會打開通向產(chǎn)品升級的大門。
Echo project by Sergey Valiukh for Tubik Studio
UI設(shè)計階段
UI的階段更多的是在網(wǎng)站或是在app產(chǎn)品中的視覺表現(xiàn)，所以很容易覺得在這里沒有什么事情可做，因為大多數(shù)最重要的病毒式營銷的基礎(chǔ)已經(jīng)在UX階段完成了。其實在這一階段仍舊有許多可以擴展開來的點，其中也包含我們所關(guān)注的產(chǎn)品病毒式營銷的重要的點。整理如下：
?使得產(chǎn)品時尚和好看
?確保界面不能過載
?查看功能中應(yīng)當(dāng)?shù)杏行У慕鉀Q辦法
?UI元素偏向于更加潔簡
?創(chuàng)造的視覺特點（包含圖表、吉祥物、以及其他的）
?擁有有趣的動畫以及轉(zhuǎn)場
?提供直觀的界面和自然的動效
?包含高質(zhì)量的平面元素
Tutorial App by Daria for Tubik Studio
在這一階段仔細(xì)思考高質(zhì)量的平面元素和細(xì)節(jié)是非常重要的。依靠產(chǎn)品本身和目標(biāo)用戶，你可以創(chuàng)作出有趣的圖表，漂亮的照片，有意思的表格，使得在網(wǎng)站自身或者在體驗上擁有視覺吸引力，使得用戶不由自主地喊出“真好看！”、或者“真是太時尚了！”，隨后這些就將會被分享給他們的朋友或者同事。一般的交流會像這樣：“你看見新界面上的那只貓了么？沒有？我簡直不敢相信，它太可愛了！”這對于產(chǎn)品傳播非常有幫助，甚至是當(dāng)產(chǎn)品在自身問題上并沒有獲得好的解決辦法之時。
潛在的陷阱：好用VS好看
當(dāng)你在思考怎么樣使得產(chǎn)品從當(dāng)它還是一個概念的時候就得變得具有病毒式傳播力，你就落入兩難的境地。一種觀點是這種使病毒式傳播力成為產(chǎn)品最有力的特點，視覺應(yīng)當(dāng)圍繞這一點開展。另一種相反的觀點則是只有視覺上的特點才能使產(chǎn)品變得具有病毒式傳播力。根據(jù)上面提到的假設(shè)，我們提倡找到平衡點。這就是為什么在不同設(shè)計階段相處不同策略的重要性。當(dāng)技術(shù)的選擇取決于產(chǎn)品性質(zhì)以及目標(biāo)用戶時，這并不意味著你要應(yīng)用到上面提到所有的策略。然而，仔細(xì)考慮所有的策略，應(yīng)用我們所稱贊的這些東西，將會在病毒式營銷方面帶來巨大的收獲。在這個例子中，通過功能性，可用性和好的視覺，你的產(chǎn)品將會變得真正具有病毒式傳播力。所有的特點都將會帶來有利條件，這點非常重要，它們將會使得用戶想要與他人分享產(chǎn)品，進(jìn)而提升它。
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