先來看看技術(shù)發(fā)展和現(xiàn)階段人口結(jié)構(gòu)的變化對(duì)線上社交有什么影響。
1. 技術(shù)上：
2G 時(shí)代的社交實(shí)現(xiàn)了跨地域聊天，用戶可以在 QQ 里和天南地北的人聊天，強(qiáng)調(diào)在線狀態(tài)。QQ 號(hào)是用戶社交虛擬身份的 id，是用戶自我創(chuàng)造的線上人設(shè)。2G 時(shí)代的社交尋求更為方便的溝通方式。
3G 進(jìn)入了移動(dòng)社交，著名風(fēng)投公司合伙人約翰·杜爾提出 SoLoMo 概念（社交化、本地化、移動(dòng)化）。用戶可以基于位置進(jìn)行交友，比如附近的人；基于行為匹配，比如微信搖一搖。沒有在線狀態(tài)，可以隨時(shí)隨地的聯(lián)系，隨時(shí)在朋友圈獲取對(duì)方線下的生活狀態(tài)。
4G 時(shí)代，手機(jī)硬件、大數(shù)據(jù)和 AI 的發(fā)展，大大提升了匹配的效率，高效地建立潛在社交關(guān)系。不論是看臉社交還是靈魂匹配，都能在很短時(shí)間內(nèi)找到合適的人聊天。信息傳輸越來越快，溝通互動(dòng)的方式不斷革新，用戶從文字、圖片聊天進(jìn)而習(xí)慣于實(shí)時(shí)語音和視頻。
隨著 5G 到來，高帶寬互聯(lián)網(wǎng)、云、AR/VR/MR 的高速發(fā)展，視頻作為主要的信息和溝通載體變得日益普及，疫情讓在線溝通和協(xié)作越來越方便，更多的線下社交場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到線上，線上社交的頻次大大增加的同時(shí)，副作用也開始呈現(xiàn)，社交隔離讓人們感到更孤獨(dú)，對(duì)云社交的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。
2. 人口結(jié)構(gòu)變化：
獨(dú)生子女群體在 80 年代出現(xiàn)，但由于父母輩基本是有數(shù)量較多的親兄弟姐妹，因此第一代獨(dú)生子女的同輩中有較多的表兄弟姐妹或堂兄弟姐妹互為玩伴。而由第一代獨(dú)生子女繁衍出的第二代獨(dú)生子女，也就是現(xiàn)在的大部分 00 后，家庭規(guī)模越來越小，親屬同輩越來越少，加上人口流動(dòng)頻繁，少有的親屬同輩也較為疏遠(yuǎn)。
00 后這一階段的出生率跌至了最低點(diǎn)，平時(shí)家庭、學(xué)校二點(diǎn)一線的生活，繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，原本在親屬同輩圈的社交就少，在學(xué)校的熟人同輩圈的社交也越來越少。
2018 年發(fā)布的《00 后來襲-騰訊 00 后研究報(bào)告》中說到，“75%的 00 后渴求有更多的時(shí)間跟同伴在一起”。00 后在現(xiàn)實(shí)生活中缺失的同輩圈社交，更有強(qiáng)烈的訴求去互聯(lián)網(wǎng)上尋找。他們有著更為復(fù)雜的社交需求，通過與同輩圈的互動(dòng)，建立同輩伙伴關(guān)系，從中獲得陪伴感、歸屬感和自我認(rèn)同，形成自我認(rèn)知。
回顧這幾年社交的變化，技術(shù)讓社交體驗(yàn)從“線上線下割裂”向“虛擬空間映射真實(shí)世界”發(fā)展，00 后的線上社交需求更加強(qiáng)烈，我們?nèi)绾谓庾x用戶、解讀人群，尋找他們的需求痛點(diǎn)。接下來，本文從自我展示、匹配連接、溝通互動(dòng)的社交體驗(yàn)路徑來探討社交的設(shè)計(jì)趨勢(shì)和特點(diǎn)。
最初的互聯(lián)網(wǎng)社交身份是簡(jiǎn)單的虛擬身份 ID：虛擬頭像、昵稱、個(gè)性簽名、QQ 秀，當(dāng)時(shí)的社交體驗(yàn)線上和線下完全割裂，用戶的自我展示強(qiáng)調(diào)純線上人設(shè)打造。隨著硬件設(shè)備和圖像技術(shù)發(fā)展，用戶慢慢豐富社交資產(chǎn)，用真實(shí)身份交友，高清美顏?zhàn)耘摹⑸车癖砬榘吐曇裘€上的自我展示與線下生活緊密聯(lián)系。而現(xiàn)在，更多人用虛擬形象代表自己，技術(shù)的進(jìn)步讓虛擬形象的展示更完美、更逼真。
1. 真實(shí)身份展示從單一趨向于全面
用戶在展示自我的時(shí)候往往需要填寫大量文字信息和傳輸多張精修過的照片，導(dǎo)致編輯成本高、瀏覽效率低。視頻化的普及讓用戶隨時(shí)隨地記錄自己，在這種沉浸式的自我展示中，身份信息傳達(dá)更加有效和真實(shí)，也進(jìn)一步放大用戶的自我炫耀感。
Feels 的個(gè)人資料由全屏照片、視頻、問答組成，用 story 的交互方式進(jìn)行瀏覽。
2. 從聲音名片到聲音形象，更加賦予了情感和靈魂
語音的優(yōu)點(diǎn)在于比文字傳輸效率高，一篇完整的文字自我介紹用語音三言兩語就說完了。而語音的缺點(diǎn)是無法在嘈雜的公共環(huán)境中使用，所以老年人最愛用語音，因?yàn)樗麄兯饺丝臻g較多。疫情讓人們大大減少了旅游和外出娛樂，享受個(gè)人空間的時(shí)間變多了，從而縮小了語音使用環(huán)境受限的缺點(diǎn)，放大了傳輸效率的優(yōu)點(diǎn)。在今年，出現(xiàn)大量語音房社交，語音從“蘿莉音”“正太音”的聲音社交名片變成展示個(gè)人形象的方式。
Clubhouse 帶來語音社交熱潮，F(xiàn)acebook、Twitter 也相繼上線語音房 hotline 和 Spaces，用戶可以找到一個(gè)感興趣的主題房進(jìn)行聊天或圍觀，那些通過短短幾分鐘發(fā)言就吸粉的高質(zhì)量用戶，通過聲音賦予了個(gè)人的情感和有趣的靈魂。
Reddit Talk
3. 從“我是誰”到“我們的關(guān)系”
展示自我除了從展示者的角度來設(shè)計(jì)“如何更好的展示社交資產(chǎn)”外，也要從看的人的角度考慮“如何更好地了解他”。
ios15 從 spotlight 輸入聯(lián)系人的名字，對(duì)方個(gè)人信息會(huì)智能拉取你們相關(guān)聯(lián)的信息，包括最近的聊天、共享的位置和照片。
Snapchat 能根據(jù)生日、出生時(shí)間、地點(diǎn)生成個(gè)人星座運(yùn)勢(shì)和個(gè)性，還能和好友進(jìn)行星座合盤。通過個(gè)人資料之間的交互，強(qiáng)化雙方身份的情誼特點(diǎn)。
4. 虛擬和真實(shí)之間，越來越強(qiáng)調(diào)“真實(shí)”
虛擬形象的概念不新鮮了，2003 年 QQ 秀是虛擬形象的雛形，Y 世代網(wǎng)民根據(jù)自己的喜好拼出屬于自己的 QQ 秀形象，用于 QQ 聊天時(shí)的自我形象炫耀和情感表達(dá)。Z 世代逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍時(shí)，他們的個(gè)性習(xí)慣和獨(dú)特的表達(dá)方式讓虛擬形象在社交中的使用需求愈發(fā)強(qiáng)烈。《Z 世代圈層消費(fèi)大報(bào)告》提出 z 世代五大典型興趣圈層為：電競(jìng)、國(guó)風(fēng)、二次元、模玩手辦、硬核科技。Z 世代已經(jīng)從他們的興趣中建立了對(duì)虛擬形象的情感，興趣成為他們建立自我人設(shè)的重要手段，他們跳出固定人設(shè)，在不同興趣圈層展示多樣個(gè)性，使用特定沖浪語，以此獲得歸屬感和認(rèn)同感。
高新技術(shù)的發(fā)展讓虛擬形象變得越來越高質(zhì)量。蘋果的 Memoji、Snapchat 的 Bitmoji 和 Facebook 的 avatars 讓虛擬形象成為自己的化身，用于個(gè)人資料展示以及聊天表情包、合照、視頻互動(dòng)等場(chǎng)景。Snapchat 最新的資料設(shè)計(jì)中展示了 3DBitmoji。
依靠面部捕捉、表情捕捉、動(dòng)作捕捉的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了真人與虛擬形象的動(dòng)態(tài)同步，降低了真人化虛擬形象的設(shè)置成本。在 SXSW2021 音樂節(jié)上，展示了 Facebook 新 avatar 系統(tǒng)推出的 VR 社交應(yīng)用 Horizon。人與人能通過虛擬形象進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，除了有自己逼真的形象外，還具備真實(shí)的眼神表情和肢體動(dòng)作，還會(huì)根據(jù)肢體動(dòng)作變化不同情緒。
大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，融合了 AI 技術(shù)的虛擬形象也在近幾年層出不窮。與真人虛擬形象不同的是，它不受對(duì)方在線的限制，能隨時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，來滿足用戶對(duì)陪伴和娛樂的需求。麥當(dāng)勞推出一位唱跳型愛豆的虛擬形象，她可以和小朋友進(jìn)行溝通互動(dòng)，一起跳舞，跟小朋友講故事，增加與消費(fèi)者之間玩伴、陪伴關(guān)系。
麥當(dāng)勞虛擬偶像“開心姐姐”
用戶在社交網(wǎng)站分享動(dòng)態(tài)，維系自己的人設(shè)，獲得群體的存在感和認(rèn)同感。在未來，這些記錄和創(chuàng)作的內(nèi)容是否會(huì)形成自己的虛擬空間？每一個(gè)人不同的故事動(dòng)態(tài)與空間產(chǎn)生聯(lián)系，形成自己獨(dú)有的虛擬空間社交資產(chǎn)。
5. 社交人格從「完美人設(shè)」到「透明人設(shè)」
隨著好友列表數(shù)量增多，很多人開始逃離朋友圈，人們?cè)谂笥讶Φ娜嗽O(shè)經(jīng)營(yíng)也越來越謹(jǐn)小慎微，開始疲于“完美”人設(shè)的表達(dá)，社交產(chǎn)品開始減壓。正如越來越多的年輕服裝品牌進(jìn)行的「透明商品運(yùn)動(dòng)」，他們?cè)谄放菩麄鲿r(shí)，將商品從生產(chǎn)到制作的全過程透明化公開給消費(fèi)者。「透明人設(shè)」是反對(duì)當(dāng)今社交信息流充斥著的完美人設(shè)，鼓勵(lì)自我展示更加真實(shí)和未經(jīng)編輯。
Dispo 復(fù)古相機(jī)拍攝后需要 24 小時(shí)才出片，并且沒有任何美圖的編輯工具。傳達(dá)現(xiàn)實(shí)生活中不完美的時(shí)刻也是值得捕捉和分享的。
Poparazzi 能連續(xù)拍照變成 GIF 進(jìn)行分享，同樣也傳達(dá)未經(jīng)過編輯的更真實(shí)的自我展示。用戶用 emoji 進(jìn)行互動(dòng)，僅展示動(dòng)態(tài)收到的 emoji 表態(tài)數(shù)量。
你是否會(huì)因?yàn)閯?dòng)態(tài)無人互動(dòng)而焦慮？是否會(huì)因?yàn)楹芫貌桓聞?dòng)態(tài)而失去展示的動(dòng)力，慢慢社恐？instagram 和 Facebook 允許用戶隱藏帖子的贊數(shù)，來減輕用戶的壓力和焦慮。
1. 匹配趨向于多元化
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中兩位互不相識(shí)的陌生人要花 50 小時(shí)，才可以在路上叫出對(duì)方名字，再投入 40 小時(shí)，才能蛻變?yōu)檎嬲挠亚椤；ヂ?lián)網(wǎng)幫助用戶高效匹配，縮短認(rèn)識(shí)的時(shí)間，降低認(rèn)識(shí)的成本。
近幾年，用戶的喜好正在極速分裂和細(xì)化。《00 后來襲-騰訊 00 后研究報(bào)告》表明 73%的 00 后會(huì)主動(dòng)地獲取資源來發(fā)展自己感興趣的領(lǐng)域。由于現(xiàn)實(shí)中同輩社交圈狹窄，他們需要在互聯(lián)網(wǎng)的社交陣地上尋找更垂類的興趣伙伴，比如云學(xué)習(xí)伙伴、游戲玩伴、coscp 等，線上社交在不斷垂直細(xì)分以便更快捷的連接同輩伙伴。
隨著傳輸速度的發(fā)展，匹配連接的體驗(yàn)具有更實(shí)時(shí)的交互和面對(duì)面的互動(dòng)體驗(yàn)。Distance Disco 是一款云蹦迪平臺(tái)，疫情期間，大家在各自房間里通過在線視頻就能開啟一場(chǎng)線上舞會(huì)，結(jié)識(shí)一起蹦迪的朋友。界面上的視覺元素和色塊會(huì)隨著音樂節(jié)奏變化，增強(qiáng)迪斯科的互動(dòng)氛圍。
視頻鏈接：https://v.qq.com/x/page/w32687gdpf8.html?start=46
Honk 匹配陌生人聊天的動(dòng)畫，傳達(dá)了穿越了人山人海，遇見了你的感覺。頭像出現(xiàn)時(shí)，出現(xiàn)招手動(dòng)畫，像是剛剛見面的人招手打招呼。
2. 匹配提升安全感和隱私保護(hù)
現(xiàn)實(shí)生活中我們都有意識(shí)地保護(hù)自己的隱私，而到了互聯(lián)網(wǎng)，卻容易放下戒心將自己的信息分享給他人，線上社交會(huì)放大陌生人有趣、友善的一面，卻也隱藏了人性的缺點(diǎn)。社交產(chǎn)品的在幫助用戶建立社交關(guān)系的同時(shí)，也要提升用戶隱私保護(hù)和社交安全的體驗(yàn)。
Instagram 帳戶注冊(cè)時(shí)，未滿 16 歲的未成年人默認(rèn)使用私人帳戶，僅粉絲才能查看其發(fā)布的信息，在平臺(tái)內(nèi)容分發(fā)和互動(dòng)上與成年人帳戶進(jìn)行隔離。當(dāng)用戶更改成公共帳戶時(shí)，會(huì)給到提示強(qiáng)調(diào)私人帳戶的好處。
Snapchat 推出“好友檢查”，用戶可以快捷私密地刪除不聯(lián)系的人，確保好友列表里仍是真正的朋友。
Tinder 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，40%的人在 Tinder 中發(fā)現(xiàn)了前任，24%的人遇到了家人。為了保障用戶隱私，用戶可以上傳他們的聯(lián)系人名單以選擇不想在 app 中遇到哪些人，屏蔽所選的聯(lián)系人。
在社交產(chǎn)品中，聊天是關(guān)鍵的一環(huán)，匹配到合適的用戶后，如何加強(qiáng)雙方情感連接和信任的紐帶讓用戶為關(guān)系而留？從書信到電報(bào)到電話到視頻通話，都是通過技術(shù)的發(fā)展獲得了更高效真實(shí)的溝通體驗(yàn)，線上溝通的用戶體驗(yàn)一直不斷還原線下的真實(shí)體驗(yàn)，疫情加速了多人在線視頻通話的發(fā)展，既讓人在溝通時(shí)保持社交距離，又讓人感覺對(duì)方近在遲尺。
1. 更臨場(chǎng)
相較于面對(duì)面溝通交流，線上的交流在聽覺、視覺、觸覺、情緒傳遞的體驗(yàn)上，決定了用戶社交臨場(chǎng)感的強(qiáng)弱。
Honk 用文字交流時(shí)，能看到對(duì)方一個(gè)字一個(gè)字實(shí)時(shí)的輸出，模擬真實(shí)的說話方式。
2021 年 Google I/O 大會(huì)的 3D 視頻聊天設(shè)備 Project Starline，利用多個(gè)高分辨率攝像機(jī)和深度傳感器在不同角度捕捉用戶，以 3D 的效果進(jìn)行人物呈現(xiàn)，營(yíng)造對(duì)方真的就在對(duì)面的裸眼 3D 感。
2021 年 F8 大會(huì)上，F(xiàn)acebook 提出用于 AR 視頻通話的 MultipeerAPI，更方便創(chuàng)作者制作 AR 特效，用于多用戶、多屏幕的共享 AR 體驗(yàn)。用戶在多人視頻通話時(shí)，視頻中會(huì)出現(xiàn)太空或篝火的 AR 特效，讓視頻者感受到大家都在同一個(gè)共享空間。還支持輕量級(jí)游戲，多位玩家屏幕由一根曲線貫穿，玩家用臉引導(dǎo)甜甜圈共同完成接力游戲。
2021 年 IOS15 的更新，F(xiàn)acetime 使用的空間音頻讓通話的聽感更加自然、逼真，仿佛在同一房間面對(duì)面聊天。
面對(duì)疫情人們?cè)谏钪械纳缃欢Y儀都以非身體接觸式動(dòng)作替代，線上社交的頻次和密度大大增加，視頻通話在視、聽處理上越來越自然和逼真，在觸覺上也向著《頭號(hào)玩家》的男主角在虛擬空間中感受到的虛擬觸覺傳遞到現(xiàn)實(shí)中那樣在進(jìn)化。美國(guó)西北大學(xué)的研究中，一位媽媽與孩子視頻通話時(shí)，通過撫摸屏幕，能把來自媽媽的撫摸傳遞到孩子身上的“AR 皮膚”上。未來在虛擬社交中也能獲得真實(shí)的觸碰，加強(qiáng)情感的連接。
2. 更個(gè)性
個(gè)人展示是單向的，溝通交流是雙向的，雙方在不斷交換彼此之間的狀態(tài)和感受，從中獲得被了解和認(rèn)可。個(gè)性聊天氣泡、表情包、自定義聊天背景，幫用戶在溝通交流時(shí)展現(xiàn)自己獨(dú)一無二的個(gè)性。線上社交的用戶語言設(shè)計(jì)要打造個(gè)性化的社交氛圍，讓用戶的個(gè)性在溝通中被挖掘和展現(xiàn)。
MUZE 在聊天中可以自由擺放文字、貼圖、涂鴉，讓交流更個(gè)性化和自由。
Google I/O 大會(huì)推出的全新設(shè)計(jì)語言 Material You 中，系統(tǒng)會(huì)基于用戶選擇的壁紙進(jìn)行自由取色，并應(yīng)用到 UI 中。是否聊天的 UI 也能隨著聊天中的圖片，或是聊天發(fā)送的表情文字提取心情語義，進(jìn)行 UI 的變化，加強(qiáng)情緒的傳達(dá)。
3. 場(chǎng)景化
人和人的社交通常依附于不同的場(chǎng)景，群聊或好友分組就是將特定的社交關(guān)系進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)定。比如“火鍋突擊隊(duì)”“老廢物樂園”“吃瓜小分隊(duì)”依附社交場(chǎng)景來進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶帶入社交氛圍。
咖啡館社交，通過構(gòu)建咖啡館場(chǎng)景，傳達(dá)和陌生人進(jìn)行一場(chǎng)閑聊的慢社交體驗(yàn)。
森遇
Facebook 的視頻通話，用煙花和禮帽的 AR 特效來構(gòu)建派對(duì)的社交場(chǎng)景。
2021 年 WWDC 大會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)用不同的 Memoji 營(yíng)造了線上觀眾參與會(huì)議的場(chǎng)景。
4. 感官刺激
2021 年 Google 的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，用戶平均注意力時(shí)長(zhǎng)從 12s 下降到 9s，而 00 后的平均注意力僅 8s。面對(duì)這樣的用戶，需要讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)獲得極大的感官刺激來延長(zhǎng)注意力，以及在溝通交流時(shí)有更極致的情緒表達(dá)。
Honk 可以同時(shí)發(fā)送大量的 emoji 表情。
QQ 團(tuán)隊(duì)運(yùn)用 Lottie 技術(shù)推出每秒 60 幀超高幀率、動(dòng)效更細(xì)膩的小黃臉表情包。
微信的表情包不僅帶來視覺上逼真的 3D 動(dòng)畫效果，屏幕上其他內(nèi)容也會(huì)隨之震動(dòng)，還有觸感上的沖擊。
網(wǎng)絡(luò)表情包
5. 輕娛樂、游戲社交
《社交媒體趨勢(shì)報(bào)告》提到“和朋友保持聯(lián)系”一直被列為是使用社交媒體首要原因，但在 16-24 歲的用戶中，主要驅(qū)動(dòng)力變?yōu)椤皩ふ腋阈陀腥さ膬?nèi)容”。青少年通過線上社交彌補(bǔ)線下社交缺口，獲得同輩認(rèn)同，排解孤獨(dú)和學(xué)習(xí)壓力。“組隊(duì)開黑”“一起微光”“找長(zhǎng)期固聊固玩”，00 后們的社交需求更多放在娛樂、游戲化社交上。社交體驗(yàn)也從物理空間的連接轉(zhuǎn)變到精神空間的連接。
用戶在 Housparty 進(jìn)行視頻聊天時(shí)，如果感到無聊，可以玩一場(chǎng)輕松的游戲，游戲過程中可以通過視頻看到對(duì)方的狀態(tài)。
Snapchat 正推出一種叫 Connected Lenses 的新型增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡頭，它可以讓不在同一個(gè)物理空間的用戶一起進(jìn)行 AR 游戲，比如共同組建樂高模型。
IOS15 中 Facetime 加入 Shareplay 功能，可以與朋友共享屏幕，一起線上追劇、聽音樂、玩游戲。
Tinder 在今年推出第二季 Swipe Night 活動(dòng)，用戶通過觀看每周一集的互動(dòng)故事，向左或向右滑為故事中的角色做決定，每一集結(jié)束后會(huì)匹配到在故事中做出類似選擇的用戶，并可以繼續(xù)相關(guān)話題的聊天。
科技重塑了我們的生活。線上社交讓我們?nèi)粘贤ǜ鼮榉奖悖沧屛覀冚p松維系現(xiàn)實(shí)中的社交關(guān)系，越來越多的人依靠它構(gòu)建新的虛擬關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)帶來溝通便利的同時(shí)，也減少了人與人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比曾給出一個(gè)公式：信息溝通傳遞=55%視覺+38%聲音+7%語義。大意是人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行面對(duì)面溝通交流時(shí)，7%是語言上的內(nèi)容，剩下的是面部表情、肢體動(dòng)作、目光接觸、語速語調(diào)等非語言內(nèi)容的交流。隨著技術(shù)的進(jìn)步，社交不斷在補(bǔ)充非語言內(nèi)容交流的缺失。在自我展示中，無論是視頻化、聲音形象、富有表情和肢體動(dòng)作的虛擬形象，還是溝通場(chǎng)景中越來越臨場(chǎng)的體驗(yàn)和充滿感官刺激的表情符號(hào)，線上社交的趨勢(shì)都在不斷映射線下社交的體驗(yàn)。
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文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：騰訊設(shè)計(jì)
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