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架構(gòu)架構(gòu)，顧名思義就是框架結(jié)構(gòu)，信息和內(nèi)容有主次、有分類、有前后邏輯。什么樣的框架結(jié)構(gòu)能夠滿足業(yè)務(wù)和用戶兩者的需求，那就是一種好的框架。

好像又是一句正確的廢話。

舉個例子，書店里的書，如果按照常規(guī)主次、分類和邏輯來規(guī)劃的話，那估計就賺不到什么錢，但如果我們調(diào)研過經(jīng)常來逛書店的用戶群體特征的話，我們就可以重新調(diào)整書籍的分類擺放區(qū)域以及設(shè)定一些特殊的展示，比如用戶對某個類別下的書很感興趣，但是這個類別是屬于一個很小的分支，按照常規(guī)分類那只能在角落里，這時候就要單獨拿出來進(jìn)行擺放，才能提高曝光。但如果用戶想要什么都單獨放出來，整個結(jié)構(gòu)又會雜亂無章，所以信息架構(gòu)設(shè)計是一門繁瑣的學(xué)問。

所以，信息架構(gòu)設(shè)計離不開用戶的心智。我們常聽到的是，信息結(jié)構(gòu)可以分為自上而下而下或者自下而上，那和用戶心智有什么關(guān)系呢？我也用一個很通俗易懂的舉例告訴大家。

自上而下的意思就是，我把分類的類目標(biāo)簽分好了，你只需要把內(nèi)容根據(jù)自己認(rèn)為的分類放進(jìn)去就好，比如我給你蔬菜、水果和肉類三個標(biāo)簽，然后把帶有西瓜、胡蘿卜、西紅柿、桃子、豬肉、魚肉、雞肉….這樣的標(biāo)簽卡片交給你，讓你根據(jù)我分好的3個類目進(jìn)行歸類，是不是很簡單。

反過來，自下而上的意思就是我把標(biāo)簽卡片給你，讓你自己來分類。那有同學(xué)說，那不是很簡單，我也會分為蔬菜、水果和肉類啊。所以心智在這里就體現(xiàn)出重要性了，每一類用戶群體的心智是不同的，我可以按照物體本身的類目來分，也可以按照物質(zhì)的功能作用來分，比如西紅柿和雞蛋可以組成一道菜，不同的食材做出不同的菜肴或者菜系，我還可以按照食材的新鮮度來分，顏色來分…..

數(shù)字產(chǎn)品的UX設(shè)計師要學(xué)的東西很多，如果讓各位根據(jù)規(guī)范做做UI視覺，你仔細(xì)研究一下那些大廠產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)律和細(xì)節(jié)，很快按葫蘆畫瓢自己就可以領(lǐng)悟出一些不錯的技法。但唯獨研究用戶心智以及如何將用戶與產(chǎn)品做到更加高效和緊密的連接，光靠界面精致是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

說到信息架構(gòu)，很多人覺得這個可能是產(chǎn)品工作者的范疇，但簡單琢磨一下，又覺得信息架構(gòu)和交互也是密不可分的，所以我們不要太糾結(jié)崗位帶來的界限，能力是沒有界限的，你只要有興趣和好奇心就挖的深入一點去學(xué)，總不能說，哦信息架構(gòu)師產(chǎn)品的活我不需要碰我就不去了解了，寫原型交互說明是交互的活，我是產(chǎn)品我也不管了，大家都這樣把自己的一畝三分地劃分的很清楚，那將來你們團(tuán)隊就不會有一個人來統(tǒng)籌大局。

如果只是講一個大概念，大家肯定會覺得味同嚼蠟，所以不妨來跟著我一起思考一個案例。

產(chǎn)品的功能規(guī)劃是比較宏觀的，這個不容易講，那么我們可以聚焦到某一個功能點，比如我們?nèi)绾卧O(shè)計一個舉報的功能。這時候讓你來設(shè)計這個功能的結(jié)構(gòu)，你會怎樣思考。現(xiàn)在只有這樣一個“概念”，對于舉報的入口、頁面劃分、內(nèi)容布局都完全沒有頭緒，該怎么設(shè)計呢？

萬事開頭難，關(guān)于框架結(jié)構(gòu)，總是會出現(xiàn)這幾種，比如樹狀結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)還有立體結(jié)構(gòu)以及自由結(jié)構(gòu)，大家直接根據(jù)字面意思理解就可以了，那么像舉報這樣的功能，是屬于一種比較支線并且使用頻率較低的功能，同時是一個快速用完即走的場景，所以也就不會涉及到立體以及自由結(jié)構(gòu)。

在做功能設(shè)計前，務(wù)必要對業(yè)務(wù)背景有足夠的了解。比如舉報入口，就像我剛說的，舉報是一個低頻、即用即走的支線功能，入口弱化就可以了。那如果現(xiàn)在換成我整個應(yīng)用產(chǎn)品就是為了做舉報而存在的呢，app的名字就叫“12315”還有“國家反詐中心”，這時候入口還是和之前一樣嗎，那肯定不是。

所以在前期就要帶著這些問題去思考：

1.為什么要做舉報功能

2.舉報誰/什么

3.舉報流程中需要包含哪些信息內(nèi)容

4.用戶的舉報場景是怎樣的

1.為什么要做舉報功能

這個問題對于信息架構(gòu)的影響在于，我們期望找到做該功能的原因，以及該功能在整個結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先級

2.舉報誰/什么

舉報對象的不同對整個功能結(jié)構(gòu)也會有很大的變化，比如看下方的幾個案例分別是：愛奇藝、公眾號、追書神器、抖音。舉報對象的不同意味著舉報類型的不同與多少，同時還意味著舉報場景的深入還是只是為了輔助篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最后決定了我們做交互是應(yīng)該用什么框架來搭建這個流程。

比如公眾號的舉報類型就非常多，并且還有很豐富的二級舉報類型，那么它和愛奇藝就不同，愛奇藝的舉報單純是為了更加粗略的希望通過篩選來判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，而公眾號對于文章的舉報會更加的嚴(yán)格和仔細(xì)，因為懲罰力度對于作者來說也比較嚴(yán)重所以該流程需要對舉報人的舉報內(nèi)容和類型要求更高。

再說追書神器，那這個舉報就更加“簡單了”，小說在上線之前就會通過編輯審核，基本上很少會出現(xiàn)低質(zhì)量內(nèi)容，但也不能沒有，那就做一個更加方便快捷的舉報流程即可。

3/4.舉報流程要包含哪些信息內(nèi)容和場景

信息內(nèi)容取決于用戶需求以及業(yè)務(wù)需求，比如愛奇藝在舉報流程中會增加一個專門針對版權(quán)內(nèi)容的申請刪除以及恢復(fù)刪除的入口。還有像12315在舉報時需要實名填寫舉報人信息以及處理單位選擇等等。同時，專門用來舉報的應(yīng)用還會有“舉報記錄”的查看，而其他應(yīng)用則并不會提供舉報記錄，這點很明顯吧。

所以基于前面這幾點的考慮，就可以把大致的框架劃分出來了：1.點擊舉報 2.選擇舉報類型 3.填寫舉報內(nèi)容 4.提交

這里劃分框架其實就是根據(jù)用戶的場景和行為來制定的，你看我寫的是點擊舉報而不是滑動舉報，寫的是選擇舉報類型而不是點輸入舉報類型，同時有了點擊舉報才能去選擇類型，而不能一上來就選擇舉報類型或者將填寫舉報內(nèi)容和選擇類型換一個順序。

當(dāng)然這些節(jié)點并不意味著就是一張張界面，因為你會發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品把2、3做在一起，而有的則是分開。一般如果類型多，需要填寫的內(nèi)容復(fù)雜那就分開做成兩步，反之則合并。

那么在這里流程也是屬于信息架構(gòu)設(shè)計環(huán)節(jié)中的一部分，所以想要定義整個產(chǎn)品的框架其實是十分復(fù)雜的，因為信息架構(gòu)是需要跟著產(chǎn)品周期隨時調(diào)整的，很多人覺得自己信息架構(gòu)能力不行，其實并不是這樣的，你如果很抽象的想象一個從未接觸過的業(yè)務(wù)，你肯定是想不出來的，就像造房子和車子一樣，沒有人能從一開始就知道產(chǎn)品的終極形態(tài)，能解決當(dāng)下核心問題或需求的產(chǎn)品和功能遠(yuǎn)比在一開始就花大量時間去思考完整形態(tài)要重要的多。

作者：應(yīng)駿
來源：站酷