2015-6-9 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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各位已經(jīng)工作了的小伙伴們，你們在跟公司領(lǐng)導(dǎo)或是開發(fā)、銷售等其他人討論產(chǎn)品的設(shè)計問題是不是經(jīng)常聽到這么兩個問題:“我也是用戶啊，我就覺得xxx功能提好的啊”，“如果用戶需要xxx功能怎么辦”？
通常這個時候你是怎么回答的呢？是不是覺的他們好不講道理但又卻無法反駁？那今天老D給你講一個案例，一個故事講什么為什么需要用戶角色模型。
一家汽車公司準(zhǔn)備設(shè)計一款新車，他們的產(chǎn)品種類廣泛，一直以來的主要銷售對象是如下幾類人：
A是個富二代，喜歡跑車，因?yàn)轳R力足、外形酷、好玩；
B是個家庭主婦，希望自己的車能安全、舒適、空間大；
C是個零售店主，經(jīng)常拉貨，所以希望自己的車解釋耐用；
D是個上班族，希望停車方便、省油；
E是個農(nóng)民，希望能夠結(jié)實(shí)耐用動力強(qiáng)勁；
F..；
G...；
還有很多小眾的用戶需求
如果把ABCDEFG每 個人的需求都集中在一輛車上來實(shí)現(xiàn)的話，那就會出現(xiàn)一輛四不像的車。正確的做法是將他們的需求的整合比如農(nóng)民的需求可能和零售店主的需求相近，就 把零售店主的需求代表了農(nóng)民的需求，同樣家庭主婦和上班族的需求差別也不大，所以設(shè)計三輛不同的車就能滿足大部分的用戶需求了，其余特別小眾的需求可以不 考慮了。
創(chuàng)建一個滿足廣大用戶群的產(chǎn)品時，邏輯上是是產(chǎn)品功能盡可能的廣泛，以容納更多的用戶，然而這種邏輯是錯誤的，成功容納大量用戶的最好方式是為具有特定需求的特定個體類型設(shè)計。
用戶角色模型是指針對目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。我們對產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計。以上的例子中ABC三個具有代表性需求的用戶然后在此基礎(chǔ)上加入一些類似的需求，比如農(nóng)民希望汽車有擋泥板能夠遮擋農(nóng)田里飛濺的泥漿，雖然零售店主對此需求要求并不強(qiáng)烈，但是可以把農(nóng)民的需求融入到這個以零售店主需求為代表的用戶模型里。
不， 它是融合了相近同類用戶需求的一個代表，是一大類需求相近的用戶代表，之所會做成具體某個人的形式是因?yàn)檫@樣更生動，更容易在公司里邊作為問題討論的承載 體。用戶模型不是真實(shí)的用戶，而是一個虛構(gòu)的人物，但它承載了一類用戶體現(xiàn)出的共有特征（是僅針對當(dāng)前產(chǎn)品要完成的任務(wù)而言體現(xiàn)出的特征，而不是人口屬 性）。要被分為不同的用戶模型，必須在目標(biāo)上有著巨大差異，目標(biāo)雷同的都應(yīng)該歸為一類，否則就太多了。因?yàn)楫a(chǎn)品應(yīng)該為不同的模型進(jìn)行不同的設(shè)計。
1.專注資源
人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對特定的群體。一個團(tuán)隊再怎么強(qiáng)勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上。
2.引起共鳴
感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計的秘訣之一。
幫助團(tuán)隊內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK。
3.創(chuàng)造效率
讓每個人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因?yàn)闆]有什么比無需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。
4.帶來更好的決策
與傳統(tǒng)的市場細(xì)分不同，用戶角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。
用戶角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一般有個3-5個用戶模型就差不多了，如果太多了說明產(chǎn)品功能過于臃腫，需要簡化了。
下面三個問題需要注意：
1.用戶角色不是用戶細(xì)分
用戶角色看起來像我們比較熟悉的用戶市場細(xì)分。用戶細(xì)分是市場研究中常用的方法，通常基于人口統(tǒng)計特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為。與消費(fèi)者-商品的對應(yīng)關(guān)系不同，我們更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動，這是一個相對連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。
2.用戶角色不是平均用戶
某個用戶角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個產(chǎn)品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。用戶角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識別、聚焦于目標(biāo)用戶群。
3.用戶角色不是真實(shí)用戶
用戶角色實(shí)際上并不存在。我們不可能描述每一個用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對問題不同的描述就會導(dǎo)致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計產(chǎn)品。
作者：老D
原文來自：簡書
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